为了保护客户的账户资金安全，银行对密码重置等高风险业务 一般规定要本人办理，并必须携带本人证件，在这过程中，也衍生出了一些“奇葩证明”新闻。
很多人觉得：是不是有时候太死板了，万一本人真有难处呢？比如今天网上就有一则新闻，广元一名老人用一代身份证办理存款被要求开证明“是本人”，老人跑到派出所，派出所霸气写了一张纸条，证明老人一代身份证有效。
但日前网上也出现一则银行人性化处理客户难题的案例：
今年1月底，西安一位偏瘫并患失语症的客户忘记了存单密码，其妻子致电银行，询问是否可以代为办理密码重置并取现，银行派两名柜员上门核实客户真实意愿，见证授权委托之后，将客户妻子载到网点，由营业主管专程陪同办理密码重置及取现业务。
普通人可能感受不到，银行大堂的来客其实纷繁复杂，金融诈骗的局可能就在不经意间，如何在这当中既做到对客户“事项真实”、“人性化服务”、还要“风险可控”，可能从这家银行的原生漫画中，可以体会一二。
今年1月下旬，浙商银行西安分行营业部接到一名客户来电：
员工立即安抚女子，将情况报告营业主管（这是必要的流程。）
经了解，女子丈夫是该行客户，偏瘫且患有命名性失语症，居住地离网点很远，急需取钱，而且还想不起存单密码。
密码是保护客户资金安全的重要手段，客户重设存单密码之后支取现金，原则上必须本人亲到现场。
考虑到客户行动不便、意识清醒，营业部做了一个决定：
1月22日上午10点，西安分行营业部两名柜员来到客户家：
之所以“劳师动众”派两个员工，那是为了见证、确认客户所述情况属实：确因本人无法来网点且遗忘密码，委托亲属办理。
毕竟不怕一万，就怕万一，如果没有见证委托，如果有不法分子“代理”修改存单密码并取现，那存款将被冒领。
完成核实和授权委托工作之后，两名柜员顺路载着客户的妻子去网点，代办丈夫存单的密码重置和取款。
整个过程由营业主管全程陪同。
每家银行“人性化服务”不能光是靠随机应变，而是专门有制度。比如上文所有网点员工，都可以遵循应对特殊客户的规章制度，其中涵盖八大类常见客户实际困难，给一线员工列出标准化处理建议。
其实有时候，公众觉得银行的小桂圆们办理业务总是小心翼翼，问着问那，其实他们很多人比起常人甄别“金融诈骗”的能力已经高出很多段位了。因为见过了太多客户，尤其是老人，被骗着来汇款投资来路不明的项目，或者带着他人身份证来冒名开户、意图从事洗钱犯罪的人。在确保金融风险可控的情况下，银行对有真实困难的客户，也未必都是铁板一块。
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