自“接诉即办”工作开展以来，房山区向阳街道始终坚持党建引领，以“街道吹哨、部门报到”“社区吹哨、科室报到”“社区支部吹哨、在职党员报到”工作机制为抓手，不断提升城市品质及为民服务水平，街道接诉即办工作“两率”稳步提升，在今年10月的全市考评中进入先进类。
坚持党建引领，稳步提升群众满意率和解决率
实施“一把手工程”
坚持将“接诉即办”工作列为街道“民生一号工程”，一把手在重点案件办理中亲自指挥、协调、督办。
探索党建引领下的区域融合联动工作体系
充分发挥党建工作协调委员会“街道吹哨、部门报到”等地区议事协调机制作用，加强街道、社区党组织对基层治理的全面领导，建立上下联动、横向互动的区域化党建引领社会治理体系。
实行“三派两督两回访”工作法
精准“三派单”，把握实效“两督办”，来件办结“两回访”，做到机制精细化，按照合理的上门办，不合理的上门劝政策咨询上门谈的原则，第一时间掌握和解决群众诉求，切实提升群众满意度。
向阳街道先后制定《向阳街道工委关于建设“党建引领 多元共治”基层治理体系的实施意见》《向阳街道“街道吹哨 部门报到”十项工作制度》《向阳街道12345“接诉即办”市民热线包案专班制度》，规范、细化、完善相关工作流程，保障案件有序办理，推动为民办事常态化、制度化。
一个“盯”字传导压力、落实责任
执行“日通报、周会商、月总结、月排行”制度，制作《市民热线办理居民反馈表》，由百姓判卷为承办单位打分，力争件件入户、人人满意。
坚持领导包案、科室包片、社区包件，层层压实责任，街道班子、科室、社区、职能部门对案件“全程督办，一盯到底”，每一个案件都形成“闭环管理”，纪委对科室、社区打分。
“未呼先应”，减少诉求总量的关键
加强党组织领导下的基层协商民主建设与“接诉即办”工作融合，依托社区党组织及党小组长、楼门组长等群体，利用居民微信群、公众号等新媒体平台，通过居民议事厅、党建协调委员会等载体，让群众自己“说事、议事、主事”，努力实现“向前一步，掌握需求”。
今年以来，我区进一步完善“接诉即办”工作机制，打通了社会治理的“最后一公里”，更补上了服务群众的“最后一米”，闻风而动、迅速处理、及时反馈，“接诉即办”构筑起一幅解决群众诉求的热力图，既有“为了人民”的明确指向，又有“依靠人民”的共治导向，群众脸上的微笑、不断提升的满意率，正是对“为人民服务”最直接的肯定！
閱讀更多 房山組工 的文章
