《解憂雜貨店》裡東野圭吾講述了這樣的一個故事：在僻靜街道旁的一家雜貨店，只要寫下煩惱投進店前門捲簾門的投信口，第二天就會在店後的牛奶箱裡得到回答。人們將困惑寫成信投進雜貨店，奇妙的事情隨即不斷髮生。
湖北荊門，也有一位“解憂奶奶”，她的解憂熱線拯救了上百人。
“解憂奶奶”姓袁，她已經七十歲了，18年間，她接聽了13萬次“解憂熱線”，阻止90多人實施犯罪，102人放棄輕生念頭。
解憂熱線是源於解憂奶奶一次悲痛的經歷：袁奶奶的兒子高一時成績非常優異，有一次在班上和同學起了衝突，老師要求他當眾做檢討，他認為丟了面子，而袁奶奶當初也不理解兒子，兒子就因此臥軌自殺了……
於是袁奶奶開始學習心理學，用壞8部電話，打開了一個個陌生人的心扉，挽救了他們的性命，完全是現實版“解憂雜貨店”。
很多人在迷茫的時候，都希望能遇到一個東野圭吾筆下的解憂雜貨店，把煩惱寫下來投進信箱，第二天就會在牛奶箱裡收到回信。袁奶奶就成為了坐在“捲簾門”後的浪矢爺爺，接受陌生人的煩惱。其實每天接收負能量其實不是一件容易的事，希望奶奶可以健康快樂。
陌生人把不便透露給親人的憂愁，交付給了袁阿姨，然後在毫無交集的人生裡，尋求一種安撫和認同。18年來，她告訴深陷迷惘的陌生人什麼才是真實生活。正如東野圭吾《解憂雜貨店》裡寫到的那句話“無論現在多麼不開心，你要相信，明天會比今天更好”。
袁奶奶是大家的“解憂奶奶”，也是一生都在用拯救他人的方式自我救贖的一位母親，可是有關於兒子的事她還是沒有釋懷，她說：“我對不起我的親人，我犧牲了我個人，但不後悔自己的選擇。”
當一個人用自己刻骨的苦難來勸說別人一定要堅強或者善良或者積極面對生活的時候，她自己一定很勇敢。祝願奶奶身體健康。
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