在4.0時代，鏈家以經紀人為重心，我們服務好經紀人，讓經紀人服務好消費者，這是我們核心的平臺理念，本質的核心還是強調“品質”。
也就是說，鏈家4.0時代要做到的是，第一，2020年，鏈家經紀人本科率將提升至51%以上，將加大校招力度，並通過內部組織氛圍優化、績效體系變革等手段，優化高學歷經紀人的留存率。通過系統化的培訓和搏學大考提升經紀人的專業水平，通過信用分和紅黃線制度提升經紀人作業的合規性，通過公益積分鼓勵經紀人積極參與社區共建，做百姓身邊的社區好鄰居。第二，提升物件的真實、豐富、高效、精準。
第三，上海鏈家全新推出“鏈享無憂”客服體系，從客訴響應、服務承諾、交易賠付等方面進行了全面升級。即“30124”客訴體系：即客戶投訴後將在30分鐘內得到響應，12小時內處理，24小時內實現90%以上客訴結案率；8+1安心服務承諾，在現有的八大安心服務承諾基礎上，新增“過戶枉跑補償一千”承諾條款；針對服務承諾賠付，推出了線上“極速賠”服務，最大限度減少了審核環節，提升賠付速度，首期上線了針對真房源的賠付，未來將陸續增加賠付項目；客訴透明化，預計將於2019年上半年開通“客訴處理線上可查”功能，客訴問題提交後，投訴人將可在線上實時看到問題處理進度；“鏈家Open Day”，即在鏈家業務覆蓋的近30城，城市總經理將定期召開客戶懇談會，瞭解客戶訴求，集中解決服務難題。
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