在互联网效应下，产品的口碑效应会以指数级膨胀。我们依然需要把产品力视为形象和口碑塑造的核心，不断加强宣传力度，不断地提高企业的知名度和美誉度。
文-段传敏（战略营销观察家）
亚丹生态家居独家冠名 “CEO说第二季”之《段传敏访谈》第⑫期
访问：段传敏，战略营销观察家
嘉宾：王彦庆，惠达卫浴股份有限公司总裁
时间：3月18日
地点：惠达卫浴股份有限公司
在泛家居领域，转型升级已不是要不要，而是必然和必需。其实，整个中国的诸多产业何尝不是呢？
正在形成共识的一个观点是，中国经济正步入一个新的经济周期，而目前正进入较为痛苦的低谷阶段。穿越新周期、寻找内动力成为热议的话题，你可以视为转型升级，调整新动能，或者中国制造向中国智造迈进。
惠达卫浴是国内卫浴龙头企业，综合卫浴主板上市第一股。它是如何看待当前的市场寒潮呢？令人惊讶的是，一向稳健的它在同行纷纷勒紧裤带、调低2019年增长预期的时候，却提出了较高的增长目标，并旗帜鲜明地提出了“穿越周期、追求卓越”的口号。
究竟如何追求卓越？惠达卫浴一向以制造力和品质力赢得海内外美誉，如何开启自己的中国制造向中国智造的升级之路？
3月18日，中国“智造之星100”专委会、问鼎精装行销联盟、《段传敏访谈》第12期走进河北唐山，与惠达卫浴股份有限公司总裁王彦庆就《惠达：转型中国智造》话题进行了交流。后者认可战略营销观察家段传敏先生对转型中国智造四大维度的总结：即技术与新材料的内在驱动、工业设计重构产品形态、营销品牌重构用户关系、模式创新开拓新增长空间。其中以颜值经济为代表的工业设计，正在给企业的产品研发带来新的动力；而成长多年的规模企业都面临品牌年轻化，进行用户关系的品牌再定位。
以下是这次访谈的内容精华，特别鸣谢亚丹生态家居对“段传敏访谈”的独家冠名支持。
智能化一直是惠达企业生产工作的重点
《段传敏访谈》：和方太、美的等企业一样，惠达卫浴也是中国制造向中国智造升级的卫浴龙头企业。在你看来，中国智造的“智”体现在哪些方面？智能技术的研发是否非常重要？
王彦庆：首先，在正在迎来的工业4.0时代，我认为“智造”在于提高企业生产的机械化水平。未来的智能制造方向中，企业生产是链条式的，自动而智能的，甚至是聪明的——它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、推理、判断、构思和决策等。工业4.0的实质是生产效率进一步提高和成本的不断降低，人工提高机械化水平后，系统工程和改造升级工程得以进一步地跟进。
其次，在这样的一个时代，设计显得尤为重要。一个产品做的是否足够好，很大程度上取决于设计。工业设计与机械化生产是相辅相成的。
第三，产品的智能化是必然趋势。在过去，人们很少去考虑智能化技术的应用，比如，以前的人们认为遥控的窗帘和烧水机没有什么必要，但在现在，这些功能已广泛应用于五星级酒店。在卫浴行业，智能马桶正在国内迅速普及的过程中，未来它将更为智能化、人性化。
《段传敏访谈》： 不像劳动力昂贵的西方国家，在中国人口红利似乎并没有那么快消失，作为国民品牌，惠达智能化生产的任务似乎没有那么紧迫。智能制造真的是企业向“智造”发展的一大方向吗？
王彦庆：的确如此。每年惠达企业降低劳动成本的紧迫性都在增加。随着中国物价的提高，劳动力成本日益提升。这就意味着，我们必须大力发展机械化、自动化来减轻工人的劳动强度，同时提高他们的产出，这样就能够节省一大批“无效”的劳动力。
智能化一直是惠达企业生产工作的重点。每年都会对较老旧的工厂进行整改，提高其工作效率。智能化设备虽离不开维修技师，但通过计算，每年的维修成本仍然远远小于人工成本。
同时，智能化生产也带来了人工生产所不能做到的精细化生产。通过使用计算机，惠达对生产过程的把握已经相当精确。惠达把智能化发展作为了一个持续发展的目标。除了转型升级、改造设备、提升效益之外，期间还会有新的设备被研发出来。
本质上，中国智造还是要通过先进的机械化、自动化和智能化设备，降低成本，提高效率，进而维持企业发展的竞争力。
《段传敏访谈》：西方一些理论认为，制造环节是创造价值最少的环节，于是他们发明了OEM，建立了全球制造链，把生产线转移到贫穷国家以减少企业的生产成本。你认为这个理论是否正确？对于中国的企业而言，制造的价值依然占有很大的比重吗？
王彦庆： 发达国家在产品生产中有着成熟的技术，对产品性能有着更深刻的了解；而发展中国家的生产材料和劳动力足够廉价，于是就出现了全球制造链。这也是中国正在经历的一件事。我国每年有70%的出口产品是贴牌产品，中国的自有品牌在国外仍没有较好的市场接受度。但是我们也在不断地提升自己的品牌、打造自己的口碑，这一过程是缓慢的，需要耐心和慢慢积累。
惠达也生产一些贴牌产品，在美国等发达国家都有一些大的客户，因为惠达的产品质量要远比墨西哥等国家的产品质量高得多，这些客户变得更加依赖惠达。基于此，我们的知名度变得越来越高。
产品力是形象和口碑塑造的核心
《段传敏访谈》：近半个世纪以来，卫浴产品的型态都没有发生较为明显的变化。似乎卫浴产品的改进更多体现在工艺细节方面，在技术演进和材料科技方面，它腾挪和升级的空间在哪里？
王彦庆：事实上，卫浴产品的外观和构造都在不断地发生变化。比如，马桶从过去的九升水变成了现在的三升水，马桶不仅变得美观，其内部的冲水结构、功能和方式都在不断地进行调整。但是，我们也不可能通过科技手段把马桶一夜之间颠覆成其他的产品，正如我们吃饭用的碗和盘一样，其形态经历了时间的洗礼，很难做出颠覆性的变化。况且，即使变化消费者也未必接受，市场上也出现了塑料马桶、树脂马桶，但购买者很少，目前陶瓷马桶依然是市场主流。
当然，随着新时代的演进，以颜值提升为外部诉求的工业设计的价值显得愈发重要，它也成为内部构造创新的驱动力量。我们要想把普通的卫浴产品做的精细，发挥出其最大效益，只有好的外型是不够的，关键在于把控好内在的结构、技术、工艺以及持续的稳定性。
《段传敏访谈》： 惠达卫浴一直在产品质量和品质上有着出色的表现。但现在的观点认为，企业的核心价值是用户资产，如何连接用户、激活用户并与之互动成为新时代的课题，在这方面，慕思寝具提出了“超级用户”的概念，方太提出了“生活家”的概念，惠达企业是怎样“紧握”消费者的？
王彦庆：惠达是一个务实、稳健的企业。通过渠道多元化、销售碎片化，惠达有着较强的商业能力。同时，为了更好地满足顾客的一站式购买需求，惠达建立了五金生产团队、花洒团队等多方面的事业团队，不断提高花洒、水龙头等配套产品的质量，依靠主销售产品马桶来积累口碑、推动声誉，进行一站式服务，为客户打造出专属的卫浴空间。
渠道销售只是在利基市场上能够迅速获得较大的利润，而多元产品则增强了企业的服务能力、扩大了规模。但从长期来看，这些还是不足够的。
的确，在互联网时代，一个企业最核心的资产是用户，我们需要把产品的品质逐渐积累在用户的口碑上。但同时，产品是积累用户资产的核心载体，这一点任何时候都不能否认。在互联网效应下，产品的口碑效应会以指数级膨胀，我们依然需要把产品力视为形象和口碑塑造的核心，不断加强宣传力度，不断地提高企业的知名度和美誉度。当然，在积累用户、吸引忠诚粉丝并与之互动的技术方面，惠达也需要同步做出努力。
《段传敏访谈》：你说的我想可以理解。比如，近期惠达发起“只换不修”行动，就是以一种独具的创意凸显出惠达的品质魅力：一方面突出了品质，一方面也建立了服务口碑——“只换不修”，因此，在社会上引起了极大的反响。当初，你们为什么会推出这样的服务呢？
王彦庆：首先，我们的产品有底气这样做——惠达一向以品质享誉市场；其次，这也是我们企业的魄力，我们敢于保证——很少有企业能够有这样的保证，这对同行企业也是一种震撼。
实际上，智能马桶的“维修率”仍然很高。其中很大的原因，不是智能马桶出现了质量问题，而是因为用户不熟悉操作而出现了的问题，但几乎不需要维修成本，马桶被换的概率仍然很小，因为惠达的产品品质确实足够好。
赢得年轻人，重新定义产品，迈向中国智造
《段传敏访谈》：90后、00后为代表的新消费群正在迅速兴起。他们逐渐占领了市场，成为主要的消费人群，他们对品质生活有了更高的需求。对我们来说，可能需要“重新定义”自己的产品——产品必须为他们进行改变。我们的产品该如何赢得年轻人的喜爱？
王彦庆：产品老化是我们目前在着力解决的主要问题。新的消费人群带来了全新的消费理念。很多家居产品从过去的功能化逐渐发展到美学化，比如热水器、灶具等等。又如红旗轿车，这个老品牌也在新时代中开始“拥抱”大众消费者，这得益于它一年多来时尚化的工业设计和主动降低品牌定位。
与过去的消费者不同，年轻消费者的需求越来越多样化，更加追求品质生活和美学生活，因而产品在工业设计上也更加注重给人以美感，设计创新显得尤为重要。惠达卫浴在持续地做着市场调研和产品创新。马桶产品受自身的限制很大，我们目前把马桶的创新聚焦在材料上，日本在这方面做得很好，他们采用塑料和陶瓷结合的方式，实现了新型材料的应用，同时也开发了智能化乘坐技术。
一个企业只有把相当部分利润投入科研开发，才能持续地发展下去。惠达在这方面相当重视，投入也不菲，但是仍受制于人才缺少的因素。我们也在全方面地激发中层人员的创新和开发力度。目前惠达正处于爬坡期，已经显现出的创新是技术上不断升级的智能马桶。
《段传敏访谈》：在产品创新的过程中，很多中国企业逐渐从追随者成为世界的领导者。马桶是否也有着核心技术？中国的卫浴行业已经可以与世界巨头平起平坐了吗？
王彦庆：每年出国交流、接收项目时，我们都会从马桶的各个结构点学习创新的方法。在国外大大小小的展会上，我们需要承认，国外产品的设计、研发理念仍然是领先的；我们在国际市场上还没有积累足够的口碑。整体而言，我们的竞争力还是要弱于国外的老牌企业。
但同时，我们也不应过分气馁。在全球卫浴行业的竞争格局中，中国企业的角色和地位不容忽视：一是我们拥有无与伦比的制造能力，而且正迅速升级；二是我们拥有增长最快且世界最大的单一市场，这是我们强有力的依托。从某种程度上说，赢得了中国市场就可以赢得了世界竞争。当然“百亿品牌”是惠达的阶段战略目标，“百年品牌”是惠达的梦想，惠达卫浴品牌一定会更多地走出去。
《段传敏访谈》：我认为，中国智造有四个维度：第一维度是新技术、新材料；第二维度是高颜值的工业设计；第三维度是重构用户关系；第四维度是创新商业模式。作为企业家的你如何看待这四个维度？
王彦庆：第一维度是产品创新的驱动力；第二维度能够满足年轻消费者的需求；第三维度打造了我们的企业口碑；第四维度能扩大我们的市场，并与信息时代共振。这四个维度你总结的非常到位，这是企业未来发展壮大的四大方向，谁抓得牢、追得紧，谁就能够占据市场。
（作者系战略营销观察家 / 财经作家 / 中国营销创新联盟 主席 /《执行官》全媒体 出品人 ）
“中国智造之星100”项目推进中，包括以下版块：
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