当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女/帅哥，今天想买什么呢？”或者是“今天想买上衣还是裤子啊？”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。那么为什么呢？卖卖学院告诉你。
假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答？基本上只有两种，一种是沉默，一种是“随便看看。”你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。
也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。
为什么呢？因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。
第一句：“小姐，你今天想买点什么？”
当顾客进入店之后，很多的销售人员都会习惯性地说一句：“小姐，你今天想买点什么？”这话看起来没错，但是却很影响顾客的购买欲望。
我们来做个角色互换，如果你刚买进别人家的店的时候，对方一上来就问你想买点什么，估计你的回答要么是沉默不语，要么会回一句“我只是随便看看”。如果对方继续追问你，你会感觉到厌烦。
所以说，这句话看似很客气，但是却让顾客心中不爽。这到底是为什么？
因为当一名顾客刚刚进入到你店铺的时候，这个时候他的心理是防备的，这是人的一种自我保护的本能，如果你很强硬的去询问对方，会让对方感觉到不安全，对方只能给你冷言冷语了。
第二句：“喜欢的话可以试一下！”
当很多销售人员在犯了第一个错误，并且吃了闭门羹之后，会继续尾随在顾客身后，并时不时说一句“喜欢的话可以试一下！”，但顾客反而更加厌烦，甚至对本来中意的商品顿时失去了兴趣。脾气好的顾客可能会客气地回复你说“不喜欢，不用了”，脾气不好的顾客可能会对你反感，让你离开他身边。
其实，跟客户说这句话本身是没错的，只是用错了时间，你在顾客自我保护心理最强的时候，跟顾客试用，对方肯定会拒绝。但是如果顾客在精心挑选了一段时间之后，看中了某一款商品，这个时候，你再去说这句话，对方就很容易接受了。
跟顾客最好的开场白，并非直接销售
所谓“非直接销售”，意思就是要和客户去闲聊，或者赞美等，而不是针对在成交本身。
举几个例子：”
“X姐，好久不见，最近是不是挺忙的？”
“X阿姨，你这个衣服真漂亮，哪里买的呀？”
“X先生，一看你就是好男人，经常看到你陪您夫人逛街！”
打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离，让本来对你有所心理防备转变到能和你平易近人去沟通交流，这样你成交的概率会大很多。
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