“智能電話機器人要代替傳統電話銷售員”、“傳統電話營銷方式將要徹底被顛覆”、“傳統電話銷售員要失業了”… …
電話營銷行業中經常能聽到這樣的話語，作為一個從事電話營銷行業十多年的老銷售，我想說一句：智能電話機器人和電話銷售員乾的活不一樣。
隨著這幾年科技發展迅速，國家也把人工智能產業發展定為國家戰略規劃，在我們的工作和生活中隨處可見人工智能產品及應用場景。
在電話營銷行業中也有一款人工智能產品“智能電話機器人”，它可以代替人工電話銷售員撥打電話，幫助人工電話銷售員完成電話營銷第一步——篩選意向客戶。
電話營銷
人工電話銷售員能做什麼？
人工電話銷售員每天的工作內容並不是單一的撥打電話，而是需要一系列的前期準備工作和後期跟進工作，和電話相關的主要有以下幾項:
1.客戶信息查找及整理
人工電話銷售員需要自己查找客戶信息並整理數據，為自己每天的電話撥打儲備彈藥，電話銷售員查找的客戶信息不僅數量上要達標，更重要的是需要精準的客戶信息。
2.意向客戶篩選及跟進
人工電話銷售員每天需要撥打大量的外呼電話，首先是篩選意向客戶，然後整理並登記好意向客戶的相關信息。
3.邀約客戶或電話簽單
人工電話銷售員對於有意向的客戶需要及時跟進，邀約客戶來公司洽談合作或者在電話溝通中直接簽單。
智能電話機器人能做什麼？
不是空穴不來風，市場上出現這些話語雖然是智能電話機器人公司的營銷話術，但是實際確實有一些優勢能改善傳統的電話營銷：
1.智能溝通：
智能電話機器人在撥打電話的時候，會根據設定好的話術流程與客戶交流，智能回答客戶的疑問，其聲音也是真人語音，所以和客戶的電話溝通與真人銷售員溝通幾乎一樣。
2.無間斷工作：
智能電話機器人擁有機器人的特性，可以24小時無休工作；當然在實際情況中肯定會根據所在行業的時間段進行有效外呼。
3.智能分析：
智能電話機器人撥打的電話可以實時查看，並根據通話情況來分析客戶的意向情況。
4.標準化執行：
智能電話機器人整個工作流程都是標準化執行，話術標準化、情緒標準化、內容標準化……沒有任何負面情緒，不受外接任何干擾。
智能外呼機器人
5.智能學習：
智能電話機器人也會像人工銷售員一樣，不斷的去學習，在電話溝通中遇到無法回答的問題或者新的知識內容，會智能學習新的知識和標準回答。
6.自動撥打：
智能電話機器人在一鍵導入客戶資料，選擇定製模板後，會自動撥打電話，一鍵搞定。
7.自動分類：
智能電話機器人會根據通話內容給客戶建立畫像，並準確分類客戶意向程度，幫助銷售員分類好意向客戶。
8.成本管控：
智能電話機器人的 ，傳統電銷員每天的通話成本為6毛錢/通，而智能電話機器人為3分錢/通。
電話銷售員
電話營銷行業需要新科技
電話營銷是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。
現代管理學認為電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品；但是電話營銷工作是一個量變引發質變的工作，無論你的談單技巧有多麼高，無論你的邀約成功率有多麼高，成交客戶的前提是有足夠多的意向客戶。
在電話營銷行業中，篩選意向客戶是一件重複又繁瑣的工作，是一個件耗時又費力的工作，智能電話機器人能幫助人工銷售員完成篩選意向客戶工作，那麼勢必能節約大量的時間成本，提升銷售業績。
科技改變生活，電話營銷行業也需要能改變業績的新科技產品。
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