這是一個常見的問題，很多產品耗盡整個公司的人力物力耗時幾年打造出來，最後卻發現沒人用，市場根本推不動。大搞各種商業模式，狂招代理，市場卻還是退不下。
或許，從一開始的產品出生就是錯的。
我們經歷過的都知道，很多的企業都是先想著自己要做一個什麼東西，然後開始去匹配各種需求，說這個產品能滿足這類需求，而且是剛需，有很大的市場，必定能大賣，很快就可以融資上市走向人生巔峰。一切都是反著來了，這是一個很多人都會犯的錯誤。
艾老思從事企業諮詢與培訓五年，接觸並參與很多企業的組織架構改造，產品打造過程，今天就這個問題為大家分享一些個人見解，如果你有任何問題，可在下方留言，或者聯繫艾老思。
需求是一切的本源。任何一個產品都是為了滿足某種需求而存在，並不是先生產出一個產品再來考慮能滿足什麼需求，很多人都走反了，更甭管什麼痛點、癢點、爽點、尖叫點、興奮點。
需求有三要素：找到用戶，還原場景，發現需求。很多“需求”的發現都是拍腦門甚至是別人做我也做的階段，在辦公室大談需求，這些都無法還原用戶場景，無法獲知用戶行為，無法洞察用戶痛點，無法獲得改進機會，最終不過是偽需求，不是真正的需求。
很多人喜歡用問卷訪談或者觀察用戶表面的方式做用戶調研發現需求，艾老思首先與大家分享一張圖片。
作為用戶的調研，用戶在很多時候都會不經意的言行不一，並不是想撒謊，有的時候問的問題過於赤裸，出於對自我隱私的保護，不想展現真實的一面，不得不選擇“正確”的選項，還是一個小故事。
索尼公司在剛開始做手提音響時，召集了一群測試用戶進行訪談調研，想要知道到底是黑色還是黃色比較好，大部分的測試者都認為黃色比較容易獲得消費者的喜愛，更容易獲得市場。結束的時候索尼公司告訴他們可以走的時候選一個音響作為禮物，結果發現測試者拿的都是黑色。
大多數調研人員都是在問用戶“願不願意”“會不會購買”這類問題，測試者的習慣回答都是“會”“願意”，只是礙於情面，並不會直接跟你說不。
在這裡，艾老思也分享一下心理學上關於這種現象的幾個知識。
一，行為情境理論
人們在說話的時候因為當時受到某種氛圍或者其他誘導因素的影響，說出不是真正想說或者想做的事情，當迴歸到自然場景，就回出現言行不一的現象。
二，下意識說謊
當問題涉及到個人隱私，道德問題，人格，金錢利益，價值觀等，人們會下意識扭曲事實，只說出對他們有利的部分。
人們總是熱衷於展現好的一面，其目的在於給人一個好的印象，以得到社會的承認，保證能和睦相處，實現個人的目的。人的語言和行為之間有一定相關性，但並不是決定關係，其相關性由主體所持態度的性質，來自於社會規範的主觀認同以及主觀控制意願等因素決定。
艾老思更要表達的觀點是，問卷或者訪談並不適合做用戶需求分析，僅能做需求的驗證。
文章的最後艾老思也給大家分享一些用來做驗證的問卷的五個必須注意的問題，以保證問卷結果的有效性。
- 一個驗證目標
- 不帶任何引導
- 不超過10個問題
- 用封閉問題
- 足夠樣本量
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