尊敬的IBM投資者：
2018年對於IBM和我們的客戶而言是決定性的一年。我們成功地恢復增長，而企業也已做好準備進入數字化重塑的第二篇章。
多年來，我們一直致力於打造21世紀企業所需的工具。我們基於各項投資對IBM進行重塑，使公司成為IT市場新興高價值領域的領導者，涵蓋數據分析、人工智能、雲計算、安全、區塊鏈和量子計算。與此同時，我們還深化了對科技責任管理的長期承諾。
現在，IBM已經準備好幫助我們的客戶推進業務轉型進程。
在這封信中，我會為大家介紹IBM在2018年的業績，講述客戶如何在IBM的幫助下為進入數字化重塑的第二階段做好準備，以及這些行動如何轉變成為IBM、商業乃至全球的增長動力。
IBM公司董事長、總裁及首席執行官Ginni Rometty（羅睿蘭）
2018年：恢復增長
2018年，IBM實現營收796億美元，每股營業收益13.81美元。我們的全年營收恢復增長，每股收益增加，利潤穩定。
我們在創新技術領域的持續性戰略投資，增強了公司的競爭能力和利潤率。數據、人工智能、雲計算、數據分析和網絡安全產品在公司營收中的佔比從四年前的四分之一上升到如今的一半以上——2018年約為400億美元 。
我們在研發領域的投入超過50億美元，並由此獲得數千項突破性創新成果，使得IBM連續26年蟬聯美國專利排行榜首位。IBM在2018年共計獲得9,100項專利，其中包括1,600多項業界領先的人工智能專利以及1,400多項網絡安全專利，數量遠超同領域中其他公司。
這種對突破性創新技術的專注造就了IBM有史以來最強大的產品組合，並推動了IBM業績的提升。
2018年雲計算業務總營收超過190億美元，同比增長12％。僅在第四季度，IBM就簽署了16份價值超過1億美元的客戶服務協議，幫助企業利用IBM雲（IBM Cloud）優化經營績效。目前，全球財富50強中有47家企業正在使用IBM雲服務。
IBM是企業人工智能領域的全球領導者。目前，IBM Watson賦能的解決方案正在應用於全球20,000多個客戶合作項目，涉及20個行業，幫助企業制定更加合理的決策，並達成更加理想的業務成果。IDC數據顯示，IBM在人工智能市場份額方面位居首位。此外，我們也在持續加大自然語言處理、語音處理、計算機視覺和機器學習領域的開拓創新力度。
IBM區塊鏈（IBM Blockchain）是改善企業信任度和網絡透明度領域的全球領導者，致力於為客戶提供全新的數據共享和保護方式。目前，IBM在全球運營有500多個區塊鏈項目，擁有超過85個改變供應鏈、全球航運和跨境金融的活躍網絡。
IBM Security是全球最大的網絡安全企業，擁有8,000名行業專家，為130多個國家的17,000多家客戶提供服務。IBM擁有業界領先的人工智能和基於雲的安全解決方案，其中包括2018年推出的全新雲計算社區平臺IBM Security Connect，使客戶能夠通過與廠商無關的方式跨越多個應用程序和工具收集、集成和分析安全數據。
IBM Systems為人工智能和混合雲提供創新性基礎架構。z14是IBM史上最成功的大型機項目之一，在全球27個不同行業領域得到廣泛應用。此外，美國能源部以POWER9為核心的超級計算機Summit和Sierra在2018年被評為“全球最強大的超級計算機”。
IBM Services是IBM 2018年業績的關鍵驅動因素。IBM與菲律賓群島銀行（Bank of the Philippine Islands）、瞻博網絡（Juniper Networks）、北歐聯合銀行（Nordea）、西太銀行（Westpac）和阿迪亞波拉零售公司（Aditya Birla Retail）等主要客戶簽署了47份價值分別超過1億美元的客戶服務協議，幫助企業進入數字化轉型的下一階段。
IBM的新投資將進一步為我們的產品組合增添活力。2018年末，我們宣佈了對全球領先的開源技術供應商紅帽公司（Red Hat）的收購計劃。此次收購交易預計將於2019年下半年完成。收購完成後，IBM將成為全球第一的混合雲供應商，幫助客戶充分挖掘雲的全部商業價值。
我們也在持續剝離對IBM來說不再具有戰略意義的獨立軟件和服務資產。
同時，我們仍然致力於向股東返還資金。2018年，我們向股東總計返還超過100億美元，其中通過派發股息的形式向股東返還了57億美元，通過回購股票的形式向股東返還了44億美元。這是IBM連續第23年提高股息，也是連續第103年提供股息。
推動客戶進入數字化重塑的下一階段
在過去的幾年裡，世界各地的企業都在推動數字化重塑進程，以便更好地利用數據，這也是他們最強有力的競爭優勢來源。
在第一階段，企業主要在小範圍內對不同的人工智能應用程序進行嘗試，並將簡單的工作負載——通常是面向消費者和客戶的應用程序——遷移到雲端。
現在，第二階段的雛形已經開始在開創性領軍企業中出現——企業正在藉助人工智能和混合雲，從試驗階段進入到真正的大規模部署及推動企業轉型的全新旅程。
數字化重塑的下一階段將以企業驅動為主。第二階段的第一特徵是擴展人工智能的應用規模，將人工智能嵌入到企業的方方面面。第二特徵是將關鍵任務應用遷移到混合雲中——使用多個公有云、私有云和內部IT基礎設施的組合，如此一來企業就可以搭建起最適合其工作負載的環境。在此過程中，信任的重要性日益凸顯，具體體現在科技及其對世界的影響方面。
將人工智能擴展到企業的各個領域
在數字化重塑的第二階段，企業將效仿行業領導者，將人工智能逐漸擴展到企業的各個領域。
以全球數家領先的銀行為例。儘管許多銀行將AI應用於具體的挑戰，但是一些先驅者已經開始積極佈局，將AI擴展到企業的各個領域。作為法國發展勢頭最迅猛的移動銀行之一，Orange Bank現已使用IBM Watson來管理所有客戶服務。同樣，布拉德斯科銀行（Banco Bradesco）正在利用IBM Watson來協助服務團隊成員完成工作——IBM Watson可在數秒內解決客戶垂詢，且準確率接近95％。
自2014年推出Watson平臺以來，IBM將商用AI帶到主流。如今，IBM Watson已經成為全球最開放、最值得信賴的商用人工智能平臺，能夠在任意環境中運行，無論是在本地部署，還是在私有云和公共雲環境當中，企業都能夠運用Watson處理存儲在任何環境下的數據，將人工智能注入到他們的應用中，無論部署在哪裡。
IBM在 Watson Studio、Watson Machine Learning和Watson OpenScale基礎上提供了一套工具，旨在幫助企業在混合雲環境中創建、部署和管理他們的AI模型。Watson OpenScale是IBM於2018年推出的首款平臺，可幫助企業管理在任何環境中創建或運行的AI用例，具有透明性、可解釋性和無偏見的特點。將AI擴展到整個企業的關鍵在於應對這些長期以來讓企業躊躇不前的因素。
我們正在通過IBM Services幫助全球客戶將AI應用於核心業務流程和工作流程，為企業注入自動化、智能化和持續學習能力，助力企業從供應鏈和人力資源到財務和運營等各個方面實現數字化轉型。
2018年，我們還推出了一項全新服務——IBM人才與轉型 (IBM Talent and Transformation)，致力於解決AI時代常常被忽視的人才及文化層面的問題。這項服務可幫助我們的客戶確保他們的團隊擁有合理的技能和人才配置，以及配套的文化氛圍和工作環境，從而激發工作方式的變革，而這對AI在企業內部的擴展至關重要。
將關鍵任務遷移到混合雲中
將關鍵任務遷移至混合雲是企業數字化轉型的第一階段，在這一過程中，雲部署主要側重於能夠提高效率和通用計算（Commodity Computing）能力，易於遷移的工作負載。這主要是由不斷髮展和演進的消費技術和用戶應用所推動。因此，目前只有20%的企業將工作負載遷移至雲端。
企業只有把剩餘80％的工作負載，即關鍵任務和應用遷移到雲端，才能實現真正的價值。而這其中的挑戰是，大多數企業都擁有獨特的監管或數據要求，且分散在5至15個不同的雲上，跨越多個雲供應商。
IBM領導力
企業人工智能全球領導者
IBM Watson在全球擁有20000多個客戶合作項目，涉及20個行業。
首屈一指的混合雲供應商
全球財富50強中的47家企業正在使用IBM雲。2018年，IBM雲的總營收超過190億美元。
位列企業服務排行榜首位
基於端到端的雲集成與AI功能，IBM Services於2018年達成47份客戶協議，每份協議的價值均超過1億美元。
位列企業安全排行榜首位
IBM Security每天為全球超過130個國家的客戶監控700億次網絡安全事件。
位列企業系統排行榜首位
IBM Z是全球商業的核心，每天處理300億筆交易，佔到信用卡交易總量的87％。
位列區塊鏈排名榜首位
IBM Blockchain Platform被分析公司Juniper Research和Everest Group評為最佳區塊鏈平臺。
連續第26年蟬聯美國專利排行榜首位
IBM發明家獲得了創紀錄的9,100項專利，其中包括3,000多項人工智能、雲和量子計算專利。
世界排名第一和第二的超級計算機
IBM面向AI工作負載、基於IBM POWER9 CPU為美國能源部打造了兩臺超級計算機。
正因如此，在數字化重塑的第二階段，企業需要採用全新的混合雲方案。在此階段，企業可通過開源技術，使用一致的管理和安全協議，在企業內部更加輕鬆地遷移數據並將AI和其他應用擴展到公共雲、私有云及本地IT 環境。
例如，領先的歐洲銀行——法國巴黎銀行（BNP Paribas）正在與IBM合作，致力於在保護客戶數據安全性和機密性的同時，加快推出全新數字和AI客戶服務，並將其擴展到跨雲環境中。同樣，全球電信業領導者沃達豐（Vodafone Business）正攜手IBM，以創新的方式向客戶提供多雲和數字化能力（包括AI、邊緣計算、5G和軟件定義網絡解決方案）。
IBM Services提供端到端的雲集成的能力，幫助數千家企業在各種雲環境下無縫且安全地遷移、集成和管理應用及工作負載。IBM Services的行業專家正在與我們IBM Garages中的客戶共同打造雲計算解決方案。我們正在使用設計思維和敏捷方法來幫助客戶採用新的工作方式，例如快速原型設計和迭代，以更快地將技術項目從試點轉移到大規模生產。
我們已經做好相應準備，運用我們獨特的創新技術和行業知識以及數十年來贏得的信任和安全聲譽，推動客戶進入數字化重塑第二階段。IBM正在幫助全球主要企業進入新的階段，並將通過對紅帽公司的收購計劃來進一步推動這項工作。
第二階段——信任和負責任的管理
我們深知，客戶和他們所服務的消費者需要的不僅僅是突破性的創新和專業知識，他們更希望與值得信賴的技術合作夥伴並肩工作，保護他們的數據並負責任地處理數據。他們希望能夠與掌握如何將新技術安全地引入世界的夥伴合作，並幫助社會從中受益。他們希望合作伙伴能夠營造倡導包容性和多元性的工作場所和社區。
這些期望都圍繞著一個共同的主題：責任。107年以來，從我們的實驗室到董事辦公室，責任一直是IBM文化的標籤。IBM員工始終致力於負責任地管理數據和強大的新技術，並由此贏得了客戶和整個社會的信任。
2018年，隨著全球加強對科技可信度的審查力度，IBM發佈了長期以來一直指導公司的信任和透明原則（Principles for Trust and Transparency）。這些原則所強調的信念是：新技術的目的是為了增強而不是取代人類智能，數據和由科技推導而來的見解屬於擁有它們的企業，而引入世界的新技術必須是開放、透明、可解釋且無偏見的。
我們知道，正如之前的其他變革性技術一樣，AI將對人們的工作和工作場所產生深遠的影響。正因如此，IBM於2018年進一步擴大學生和專業人士獲取當今技術時代所需技能的途徑。這其中包括“新領（New Collar）”工作，在這樣的崗位上擁有合適的技能比擁有特定的學位更重要。通過我們的努力，我們將在美國11個州和13個國家創辦200所P-TECH學校，在2019學年招收125,000名學生。
2018年，我們的IBM學徒計劃也取得重大進展，該計劃旨在培養人們掌握從區塊鏈和數字設計到網絡安全等21世紀技能，其擴展速度幾乎是我們首年預計的兩倍。
然而，技能只是當今勞動力獲得就業機會的一部分。2018年，在創紀錄的多元化招聘、晉升和人才留任計劃的推動下，IBM在全球高管女性和少數族群中實現多元化方面取得了十年間的最大進步。我們始終倡導世界各國政府制定政策，幫助確保職場與我們所生活的世界一樣具有包容性和多元性。
全球IBMer承諾“性別平權”
我們認識到負責任的管理不應僅僅侷限於IBM內部，因此，我們積極推動其他企業參與到持久福祉中來。例如，我們是“代碼行動”（Call for Code）的創始成員之一。這是一項全球計劃，致力於與軟件開發人員合作，共同開發有助於挽救生命的解決方案。去年，來自156個國家的100,000名開源開發者積極響應了這一行動，開發了2,500多個應用來幫助社區進行災後重建。
在IBM看來，技術的承諾是讓人們能夠加入善行者隊伍，獲得新機遇，讓技術造福許多人，而不只是少數人，讓世界變得更加美好，更加安全，更加智能。
IBM引領潮流
綜上，我們已經成功推動企業恢復增長。我們致力於將IBM的產品、服務和人員打造成為能夠幫助客戶書寫數字化重塑新篇章的力量。我們已經做好萬全準備，同時我們將始終維持IBM長期以來良好的信任、誠信和責任聲譽。
我們將再接再厲，幫助我們的客戶獲得這些能力。在此，我想感謝我們的客戶在我們重塑IBM之際與我們並肩同行，感謝他們選擇IBM助力實現自身的轉型。
我還要感謝投資者對IBM的深厚信任。最後，我要感謝成千上萬的IBM員工，他們的專業知識為我們引領數字化重塑的新篇章打下了堅實基礎。
能夠成為這家偉大公司的負責人，我深感榮幸。我相信通過與客戶和社會的竭誠合作，我們一定能夠實現目標，對此我充滿信心。讓我們齊心協力，共同推動工作和業務領域的變革，並最終改變世界。
GinniRometty（羅睿蘭）
IBM公司董事長、總裁及首席執行官
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