huangmu88
作为一个曾经干了两年的快递派送员这个问题我真遇到过，也就是这样自己寄给家人的物品，快件到了的时候就已经是坏的了（易碎品从声音上就能判断）但是快递公司的机制问题快递点老板还是要求要派送，因为都是靠派送费来支付工资，（不知道顺丰京东这样正统的公司是怎么处理）那么快递员只能硬着头皮去派送，像我一般都是先把其他货送完之后再来单独送这件破损的快递，免得客户拒收之后整车的其他快递就很难拿出来。一般派这类破损件时我的处理方法都是打电话联系客户或者直接交到客户手里，然后善意提醒客户开箱检查，但是这类货物不是网上买的，客户一般都是比较不开心然后就是两种态度。一种是说都是自己家的东西，自己倒霉算了，签字收了，第二种就是说那东西坏了你陪我钱吧……那我作为一个派送员，而且货物也不是我损坏的，我不应该付这个责任，那我只有告诉客户快递公司的处理方法：那就是客户签字说快递破损，拒收，然后我把这件破损件拉回公司，然后公司点发回寄件点然后再处理赔偿问题……那问题来了，自己家人寄的生活物品，不是网上买的，都已经经过了几天寄到了家里，而且有的时候收件人就是寄件人已经回到了家里，但是快递公司的机制就是不会由派送点负责赔偿问题，而是由发件点负责，那就只有看看货物损坏大小，基本上就是自认倒霉难过的签收了……不过话说回来，像顺丰这类公司，全国直营，基本22元一公斤，算是有些保障，其他快递公司都是加盟制，竞争激烈，四通一达比比皆是，全国4，5块钱一公斤，没办法给所有的货物给予保障。只能提醒大家，如果贵重物品，易碎品尽量多花点钱发顺丰或者邮政，别为了节约那几块钱导致不愉快的纠纷！
手机用户62517339217
坏了怎么还退回来，小舅子收到就应该说明情况，是不是路上压坏或者摔坏的。一开始就可以进行投诉赔偿的。有一次吧，我姐姐给我寄过来的水果，到了一整天也没有给我派送，也没有打电话让去拿。最后自己打电话问快递公司在什么地方，自己开车去拿的，还挺远的。结果看到已经坏了，并不是水果自己时间长自然坏的，而是被压坏的，一个好的也没有，压的根本不知道是什么鬼了。一包烂糟糟的，外面泡沫也是压坏了的。当时这边快递公司不承担责任。我就直接申请投诉赔偿的。后来那边快递公司给我赔偿了。
胖乎乎的毛毛虫618
这事我有发言权呢，说说年前在淘宝买了个还算不小的设备的故事吧。
笔者开了个火锅店，为了顾客的安全，在网上购置了一台新风机。这个新风机就是进行店铺里空气排出和吸进的。结果买回来后，到处找人安装，不是没人就是没空，更有的要天价安装费。
后来找了一个专门做这个新风系统的熟人过来看看，人家一看就说这个东西根本不实用。花上几千买的设备，还不如几十块钱买的抽风机更实用。如果实在要用就给安装上，但是没有一点实用价值。
于是，笔者就按照原包装的木板钉好，并用纸皮按照原样塞好。然后打电话让德邦物流过来取，当时发来的也是德邦快递。说实话，德邦物流的服务还是不错的，上门收件送件。
由于当时太晚了，德邦物流第二天才告诉我发运的价格，并给我做了一千元的保价。这一点其实德邦收件员做的很不错。同意后，发运了。
过了两三天后，收件员给我打电话，告知对方拒收。当时笔者就懵了，好好的怎么会拒收呢？退货前都有和卖家沟通，并表示歉意了。于是，笔者就问卖家怎么回事。卖家回复，外表有伤痕，拒收！
笔者又问德邦，并让他们拍了照发来。结果是木板和镀锌板之间的摩擦，木板磨出了黑印子。于是，笔者问卖家这事怎么处理。当时笔者的想法就是百把块钱的话就自己处理了，也不想做理赔啥的。结果，卖家一开口就是六百，一分不能少！
笔者只能打电话给德邦物流处理了，于是，笔者请德邦收件员和卖家当地德邦业务员说，清对方帮忙清理，并发送了三十红包，想让对方业务员清理。对方表示不是业务范围。
后来这事一直搁着，德邦要求异常签收，卖家拒绝同意，只要六百到账才会同意。笔者一直和德邦客服处理这个事，可是德邦无法拿出赔偿标准。在笔者的一直跟踪下，并投诉到邮政快递网。德邦的意见是只能赔二百，其他的可以用优惠券抵扣。后来淘宝客服介入下结束了这场收货纠纷。
其实，这个事情过程中，收件员一直很努力的在能力范围内协调。只是卖家故意狮子大开口，才造成无法解决。
发生这种事，一定要拒绝签收，并投诉到快递公司，自己留存证据，等快递公司的答复。还有就是做好异常签收，并注明原因，然后申请赔偿。如果你贸然牵手了，那就很难在事后索赔的。
说天评地盐城哥
我是中通快递员
对于易碎品，
1.对于磁器在揽收的时候就告知话是保丢不保损，
2.电子如有原包装可以提供保损服务，只限外观完好，但要加钱保损的钱！
3对于没有出厂原包装的，可考虑我们提供包装，汽泡垫，纸箱固定，收包装费和保损费！
现在很多消费者 在寄的时候，就随便拿个纸箱子一装，就想当然觉得不会压坏了，快递公司要不是给你一个人寄货，货物肯定会被压的！出个包装费不肯保价不肯，货物一坏就说是快递公司的责任！
更有一些不要脸的，在寄的时候说寄坏了不用赔，收到货一有问题就找快递公司的责任。现在快递公司都是上市公司，都是有规章制度，不可能随意操作。
ps：今年有盒茶叶放三轮车上被人偷了，赔了2300元！没保价！
正常的你只要能证明价值快递公司都会赔！
师太请你别在抽老纳的脸
作为一个淘宝专卖苹果显示器的卖家来说说，我们平时的处理方式。首先如果你所寄的东西是易碎品或价值过高的东西，建议寄之前保一下价。保价一般不会太贵，例如德邦快递是1块保300 顺丰是1块保200等。具体问问你所寄的快递。（建议选择总部直接管理，少加盟商的快递，这样有问题方便处理。系统相对会更完善负责）保价是为了出现破损 丢失等，方便拿到赔偿，不至于损失严重和浪费时间跟他们扯皮，寄完之后，快递底单一定保存好。叮嘱收件人要拆箱验货，破损拒签拍个照，方便拿赔偿。如果要收件人那边是经常随便放或门卫签收的。可在寄之前在快递单上写明派前先电话联系，需本人签收。
当出现破损情况下，有保价拒签的可直接联系快递要求按保价赔偿，一般快递都不会按保价全额赔偿，除非丢件，他们会先核实东西的价值，甚至要求你提供东西价格证明。再按比例赔偿，这个就要双方协商，能接受就这样过了，不能接受那边又在扯皮的话，那就打邮政电话投诉他们，跟打消费者热线差不多，所有快递都属于邮政管的。再根据他们的要求提供证明，一定要强调你是买了保价的。12年的时候我们在广州也寄了一台显示器给客户，当时好像是寄的是中通快递，因为那台显示器比较贵保价8000，后来破损了，就一系列扯皮，我们也是烦了，直接投诉到邮政那，说我们保价了，邮政那边确认后就挂电话了，后面快递那边就很急联系我们处理，估价和协商最后赔了5000块，因为不是整个烂，所以赔了5000块。如没有保价的话，真的惨了。再怎么闹再怎么投诉，最多是快递费3倍。各种事各种扯皮，能气到吐血。所以要根据自己的东西，有时保下价真的很有必要。还有一种情况下，如果收件人签收了才发现破损，基本很难拿赔偿了。目前我个人只见过德邦快递是有签收后，2天还是3天内可联系他们，说破损了要反签收退回去，叫他们上门收走快递，像这种他们家还是可以拿赔偿的，这种就比较好，毕竟现在快递都是放固定点比较多，先说明我这里不是打广告，只是分享下我所知道的。
韩尚淑
快递行业流程:谁揽收谁负责，揽收就是指收件的业务员。像你这种情况看来你是没和收件业务员沟通好，或者说业务员没和你沟通好。对于易碎品快递公司内部是不管的，出事后一切责任都会推给揽收业务员的，看来收你件的不是老手。如果我来收你所发出的两样物品，我会当场和你讲明白的，包丢不包损，你有意见怕损那就加钱，也没多少钱，我会在你所原包装的外面再加包装，如果这都出现问题那就是我的责任了。外包装完好内件破损，责任会出现在发件方（发件人和收件人），这个与派件方是没有责任的，如果说你发的件外包装都稀巴烂，这就是派件方的责任，当然这也要看内件到底是什么东西，也要看客服强硬的态度，很多东西快递公司是不管的，比如水果、易碎品，液体等，出事后只能收件方和发件方协调，总归，不管谁的责任，都碎了，赔点是对的，
YT丶大鹏
相框批发一般发物流，安全合适，有些客户让发快递，大城市基本选择德邦，德邦和物流都有起步价，一些小件没办法，发申通基本就听天由命，坏了就给客户退款，不坏就阿弥陀佛了。十个坏两个吧，基本这个比例，我都是包三层纸箱子，有时候坏的真无语，断了裂了咱就赔钱，这个没得说。关键是有些客户收到货，相框没问题，挑你背面小瑕疵，非让你再赔钱，要不给你退回来，忒无语了。赔钱也认了，退回来坏了我也认，也不白给你，直接拉黑，以后再也别来我家进货
艺佳影楼相框
快递员为什么给你赔钱？？东西是他砸坏的吗？首先你那个东西外包装有没有写易碎品，如果写了，快递员看到外包装坏了，他拿货前会登记，有的东西没有写易碎品，快递员不知道接了货，那就倒大霉了，遇到鬼了，谁是鬼啊，那个发货的快递员，首先易碎品不能接，接了要证明包丢不保损，接货快递员每天几百件货，有些不知道是易碎品，拿到手就是坏的，他可能没有登记，也登记不过来，外包装坏的太多，不可能一个个登记的，遇到坏的真的自己赔钱，可是人家一个快递只挣几毛钱啊，不是他弄的，他赔几百元，几千元，冤死了。怎么办？？？？？收快递的人真的不要害人。不要乱收，就算收了要包好贴易碎贴。
笑江湖晒太阳
我就是中通快递的业务员，我收过一个件，金华邮寄到甘肃的，内物是一件羽绒外套，3个紫砂壶，紫砂壶有专用的盒子包装，客户邮寄时不说价值，也没要求保价，只是提醒说外面包着衣服肯定没事了，结果到了对方网点派送时碎的稀巴烂，而且明显是有东西轧过那个包裹了，但到派件网点以外包装完好的理由（其实外包装有点破损的）说收件人拒收并提出赔偿，然后我就这么冤大头的赔了2000多块，寄件人刚开始一开价就是赔偿7500，大家说说我冤吗？有时候真的很想直接扔掉手里的包裹，然后痛快的来一句，老子不干了，哎，很无奈
老460536466
又一次我妈寄了顺丰，三天才到，广东省，一般来说隔天就到，然后第二天我就开始打电话给客服了，我说里面吃的，你们必须今天给我送过来，后面第三天也没有到，后面第四天中午才给我送到，我去，，后面我投诉了，赔了300块左右，后面我寄中通，今天下午寄，明天中午到，什么概念，我想，我一直觉得顺丰挺快的，可想而知。
