在互聯網效應下，產品的口碑效應會以指數級膨脹。我們依然需要把產品力視為形象和口碑塑造的核心，不斷加強宣傳力度，不斷地提高企業的知名度和美譽度。
文-段傳敏（戰略營銷觀察家）
亞丹生態家居獨家冠名 “CEO說第二季”之《段傳敏訪談》第⑫期
訪問：段傳敏，戰略營銷觀察家
嘉賓：王彥慶，惠達衛浴股份有限公司總裁
時間：3月18日
地點：惠達衛浴股份有限公司
在泛家居領域，轉型升級已不是要不要，而是必然和必需。其實，整個中國的諸多產業何嘗不是呢？
正在形成共識的一個觀點是，中國經濟正步入一個新的經濟週期，而目前正進入較為痛苦的低谷階段。穿越新週期、尋找內動力成為熱議的話題，你可以視為轉型升級，調整新動能，或者中國製造向中國智造邁進。
惠達衛浴是國內衛浴龍頭企業，綜合衛浴主板上市第一股。它是如何看待當前的市場寒潮呢？令人驚訝的是，一向穩健的它在同行紛紛勒緊褲帶、調低2019年增長預期的時候，卻提出了較高的增長目標，並旗幟鮮明地提出了“穿越週期、追求卓越”的口號。
究竟如何追求卓越？惠達衛浴一向以製造力和品質力贏得海內外美譽，如何開啟自己的中國製造向中國智造的升級之路？
3月18日，中國“智造之星100”專委會、問鼎精裝行銷聯盟、《段傳敏訪談》第12期走進河北唐山，與惠達衛浴股份有限公司總裁王彥慶就《惠達：轉型中國智造》話題進行了交流。後者認可戰略營銷觀察家段傳敏先生對轉型中國智造四大維度的總結：即技術與新材料的內在驅動、工業設計重構產品形態、營銷品牌重構用戶關係、模式創新開拓新增長空間。其中以顏值經濟為代表的工業設計，正在給企業的產品研發帶來新的動力；而成長多年的規模企業都面臨品牌年輕化，進行用戶關係的品牌再定位。
以下是這次訪談的內容精華，特別鳴謝亞丹生態家居對“段傳敏訪談”的獨家冠名支持。
智能化一直是惠達企業生產工作的重點
《段傳敏訪談》：和方太、美的等企業一樣，惠達衛浴也是中國製造向中國智造升級的衛浴龍頭企業。在你看來，中國智造的“智”體現在哪些方面？智能技術的研發是否非常重要？
王彥慶：首先，在正在迎來的工業4.0時代，我認為“智造”在於提高企業生產的機械化水平。未來的智能製造方向中，企業生產是鏈條式的，自動而智能的，甚至是聰明的——它在製造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構思和決策等。工業4.0的實質是生產效率進一步提高和成本的不斷降低，人工提高機械化水平後，系統工程和改造升級工程得以進一步地跟進。
其次，在這樣的一個時代，設計顯得尤為重要。一個產品做的是否足夠好，很大程度上取決於設計。工業設計與機械化生產是相輔相成的。
第三，產品的智能化是必然趨勢。在過去，人們很少去考慮智能化技術的應用，比如，以前的人們認為遙控的窗簾和燒水機沒有什麼必要，但在現在，這些功能已廣泛應用於五星級酒店。在衛浴行業，智能馬桶正在國內迅速普及的過程中，未來它將更為智能化、人性化。
《段傳敏訪談》： 不像勞動力昂貴的西方國家，在中國人口紅利似乎並沒有那麼快消失，作為國民品牌，惠達智能化生產的任務似乎沒有那麼緊迫。智能製造真的是企業向“智造”發展的一大方向嗎？
王彥慶：的確如此。每年惠達企業降低勞動成本的緊迫性都在增加。隨著中國物價的提高，勞動力成本日益提升。這就意味著，我們必須大力發展機械化、自動化來減輕工人的勞動強度，同時提高他們的產出，這樣就能夠節省一大批“無效”的勞動力。
智能化一直是惠達企業生產工作的重點。每年都會對較老舊的工廠進行整改，提高其工作效率。智能化設備雖離不開維修技師，但通過計算，每年的維修成本仍然遠遠小於人工成本。
同時，智能化生產也帶來了人工生產所不能做到的精細化生產。通過使用計算機，惠達對生產過程的把握已經相當精確。惠達把智能化發展作為了一個持續發展的目標。除了轉型升級、改造設備、提升效益之外，期間還會有新的設備被研發出來。
本質上，中國智造還是要通過先進的機械化、自動化和智能化設備，降低成本，提高效率，進而維持企業發展的競爭力。
《段傳敏訪談》：西方一些理論認為，製造環節是創造價值最少的環節，於是他們發明了OEM，建立了全球製造鏈，把生產線轉移到貧窮國家以減少企業的生產成本。你認為這個理論是否正確？對於中國的企業而言，製造的價值依然佔有很大的比重嗎？
王彥慶： 發達國家在產品生產中有著成熟的技術，對產品性能有著更深刻的瞭解；而發展中國家的生產材料和勞動力足夠廉價，於是就出現了全球製造鏈。這也是中國正在經歷的一件事。我國每年有70%的出口產品是貼牌產品，中國的自有品牌在國外仍沒有較好的市場接受度。但是我們也在不斷地提升自己的品牌、打造自己的口碑，這一過程是緩慢的，需要耐心和慢慢積累。
惠達也生產一些貼牌產品，在美國等發達國家都有一些大的客戶，因為惠達的產品質量要遠比墨西哥等國家的產品質量高得多，這些客戶變得更加依賴惠達。基於此，我們的知名度變得越來越高。
產品力是形象和口碑塑造的核心
《段傳敏訪談》：近半個世紀以來，衛浴產品的型態都沒有發生較為明顯的變化。似乎衛浴產品的改進更多體現在工藝細節方面，在技術演進和材料科技方面，它騰挪和升級的空間在哪裡？
王彥慶：事實上，衛浴產品的外觀和構造都在不斷地發生變化。比如，馬桶從過去的九升水變成了現在的三升水，馬桶不僅變得美觀，其內部的沖水結構、功能和方式都在不斷地進行調整。但是，我們也不可能通過科技手段把馬桶一夜之間顛覆成其他的產品，正如我們吃飯用的碗和盤一樣，其形態經歷了時間的洗禮，很難做出顛覆性的變化。況且，即使變化消費者也未必接受，市場上也出現了塑料馬桶、樹脂馬桶，但購買者很少，目前陶瓷馬桶依然是市場主流。
當然，隨著新時代的演進，以顏值提升為外部訴求的工業設計的價值顯得愈發重要，它也成為內部構造創新的驅動力量。我們要想把普通的衛浴產品做的精細，發揮出其最大效益，只有好的外型是不夠的，關鍵在於把控好內在的結構、技術、工藝以及持續的穩定性。
《段傳敏訪談》： 惠達衛浴一直在產品質量和品質上有著出色的表現。但現在的觀點認為，企業的核心價值是用戶資產，如何連接用戶、激活用戶並與之互動成為新時代的課題，在這方面，慕思寢具提出了“超級用戶”的概念，方太提出了“生活家”的概念，惠達企業是怎樣“緊握”消費者的？
王彥慶：惠達是一個務實、穩健的企業。通過渠道多元化、銷售碎片化，惠達有著較強的商業能力。同時，為了更好地滿足顧客的一站式購買需求，惠達建立了五金生產團隊、花灑團隊等多方面的事業團隊，不斷提高花灑、水龍頭等配套產品的質量，依靠主銷售產品馬桶來積累口碑、推動聲譽，進行一站式服務，為客戶打造出專屬的衛浴空間。
渠道銷售只是在利基市場上能夠迅速獲得較大的利潤，而多元產品則增強了企業的服務能力、擴大了規模。但從長期來看，這些還是不足夠的。
的確，在互聯網時代，一個企業最核心的資產是用戶，我們需要把產品的品質逐漸積累在用戶的口碑上。但同時，產品是積累用戶資產的核心載體，這一點任何時候都不能否認。在互聯網效應下，產品的口碑效應會以指數級膨脹，我們依然需要把產品力視為形象和口碑塑造的核心，不斷加強宣傳力度，不斷地提高企業的知名度和美譽度。當然，在積累用戶、吸引忠誠粉絲並與之互動的技術方面，惠達也需要同步做出努力。
《段傳敏訪談》：你說的我想可以理解。比如，近期惠達發起“只換不修”行動，就是以一種獨具的創意凸顯出惠達的品質魅力：一方面突出了品質，一方面也建立了服務口碑——“只換不修”，因此，在社會上引起了極大的反響。當初，你們為什麼會推出這樣的服務呢？
王彥慶：首先，我們的產品有底氣這樣做——惠達一向以品質享譽市場；其次，這也是我們企業的魄力，我們敢於保證——很少有企業能夠有這樣的保證，這對同行企業也是一種震撼。
實際上，智能馬桶的“維修率”仍然很高。其中很大的原因，不是智能馬桶出現了質量問題，而是因為用戶不熟悉操作而出現了的問題，但幾乎不需要維修成本，馬桶被換的概率仍然很小，因為惠達的產品品質確實足夠好。
贏得年輕人，重新定義產品，邁向中國智造
《段傳敏訪談》：90後、00後為代表的新消費群正在迅速興起。他們逐漸佔領了市場，成為主要的消費人群，他們對品質生活有了更高的需求。對我們來說，可能需要“重新定義”自己的產品——產品必須為他們進行改變。我們的產品該如何贏得年輕人的喜愛？
王彥慶：產品老化是我們目前在著力解決的主要問題。新的消費人群帶來了全新的消費理念。很多家居產品從過去的功能化逐漸發展到美學化，比如熱水器、灶具等等。又如紅旗轎車，這個老品牌也在新時代中開始“擁抱”大眾消費者，這得益於它一年多來時尚化的工業設計和主動降低品牌定位。
與過去的消費者不同，年輕消費者的需求越來越多樣化，更加追求品質生活和美學生活，因而產品在工業設計上也更加註重給人以美感，設計創新顯得尤為重要。惠達衛浴在持續地做著市場調研和產品創新。馬桶產品受自身的限制很大，我們目前把馬桶的創新聚焦在材料上，日本在這方面做得很好，他們採用塑料和陶瓷結合的方式，實現了新型材料的應用，同時也開發了智能化乘坐技術。
一個企業只有把相當部分利潤投入科研開發，才能持續地發展下去。惠達在這方面相當重視，投入也不菲，但是仍受制於人才缺少的因素。我們也在全方面地激發中層人員的創新和開發力度。目前惠達正處於爬坡期，已經顯現出的創新是技術上不斷升級的智能馬桶。
《段傳敏訪談》：在產品創新的過程中，很多中國企業逐漸從追隨者成為世界的領導者。馬桶是否也有著核心技術？中國的衛浴行業已經可以與世界巨頭平起平坐了嗎？
王彥慶：每年出國交流、接收項目時，我們都會從馬桶的各個結構點學習創新的方法。在國外大大小小的展會上，我們需要承認，國外產品的設計、研發理念仍然是領先的；我們在國際市場上還沒有積累足夠的口碑。整體而言，我們的競爭力還是要弱於國外的老牌企業。
但同時，我們也不應過分氣餒。在全球衛浴行業的競爭格局中，中國企業的角色和地位不容忽視：一是我們擁有無與倫比的製造能力，而且正迅速升級；二是我們擁有增長最快且世界最大的單一市場，這是我們強有力的依託。從某種程度上說，贏得了中國市場就可以贏得了世界競爭。當然“百億品牌”是惠達的階段戰略目標，“百年品牌”是惠達的夢想，惠達衛浴品牌一定會更多地走出去。
《段傳敏訪談》：我認為，中國智造有四個維度：第一維度是新技術、新材料；第二維度是高顏值的工業設計；第三維度是重構用戶關係；第四維度是創新商業模式。作為企業家的你如何看待這四個維度？
王彥慶：第一維度是產品創新的驅動力；第二維度能夠滿足年輕消費者的需求；第三維度打造了我們的企業口碑；第四維度能擴大我們的市場，並與信息時代共振。這四個維度你總結的非常到位，這是企業未來發展壯大的四大方向，誰抓得牢、追得緊，誰就能夠佔據市場。
（作者系戰略營銷觀察家 / 財經作家 / 中國營銷創新聯盟 主席 /《執行官》全媒體 出品人 ）
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