初春的上海萬象更新、朝氣蓬勃。
3月27日、28日，為期兩天的“第四屆中國養老行業陸家嘴峰會”更是讓養老人齊聚一堂、加深交流，在養老行業掀起一陣暖風。
只是不少人因各種原因錯過了此次峰會，非常遺憾。就此，昱言養老從嘉賓發言中摘取一些精彩內容，讓我們一同學習、分享。
吳玉韶
全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長
政策趨勢與產業機遇
養老將由生存必需型向享受型、發展型、參與型轉型，養老也將變享老。在轉型過程中，老齡產業面臨著重大發展機遇：
1.更加註重政策制度完善，探索建立長期護理保險制度，從根本上解決養老服務支付問題。
2.更加註重發揮有為政府和有效市場作用，保基本兜底線，全面放開市場，產業發展空間巨大。
3.更加註重居家社區機構融合發展，社區居家養老服務業前景廣闊。
4.更加註重健康老齡化，強化醫養結合，老齡健康產業方興未艾。
5.更加註重
智慧養老，發揮技術的推動和支撐作用。6.更加註重質和效益，強化人才標準和監管，營造良好市場環境。
董巖
復星康養集團CEO、復星蜂巢合夥人
夯實產業賽道佈局，打造養老生態閉環
養老與醫療有機結合，提供全方位康養服務，成為養老產業的核心內容。
國內養老產業前景積極，市場規模廣闊，核心養老服務運營能力可撬動養老市場巨大發展空間。
劉淑琴
泰康健康產業投資控股有限公司高級副總裁
醫養融合 活力高端 候鳥連鎖
人口老齡化VS產業變革契機
支付+服務：需求/供給的雙重變革
醫療護理模式變革：專科、全科、康復、護理的重新分工組合；
支付服務一體化促進效率。
王寅
北京誠和敬養老健康產業集團總裁
如何留住“青春養老人”
人才的痛點最早在於機構院長，機構院長需要綜合素質非常高，懂運營、懂服務、有公關能力、懂財務、懂成本，這種人才是非常少的。
我們自己也一直在培養這類人才，但是週期是非常長的，所以在這個過程中我們就提到了核心能力。我們提煉出來院長最核心的能力是綜合協調的管理能力，其他的能力我們可以通過在院長的職位上慢慢成長，增強；第二，可以給他配副院長補充這些能力，所以就像一個木桶，木桶放多少水，是取決於最短的木板。不管是長板還是短板，如果不把它連接起來，這些板子永遠是長長短短的板子，這就是我們核心能力的培養體系。
其他崗位，比如驛站站長，提煉出他最核心的能力，就是執行力和親和力，只要你有這兩個能力，就可以讓你去當站長，在這個過程當中不斷的磨鍊和成長。區域經理也是一樣的，我們也是提煉出了公關、創新和團隊管理能力。
王力力
保利（廣州）健康產業投資有限公司常務副總
深耕養老2.0時代
謀深耕：區域深耕，做強品牌，貢獻標準（深耕服務品質，實現產品差異化、服務品質化的雙緯度發展；深耕產品研發，構建滿足多元化需求的產品體系）。
強延展：從養老到大健康（康養旅居養老產品，旅居服務從老人擴展到家庭和全齡人群形成“健康+親情+文化”的服務特色標籤）。
搭平臺：共享、共贏、共生（打造康養生態圈；外部優質資源聯動、共享、互補，介入到康養服務的各個環節，形成康養產業的產學研用一體化模型）。
郭亮
朗詩常青藤常務副總經理
養老企業如何用文化建設推動經營管理
到今年為止，朗詩常青藤在職員工接近1000名，一線照護隊伍接近800人，一線照護員工平均年齡是27歲，我們和誠和敬很像，我們用的是年輕的照護人員。
關於服務：
第一熱情好客，我們每一個機構的人員需要喊得出所有老人的名字，包括知道他的職業和背景，在熱情好客當中強調的第一就是了解對方。
第二誠心誠意，在這裡的核心我們只強調一種交流方式，就是傾聽，要認真地聽每一個長者的訴求。
第三體貼關懷，核心我們要求的是回應，當你走過長椅的時候看到他的被子掉下來了，你一定要拿起來放到他的腿上，這叫服務。
第四精通專業，當客戶面對你的時候，你要成為這個小組的帶頭人，你要向客戶解釋你這方面能解釋的問題，創造跟客戶的無差別溝通。
第五全心投入，養老機構都會有一個問題，關起門來辦養老，這樣的話，你會發現很多的問題，機構在社區沒有地位。要積極的鼓勵機構走出社區，為社區開展無差別公益性活動，公益性的組織進入社區，發揮你的作用，展現品牌和獨特的文化價值內涵。
田中克幸
德勤（Deloitte）托馬斯金融顧問
合同會社生命科學健康事業部副總裁
中國養老機構運營可以從日本借鑑什麼
借鑑產品：跟運營結合的創新產品；
借鑑人才：以人為本的人才管理體系；
借鑑康復：完整和體系化的康復概念；
借鑑理念：利人利己的自立支援；
借鑑規劃：有財務邏輯的佈局策略。
馮麗英
中國建設銀行建信養老金公司總裁
從供需關係入手打造養老金融生態圈
三個不平衡：個人養老資產和養老消費支出之間的不平衡；養老需求總量與養老提供之間不平衡，需求大供給小；養老需求質量與養老服務水平之間的不平衡。
作為一個機構的服務者、從業者，我們應該從哪些方面解決這些不平衡？構建“資管+服務”養老金融生態圈，是提供供需關係平衡的有益探索。
針對以上矛盾和問題，公司以資管管理為驅動，以金融載體為載體，以金融科技為手段，探索構建養老資管+養老服務整合對接的金融生態圈，有效的促進養老供給和需求之間關係的平衡。
唐榮漢
上海禹閎投資管理有限公司 董事長/創始合夥人
影響力投資的實踐與認識
作為社會企業，同樣是企業，你除了堅持社會價值取向，也要具備良好的商業運作能力，以及持續的創新能力和企業家精神。
我碰到一個企業情懷沒得說，讓我很感動，但是他不願意講商業模式，迴避商業模式，我說你這個情懷我很佩服，但是情懷不能當飯吃，我們是企業，還是要有企業商業運作能力，我們同樣參與競爭，而且在競爭當中不能敗下來，你就要有創新能力，你要有持續的增長能力，這樣才可以把事業做大做強。
張華林
九月達泰投資管理有限公司創始合夥人
為什麼要民非改制？
民非改制，晚改不如早改，慢改不如快改。當養老服務業處於完全飽和的時候，我相信政府在這個時候支持力度一定不會太大。
我們從2015年開始到現在，改了9家企業，一定遵循四個原則，一定不要做一些很簡單、粗暴的改制，因為經不起歷史的檢驗，所以我們做到了公平、公正、公開、公允的研究，經得起政府翻舊賬的檢驗。一定要拿到政府法制辦的文件，所有政府是以法為據。經得起時間的檢驗，經得起上市/掛牌的審核，經得起歷史嚴格的檢驗。
陳建龍
上海銀康投資管理有限公司投資總監
上海銥創股權投資管理有限公司合夥人
案例講投資
對投資的理解：
1.投資，要尊重常識，看不懂的不投；
2.不花冤枉錢；
3.不幫老王種瓜，但幫老王賣瓜；
4.溝通和鼓勵，比考核、對賭更重要；
5.見好就收，回報出資人，給被投企業一片新天地；
6.養老院沒錢很難幹好；沒有好院長(種瓜的好手)，有錢也幹不好。
祝境延
中金公司固定收益部副總經理
國外養老REITs模式解析及對中國市場的借鑑
2019年可能是公募REITs在中國的元年，而且公募REITs今年可能要面臨整個市場的發行。
美國養老地產生態系統的核心，是通過開發商、投資商與運營商的角色分離來實現開發利潤、租金收益、資產升值收益與經營管理收益分離，中國養老地產要得以持續發展，也需要構建一個養老地產生態金融鏈。
曹蘇娟
北京慧佳養老服務有限公司董事長
養老機構標準化建設的落地探索與實踐
標準化實踐的“想”：
給自己定位（開業幾年，服務產品有哪些，提供服務的人員水平，標準要匹配目標和戰略，硬件和服務場景是否符合要求）
搞清發展方向（現在做的標準和企業發展有什麼關聯，我的戰略是什麼？連鎖化發展？居家延伸？為什麼而做？自我規範、星級評定經驗總結？市場拓展？）
描述發展線路圖（自我成長的過程，學習的過程，管理再造的過程，融合與關聯運行的過程）
標準化實踐的“做”：
管理層面——
1.企業戰略方向
2.可持續推進的能力
3.體系的適應性
4.效能
運行層面——
1.服務提供的專業性
2.服務保障的有效性
3.崗位職責的匹配性
4.體系改進的持續性
5.評價指標的實現性
標準化實踐的“落”：
標準化實踐路徑——
1.全員參與（認知標準，執行規範，跑通流程，準確記錄，關聯節點，持續改進）
2.多種形式（共同學習，內部培訓，競賽，定期分享）
3.關注數據（入住率，投訴率，滿意率）
4.管理效能提升（團隊配合度，流程固化度，管理延伸度，質量可視度）
5.目標（質量提升，可持續發展）
關延斌
上海暖心窩養老服務有限公司創始人
組織行為學在養老服務中的探索與應用
組織行為學是指通過對組織內人的心理和行為進行系統研究，從而幫助管理者解釋、預測、控制和引導組織中人的行為，最終實現組織目標的學科。
哈佛大學史上最長研究項目,75年對724個人進行跟蹤調研發現，從少年到老年，什麼使他們獲得幸福？答案不是錢，不是聲望，也不是成就感或者拼命的工作，而是一個非常簡單的因素，就是你有沒有建立好的人際關係。
黃璜
九如城養老產業集團無錫公司總經理
公建民營養老項目的談判要點
公建民營項目對管理者綜合能力要求高 (運營能力、與政府協調能力、與家屬溝通能力）；公建民營項目對政府口碑的形成意義重大，只能贏不能輸；公建民營項目已經也理應享受到最大的國家政策支持；公建民營項目是輕資產運營和床位擴張的好途徑；公建民營項目對資本運作意義不大；公建民營項目是務實養老人，哺育真正養老人的最大陣地。
其中，商談階段要點：基礎條件，價格，三級體系，項目預期，主管部門，運營成本（水，電，設計證照，改造隱形費用），項目特色。
黃小蓉
金太陽健康養老股份有限公司創始人、董事長
金太陽社區居家養老十二年探索之路
雛形與發展
雛形：依託社區居家養老服務站，建立968885呼叫中心，線上線下配合，平臺調度。
發展：連接三個圈“15分鐘居家服務圈、30分鐘社區照料圈、1小時機構照料圈”。
照料中心提供照料、照護、膳食和文體服務，輻射社區周圍至少1000戶。
建立居家服務站——照料中心——養老機構——大健康產業四位一體的養老服務體系。
丁少磊
金牌護士聯合創始人兼CEO
金牌護士OMO打造居家醫養結合落地模式
居家醫養結合的難點理解：
（1）服務對象分散；
（2）醫療難入戶；
（3）應急、突發、連續性難題。
立體業務佈局：搭構線上平臺，建立醫養結合服務機構，規劃城市框架級的醫養雲。
建立醫養結合綜合服務體，提供醫護上門服務，護理賦能，醫養結合，老殘一體。戰略規劃：打造互聯網醫院，鏈接患者，養老機構高端物業，醫院和護士學校。
居家醫養結合模式落地關鍵點：以護士為核心，解決居家醫養結合的運營難題。要重新認識護士，將護士從醫療服務鏈條中的依從者轉變為患者健康的主動管理者，
OMO項目制整體護理模式：將患者當作項目，以護士為項目經理，以健康管理為主線，統籌考慮服務對象全方位、全週期的需求，整體護理、整合照護、個案管理等。典型服務產品：家庭養老公寓、家庭護理病床、專科護理+專科護工。
未來方向：形成以家庭護士為核心的新型電子化健康管理服務體系，整合醫療、醫藥、醫保供應資源，向老年群體輸出一站式居家醫養結合服務。
龍攀
華人照護健康產業有限公司CEO
社區嵌入式醫養機構區域連鎖模式的探索與實踐
社區居家養老困局：無模式，不掙錢。應立足以機構為核心，輻射到社區，投遞到家庭，醫養相結合的業務體系。社區化、小型化、連鎖化；機構、社區、居家融合發展。
實踐總結：只有依託中心大機構的，以醫養結合為特色、床位為基礎的社區嵌入型複合式小微機構的輕資產連鎖，才具有生命力。
劉方曉
廈門智宇孝老集團董事長
覆蓋23個城市已盈利的社區養老互聯網+模式
對養老盈利的思考：養老事業 VS 養老產業。
1.民企應把戰略重點放在高附加值上，養老產業必須做高頻服務。
2.養老產業是滿足老年人高層次生活、文化為目標的民間盈利事業，包括大健康、文化、旅遊等。
3.老人真正需要的是與子女，與社會互動的紐帶。
社區居家智慧養老新模式：以“硬件+軟件+平臺”作為基礎服務支撐，運用養老大數據分析，整合多方資源，子女購買服務，企業提供專業服務，政府監管，促進線上線下對接服務，延伸養老服務半徑，創建了政府、老人、子女、服務商得益的“互聯網+養老”的智慧養老模式。
王思薇
日本美邸養老服務公司董事
夯實產業賽道佈局，打造養老生態閉環
一、緩和
認知症緩和護理理念是實踐「更好的認知症護理」的共同價值觀。
觸摸療法：名稱來自於拉丁語Taktilis，起源於瑞典，是認知症緩和護理教育(溝通與關係) 中的一種護理方式。它可以——促進催產素oxytocin的分泌；刺激副交感神經減輕疼痛；溫愛和舒適感會促進身體、情緒和腦部工作，幫助回憶美好時光。
回想療法：使用圖畫作為溝通道具，由工作人員陪著老人們一邊看著圖畫，一邊回憶往昔，起到預防認知症及改善認知症周邊症狀的效果。回想療法既是利於老人自主對話的溝通道具，又能幫助護理人員理解老人的觀點及立場更好地進行護理。
臨床美術：繪畫及創作手工作品等時，既能收穫快樂，又會令右腦活性化，起到預防認知症及改善症狀的效果。臨床美術任何人都能參加，也是釋放壓力的機會，獲得表揚提升再次參加的意欲。
二、改善
網格運動：一邊配合歌曲拍手，一邊在50cm的四方格子中前進，注意不能深到邊線的步行運動。不僅能改善步行平衡，對認知功能也有改善效果。
聽覺能力：從聽覺角度出發對老人進行研究，如相關認知症護理及預防程序的開發、驗證助聽器設備對認知症老人或護理人員的影響。
自立支援護理：廣義上來說是指需要護理的人，以恢復自立能力為目標，將面臨的各種課題，以「身體」「精神」 「社會」這三個角度加以分析並解決，從而提高生活質量。
口腔護理：通過日常的口腔護理、每週2次的口腔專門護理及口腔康復按摩，降低誤咽性肺炎等的肺炎發病率。吞嚥功能的恢復和改善，也能提高老人的營養狀況。
預防：確立AI程序早期確診認知症的預防方法，未來將應用於中國、東南亞等地的養老項目。
Mark Dodds
英國DWA建築設計公司中國區執行總裁
政策趨勢與產業機遇
認知症設計理念：最優化生活質量，最大化自由，最小化壓力，最小化風險。設計的第一步是空間規劃，還要兼顧滿足機構的高效運營，整體設計也非常重要。
1.不同功能分區要區別清楚，要讓老人有意識每個房間的作用。
2.衛生間或臥室的鏡子要拿走，重度認知症老人可能會不認識自己，產生害怕的情緒。
3.設計上，在房間內要能看到馬桶，讓老人如廁更方便。
4.房間的家居物件可以放老人以前家裡的物品，讓老人有在家裡一樣熟悉的感覺。
波福拉（Patricia Powlas）
歐葆庭中國區質量與護理總監
認知症照護：圍繞約束問題的倫理思考
約束的定義：約束包含所有的為了安全目的所使用的限制病人部分或整體身體移動，或限制病人自由行走的措施。
約束的幾大原則（關鍵詞）：特殊措施、短期高風險、集體決定、必須醫生開具醫囑、醫囑理由分明、目的永遠是治療型的、永遠尋找現象背後的原因……
約束對老人的影響在身體、心理、社交和對於護理團隊的等等層面。實施約束需遵守的流程：多學科團隊會議、明確具體的實施條件、準確的規程、決策樹……永遠不要忘記必須是在開具醫囑情況下的團隊決策。倫理思考步驟：列出問題、找出主要的關鍵點、收益/風險平衡、預想所有的情境，多科學團隊集體思考……
面對失能，認知障礙的長輩，養老從業者需要自省邊界、操作、決定，建立培訓計劃+評估計劃。在我們行為決策中，要一直保持有倫理思考的位置，不斷地自我提問，規律地自我評估，拒絕陷入常規。
這是激發養老從業者強烈責任感，而非長久愧疚感的好方法。
芮海榮
西安工會醫院常務副院長兼西安市工會老年護理院院長
多層次瞄準醫養結合新靶點
床位設計：康復按照三級康復醫院建設標準，設專業組6個，開展治療室10個；老年護理針對失能半失能剛需建設。
專業個性化護理：床邊護理、衛生護理、餐廳用餐、醫護查房。
醫養結合：依託強大的醫療平臺，實現醫養結合，慢病照護，零距離住院，床邊門診，及時康復等全面保障。
阿爾茲海默特護單元：朗讀訓練、手部訓練、特護環境、多感官功能室、親情陪伴、回憶過去。
寧養——安寧療護區：1.營養評估及支持；2.晚期腫瘤痛管理；3.姑息性化療；4.心靈慰籍和生命關懷。
蔡澤中
醫養結合管理的發展經驗
1.收購、租賃閒置資產改造成老年護理醫院；
2.從全國招募優秀衛生技術人員組建團隊，培養人才梯隊，忠於老年護理事業；
3.緊跟社會需求積極拓展床位；
4.開拓創新老 年護理醫院管理模式，提升行業影響力；
5.加大軟硬件投入、參與“醫聯體”和市衛生各級質控提升平合含金量；
6.創建專科工作室和特護病區滿足不同層次需求，先後根據臨床實際需求和特色成立了壓瘡工作室、中醫治療特色工作室、專家工作室，並且成立CCU特護病房及特需病房，滿足不同病情和層次的市民住院需求。
周素娟
燕達金色年華健康養護中心總經理
醫養康相結合，燕達養老模式創新升級
居所功能升級
以人為本的適者設計，居家化的生活空間，專業化的功能設施。應用智能化信息系統，如呼叫中心、園區監控及電子圍欄；天軌移位及康復訓練系統，為半非自理老人提供如廁、沐浴、行走訓練提供安全移位和便捷的康復訓練。
醫療服務升級
三甲醫院醫療：燕達醫院（三甲綜合）提供強大的醫療保障，北京醫保實時結算。
社區綜合醫療：養護中心園區內配套社區衛生服務中心，為燕達醫院綜合門診功能得延伸。
突出老年康復：社區衛生服務中心配備多專科康復師，為老年賓客提供心肺功能康復、認知功能康復、語言功能康復，吞嚥功能康復、排洩功能康復、肢體功能康復等。
發揮中醫特色：如中醫中藥、艾灸、拔罐。
此外，還包括服務理念更新、服務機制靈活等方面。
精細養護服務
包括社工定期上門，全面的生活照料、營養膳食（可容納2000餘人的大餐廳和豪華包廂）等。
服務管理標準化
人本照護，以人為本，構建全人照護服務體系；引入國際經驗，多學科協作工作；建立標準化管理體系。
Kelly Ording
美國水印認知症專家
居民服務項目開發區域總監
美式認知症照護的理念和實踐
社會和護士都有不同程度上對認知症人群常見的偏見。水印採用社交模式將認知症人群稱為住戶，居住的地方叫社區，專注人的需求而非疾病。
以人為中心的照護建立在人與人之間真誠的交流和連接的信仰之上，被引申到認知症照護領域。要求關注住戶的需求，而不是照護員自身工作效率；護理人員不僅是服務的提供者，也是陪伴和引導，與住戶們一起探索活力綻放的生活方式；護理人員為住戶每日生活提供幫助，但護理從來不是他們工作的中心。
水印的記憶照護方式：充滿創新的照護方式、跳出常規的思維方式、戰略性地與其他團隊合作，包括：記憶照護的創新餐飲體驗；通過個人定製化的音樂項目，為老人帶來愉悅，達到治療效果；邀請年輕人跨代交流。
蘭波
成都和思康健投資管理有限公司總經理
親睦家品牌創始人
打造醫養結合機構閉環
為什麼要打造機構閉環：降低運營成本、實現產品與客戶連接、老年客戶服務多元化。從年輕活力到臨終關懷老人的服務能力，完成一站式終生輪換制養老服務體系。
怎麼做：1.以長者生活方式為導向；2.以標準運營體系為核心；3.以全鏈服務機構為基礎；4.以可持續現金流為支撐。老年人機構轉換便捷性升級、同位置項目安撫轉換心態及距離、一體化醫護人員提供服務。
應對挑戰的思考：運營與風險、投資與盈利、客群與市場，機構閉環的打造與升級，需要產業模式的升級與革命。
資金合作——專業合作——戰略資源構成全域醫養結構閉環是現階段養老產業發展必經之路。
閱讀更多 昱言養老 的文章
