4月15日，京東家電舉辦2019年度行業峰會。此次峰會上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵現場發佈了京東家電2019年的渠道、產品、服務和運營四大戰略方向。
京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵
緊密結合線上，加碼線下，再造一個京東家電
曾幾何時，線上購物和線下購物壁壘分明，而如今無界零售時代，線上線下兩種渠道業態深度融合是大勢所趨，電商平臺紛紛佈局線下實體店，而傳統線下渠道也在嘗試運用電商發展自身業務，線上和線下渠道的加速融合，逐步形成了相對穩定的渠道局面。特別是在家電銷售中，線上線下融合的優勢就更加明顯。
京東家電正在打造顛覆傳統認知的家電超級體驗店。以“開放賦能”戰略為根本，從消費者、品牌方和線下門店的痛點出發，打通線上線下渠道。目前合作的品牌已經越來越多，鋪開的城市也以點帶面前景越來越廣闊。未來，京東家電計劃將在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店，並在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店，共同推動家電行業的轉型升級。
其次，在縣鎮市場，對京東家電的需求急需進一步拓展和優化。2019年，京東家電專賣店將搭建專供產品體系，為縣鎮消費者提供更精準的產品選擇，達成產品專供化；門店分類分級精細化運作，達成運營體系化；以門店管理系統和地勤系統達成門店數字化，最終以消費者為核心構建值得信賴的第一縣鎮零售平臺。
按照京東家電的遠景規劃，京東家電將以線下渠道再造一個京東家電，為大家帶來更貼心，更新奇的購物體驗。
反向定製升溫 全新產品的需求+生產無縫銜接
“定製”並不是零售界裡才有的新動向。但是，在大數據時代，“定製”業務正在向“反向定製”延展，按需生產“反向定製”，一方面可以減輕庫存壓力，另一方面也可深耕用戶數據，實現精準定製，滿足消費者個性化需求而這一切的前提，是對消費走勢的精準把握。
作為佔據家電網購市場六成份額的家電零售商，京東家電擁有國內豐富健全的消費者家電網購大數據，AI大數據時代，每個消費者身上都會有不同的標籤，京東通過印象系統、九數系統、天眼、億象認證、數坊系統等洞察品牌用戶在京東的各種層面的行為，進而提供反向定製的用戶畫像，判斷消費者決策關鍵點，進而滿足其更好的體驗。
因此，在深耕用戶數據的基礎上，對目標消費人群畫像、用戶行為數據等展開分析，才能精準定製滿足消費者個性化需求的產品。京東家電在全行業啟動C2M反向定製模式，迅速佔據了行業制高點。據悉，去年9月，聯手國內外知名家電廠商共同推出因需定製、滿足消費者個性化需求的“京品家電”，在去年12.12當天京品家電的銷售額已經佔到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的反向定製專供家電的旺盛需求。2019年，京品家電還將與更多國內外家電品牌廠商達成深度合作，預計整體銷售數量將突破1000萬臺。包括美的、海爾等國內外頭部家電品牌已經在2019年與京東達成戰略協議，旗下全系列家電產品都將參與京品家電的反向定製中去。
可見，在AI大數據時代，將消費者、生產廠商緊密聯繫在一起，保障需求和生產的無縫銜接，並通過精準定位的供需模式能有效提升供應鏈效率。反向定製將成為改變中國家電市場格局的力量，為消費者提供更優質的家電產品，更好的家電網購體驗。面對各種需求，實現精準對標，將會極大提高消費者的熱情，同時也會激發品牌商不斷開發新產品的積極性。
消費升級引領產業變革，倒逼企業進行結構升級。閆小兵表示，無論是在線上還是線下，始終從消費者需求出發，打造令消費者滿意的產品和服務體驗，向智能交互時代邁進的同時，打造全新的消費場景，升級購物體驗。
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