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成都全搜索新聞網4月13日訊4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，已派工作小組前往西安展開調查。
聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，該公司立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
新聞回顧
3月22日，女車主前往西安利之星付款提車，工作人員說暫時不能提車，要做新車檢測(PDI)。
3月27日，女車主再次去4s店提車並確認車況，銷售沒有正面回答只是建議女車主給新車加滿油。女車主開車後發現儀表盤上提示“下一次加油時，加註1L發動機油”。
3月28日早上，女車主開車到店，被告知要加機油。中午12點，工作人員說車要做系統升級，需要德國配合，建議女車主回去等，說晚上會把車送回女車主家。
3月28日下午三四時，西安利之星工作人員給女車主打電話要求見面，說車發動機漏油，希望從女車主這裡得到拆發動機的許可，被女車主拒絕。
4月1日，女車主給西安利之星打電話詢問退款進展，對方說退款比較麻煩，問能不能換車，還會在之前的基礎上再給一定補償，女車主同意了。
4月4日，西安利之星的售後給女車主打電話表示：“如果這個車換過發動機，我們就賣不掉了。”售後建議，給女車主換一個發動機，但是會給一定的補償，4月8日來提車。
4月8日，女車主給西安利之星打電話，對方要求繼續等待，結果還沒出來，並說根據國家“三包”，這個車就是換髮動機。
而在這個過程中，女車主貸款買車，還存在4S店還收取了她12575元的金融服務費的問題。當時她質疑過為何這筆收費不能刷卡也不能開發票，只能微信轉賬。
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