1接待好上访群众
来访接待做到主动热情，以情相待，以理服人，始终如一。
2解释好政策法规
加大信访法规宣传力度，引导群众以理性合法方式逐级反映诉求。
3处置好群体上访
遇群体访、突发事件，按规定时限及时上报，做到不漏报、不迟报、不误报。
4督导好矛盾化解
经常性分析梳理矛盾，动态把握积案化解率、初信初访实体办结率、重信重访发生率等指标，实现矛盾化解在基层。
5移送好问题线索
建立内部信访案件移送制度，健全重点问题督查督办等制度，切实规范信访工作程序。
6分析好信访舆情
加强信访预警研判，落实信访舆情通报制度，全面深入排查隐患，及时掌握动态，防患未然。
7梳理好群众建议
畅通人民群众谏言献策渠道，将合理化建议反馈至区委区政府，当好参谋助手。
8协调好相关部门
充分发挥区信访联席会议综合协调、分析研判等工作职能，构建领导带头、部门联动、齐抓共管的大信访工作格局，推动矛盾化解。
9做好复查工作
负责接收、审查、承办信访人向区政府提出的信访复查申请，对全区信访复查工作中出现的重大问题进行分析调研，维护群众合法利益。
10管理好干部队伍
加强对政治理论和业务知识的学习，增强信访干部为人民服务的宗旨意识和群众观念，提升工作实效。
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