銷售的成功藏在細節中
今天下午送女兒回學校時，在停車場旁邊看到一位賣學習用品攤位。女兒屬於喜歡湊熱鬧的性格，跑過去看了起來。原來是一些小朋友喜歡的筆記本、鋼筆、簽字筆，橡皮擦等非常卡通的學習用品，小男生小女生些對這類用品完全沒有抵抗力。女兒的書櫃就專門騰出一格來放這些小玩意，但每次看到這類小商品，她都是用那圓圓的大眼睛一眨一眨地看著我。每次到這個時候，我心中的千言萬語只能說得出一個：買！
我只是看一看
原本冷清的攤位前，由於女兒蹲下來挑挑撿撿，並且招呼路過的同班同學一起看。頓時小小的攤位前熱鬧起來了。最後女兒選中的一種很平常的圓珠筆，在筆帽上掛了三個小字塊，分別寫著水平座、魔蠍座等十二星座的名字。這種小商品的成本不超過1元/支，兩支筆5元左右我可以接受，付款前我是這麼想的。付款時老闆看了看我，說兩支這樣的筆14元，我心裡猶豫了一下，看著女兒緊緊抓在手裡的筆，還是用手機掃碼付款了。女兒在後面悄悄拉我的衣角說：“爸爸，這個好貴哦！這個筆不值這個價！”。我告訴女兒，價錢是稍微貴了一點，但阿姨擺攤很辛苦，我們就當支持她自力更生好了。其實，我心裡還有句話沒有告訴女兒，擺攤阿姨把我們當傻瓜，以後肯定不會再買她的東西。而且會告訴女兒班上的同學，也不要在她那裡買。現在我終於明白，為何在學校停車場這裡人來人往的地方，這個小攤沒有選購商品學生，原來大家都一樣被此人當成過傻瓜。
天啦！有人跟我一樣傻！
在這件事件中，我認為攤主有以下幾方面做得不妥：
1、把顧客當傻瓜。付款前攤主那意味深長的一眼，估計是看我是個男的，不好意思跟她討價還價，所以乾脆一不做二不休，直接拿起大刀就宰了下來。我是不好意思講價，並且女兒也喜歡這個小商品，但我並不是人傻錢多，也會估計小商品的價值。為了女兒高興被宰了第1次還會有第2次？平時總是給員工講，顧客的投訴非常重要。被顧客投訴，還知道顧客對我們什麼地方不滿意，改正過來就能將損失降到最小。但如果顧客什麼也不說，就再也不來我們商場，那就是我們最大的損失。如果商場得罪1位顧客，往往會讓顧客周圍至少10位親戚朋友知道，相當於也失去了這10位顧客。
2、沒有想過藉助外力促進銷售。女兒就讀的學校僅她那個年級就有415人，那麼小學部至少有2000多人。如果有1000人每週五下午（回家），每週日下午（回校）從她攤位前走過。她只需要抓住50個小朋友的銷售機會，就會有至少500人的銷售機會。只要新奇的玩意，基本班上的小朋友都是人手一個。便宜點賣3元/支，那麼至少有1500元的銷售收入，而成本最多500元。顯然，攤主沒有想過要這麼做，只是滿足於今天又賺了12元。如同超市一般，我們一直以來都在強調異業聯盟，互聯網思維，全都是高大上的理論，口號碼。結果周邊的餐館、理髮店、水果店這些資源都還停留在資源上，沒有成為我們銷售的助力。只會報怨銷售不好，卻沒有看到為銷售努力的行動。
3、沒有銷售氛圍。女兒買東西前，雖然那裡人來人往但沒有人停下來去看一看。完全就是一位佛系攤主。這跟超市一樣，商品進入賣場，不做形象展示，沒有促銷人員的引導消費，完全是佛系商品一堆。雖然超市是自選型，但在這個酒好還怕巷子深的年代，沒有突出產品的特點，沒有營造出吸引顧客瞭解產品的氛圍，想取得好的銷售只怕很難！
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