前天去觀摩了一下“2019武漢和諧小區建設交流會”。
在清江山水小區的會議室，來自包括外省的60多位業委會、居委會、物業、社區治理專業人士和政府相關機構的負責人濟濟一堂。
議程排得很緊湊，各方代表都有發言和交流。
印象最深的是武漢市物業協會特聘講師、武昌區人大常委張詠梅女士的演講。
一節課的時間，洋洋灑灑、娓娓道來、深入淺出地將物業和業主的關係、通往和諧小區的途徑演繹得暢快淋漓。贏得掌聲一片！
之前聽過張女士的兩次演講，都是白色上衣，短髮，給人以乾淨、知性、專業的印象。邏輯清晰、口才極佳，頗有感召力。
此次的“提高站位，將物業服務前置化、專業化、標準化、信息化、機械化和透明化”的新概念，讓臺下聽眾拍手稱絕！
我由衷感嘆：這才是物業人！
她的幾個基本觀點：
物業的客觀地位已經很高。
不再是看門、掃地的營生，已肩負著居民生活美好的重任，能為政府排憂解難，是居委會的貼心幫手；
業主不動產能否保值增值，很大程度上取決於物業；
沒有免費的午餐。交多少物業費，享受什麼物業服務。各小區要量體裁衣，實行等值交換，這是邏輯；
公共收益肯定應歸全體業主，物業只能獲得適當的“管理費”；
業委會要學法。什麼也不懂就不要與老道的物業談維權，肯定玩不過；
開發商遺留的問題不要回避，物業應與業主大會努力協商，共渡難關；
業主自治是個辦法，但物業已是一個專業，往後將更加專業。沒個五年、八年，練不出一個物業人；
物業公司追求利潤是本分，在物業費不漲、公共收益要歸還的條件下，只能去拓展其他功能的業務，還得徵求業主的同意；
賬目要公開、透明是消除隔閡的最有效辦法；
物業時代已經過去，業主時代已經到來。物業和業主，只有坦誠相待，才能共享平安、溫馨、和諧、美好的家園。
她有一句很自豪的口號：
“物業不是人乾的，但絕不是人人能幹的！”
聽見旁邊有人說：媽的，如果物業都像她這樣幹，我們業委會都不消成立，也不用搞麼維權！
前些時我曾寫過一篇《甦醒的家園》，因為這幾年業主的覺醒已如雨後春筍般。
很多物業面臨業主的突然變化時，很是茫然。這是我作為社區治理關心者一直擔心的。
要共享和諧小區，一部分業主覺醒遠遠不夠，全部的業主覺醒，還是不夠。
小姑娘時開始做物業，已做了十八年的張詠梅女士，顯然是最早覺醒的物業人。她在佈道，讓更多的物業人快點醒來！
只有互為合作、相依為命的業主和物業，往各自分工的方向共同覺醒，才能走向自由的家園……
都覺醒了的業主和物業，是值得欣慰的！
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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