為了保護客戶的賬戶資金安全，銀行對密碼重置等高風險業務 一般規定要本人辦理，並必須攜帶本人證件，在這過程中，也衍生出了一些“奇葩證明”新聞。
很多人覺得：是不是有時候太死板了，萬一本人真有難處呢？比如今天網上就有一則新聞，廣元一名老人用一代身份證辦理存款被要求開證明“是本人”，老人跑到派出所，派出所霸氣寫了一張紙條，證明老人一代身份證有效。
但日前網上也出現一則銀行人性化處理客戶難題的案例：
今年1月底，西安一位偏癱並患失語症的客戶忘記了存單密碼，其妻子致電銀行，詢問是否可以代為辦理密碼重置並取現，銀行派兩名櫃員上門核實客戶真實意願，見證授權委託之後，將客戶妻子載到網點，由營業主管專程陪同辦理密碼重置及取現業務。
普通人可能感受不到，銀行大堂的來客其實紛繁複雜，金融詐騙的局可能就在不經意間，如何在這當中既做到對客戶“事項真實”、“人性化服務”、還要“風險可控”，可能從這家銀行的原生漫畫中，可以體會一二。
今年1月下旬，浙商銀行西安分行營業部接到一名客戶來電：
員工立即安撫女子，將情況報告營業主管（這是必要的流程。）
經瞭解，女子丈夫是該行客戶，偏癱且患有命名性失語症，居住地離網點很遠，急需取錢，而且還想不起存單密碼。
密碼是保護客戶資金安全的重要手段，客戶重設存單密碼之後支取現金，原則上必須本人親到現場。
考慮到客戶行動不便、意識清醒，營業部做了一個決定：
1月22日上午10點，西安分行營業部兩名櫃員來到客戶家：
之所以“勞師動眾”派兩個員工，那是為了見證、確認客戶所述情況屬實：確因本人無法來網點且遺忘密碼，委託親屬辦理。
畢竟不怕一萬，就怕萬一，如果沒有見證委託，如果有不法分子“代理”修改存單密碼並取現，那存款將被冒領。
完成核實和授權委託工作之後，兩名櫃員順路載著客戶的妻子去網點，代辦丈夫存單的密碼重置和取款。
整個過程由營業主管全程陪同。
每家銀行“人性化服務”不能光是靠隨機應變，而是專門有制度。比如上文所有網點員工，都可以遵循應對特殊客戶的規章制度，其中涵蓋八大類常見客戶實際困難，給一線員工列出標準化處理建議。
其實有時候，公眾覺得銀行的小桂圓們辦理業務總是小心翼翼，問著問那，其實他們很多人比起常人甄別“金融詐騙”的能力已經高出很多段位了。因為見過了太多客戶，尤其是老人，被騙著來匯款投資來路不明的項目，或者帶著他人身份證來冒名開戶、意圖從事洗錢犯罪的人。在確保金融風險可控的情況下，銀行對有真實困難的客戶，也未必都是鐵板一塊。
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