1接待好上訪群眾
來訪接待做到主動熱情，以情相待，以理服人，始終如一。
2解釋好政策法規
加大信訪法規宣傳力度，引導群眾以理性合法方式逐級反映訴求。
3處置好群體上訪
遇群體訪、突發事件，按規定時限及時上報，做到不漏報、不遲報、不誤報。
4督導好矛盾化解
經常性分析梳理矛盾，動態把握積案化解率、初信初訪實體辦結率、重信重訪發生率等指標，實現矛盾化解在基層。
5移送好問題線索
建立內部信訪案件移送制度，健全重點問題督查督辦等制度，切實規範信訪工作程序。
6分析好信訪輿情
加強信訪預警研判，落實信訪輿情通報制度，全面深入排查隱患，及時掌握動態，防患未然。
7梳理好群眾建議
暢通人民群眾諫言獻策渠道，將合理化建議反饋至區委區政府，當好參謀助手。
8協調好相關部門
充分發揮區信訪聯席會議綜合協調、分析研判等工作職能，構建領導帶頭、部門聯動、齊抓共管的大信訪工作格局，推動矛盾化解。
9做好複查工作
負責接收、審查、承辦信訪人向區政府提出的信訪複查申請，對全區信訪複查工作中出現的重大問題進行分析調研，維護群眾合法利益。
10管理好乾部隊伍
加強對政治理論和業務知識的學習，增強信訪幹部為人民服務的宗旨意識和群眾觀念，提升工作實效。
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