每年在臨近3·15時都是各種投訴維權案件的高發期，而消費者的訴求也是在這期間能得到最大的回應和尊重。
今天，小編就接到了張女士的熱線電話，稱去年在某品牌地板店選了一款地板，交了一萬元定金，並簽了定購合同，但是之後改變主意，不準備使用該地板了，在還沒收貨和安裝的情況下希望商家能退回定金，但是卻在這個問題上遇到了困難。
為了進一步瞭解情況，小編聯繫到了該地板的銷售人員，對方表示，消費者確實在他們那裡定了一款地板，也收到了一萬元的定金，但地板是定製的，並且從意大利運回來了，無法再賣給其他人。雖然雙方簽訂了正式合同，但合同上約定不能退單。
雙方簽訂的定購合同
定購合同須知
定金收據
針對定金能不能退，退多少，相信許多消費者都曾遇到過類似的情況。那在張女士的這個案例中，交出的一萬元定金是否可以退還呢？未來在消費時要注意哪些問題才能避免類似的情況發生呢？
為此，小編專門採訪了泰和泰律師事務所張毅律師。
張毅表示，從現有的相關合同和資料來看，雙方對地板的面積、型號、單價、配件價格、安裝日期等都進行了明確約定，故該地板的買賣合同已經成立。並且，雙方對於消費者支付的1萬元性質為“定金”也進行了約定，該定金已作為雙方履行買賣合同的擔保。
張毅解釋，定金的作用在於擔保雙方對買賣合同的履行，根據《合同法》115條、《擔保法》89條等相關規定，給付定金的一方不履行約定的債務，則無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。同時根據《擔保法》第91條的規定，定金金額不能超過主合同標的額的20%。
“從目前的資料初步分析，消費者如果因自身原因不願意繼續履行該地板買賣合同的，屬於消費者違約，商家有權不予返還定金。”張毅強調，但如果定金金額超過交易總額20%以上的部分，應當作為預付款予以返還。
隨後，小編向張女士詢問總金額，她表示地板加上輔料總共是48300元。
那麼，根據《擔保法》第91條的規定，
該交易的定金金額應不超過：48300×20%=9660（元），由於張女士違約，9660元的定金就不能退還，但張女士最初交的是10000元，故該商家應退還超出部分，也就是10000-9660=340（元）面對這樣的結果，作為一名律師的張毅想給廣大消費者提一些建議。
第一，買賣合同或者定金合同一經簽署，對雙方都會產生法律效力，消費者應理性選擇自己要買的商品，確定之後再簽署正式的買賣合同。
第二，對於合同當中定金的表述以及定金的金額要充分的注意，定金對交易雙方都會產生約束力。
第三，定金，訂金，保證金等不同的表述，會產生不同的法律效力，在簽訂合同時應當著重注意。消費者應在仔細審閱合同後，並與商家進行充分協商確定沒有異議時再簽署正式合同。
看完張毅律師的建議，
小夥伴們有沒有一種：“哦~~~~~”的感覺呢。
要想消費後減少麻煩或者沒有麻煩，那在消費前就要和商家進行充分協商。希望每個消費者都可以開開心心購物，將自己喜歡的東西抱回家！
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