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成都全搜索新闻网4月13日讯4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。
声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
新闻回顾
3月22日，女车主前往西安利之星付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。
3月27日，女车主再次去4s店提车并确认车况，销售没有正面回答只是建议女车主给新车加满油。女车主开车后发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。
3月28日早上，女车主开车到店，被告知要加机油。中午12点，工作人员说车要做系统升级，需要德国配合，建议女车主回去等，说晚上会把车送回女车主家。
3月28日下午三四时，西安利之星工作人员给女车主打电话要求见面，说车发动机漏油，希望从女车主这里得到拆发动机的许可，被女车主拒绝。
4月1日，女车主给西安利之星打电话询问退款进展，对方说退款比较麻烦，问能不能换车，还会在之前的基础上再给一定补偿，女车主同意了。
4月4日，西安利之星的售后给女车主打电话表示：“如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了。”售后建议，给女车主换一个发动机，但是会给一定的补偿，4月8日来提车。
4月8日，女车主给西安利之星打电话，对方要求继续等待，结果还没出来，并说根据国家“三包”，这个车就是换发动机。
而在这个过程中，女车主贷款买车，还存在4S店还收取了她12575元的金融服务费的问题。当时她质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。
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