【熱點背景】
近年來，移動政務服務進入發展快車道，但信息發佈不嚴謹、互動服務不實用、監督管理不到位等問題也時有發生。從微博、微信到短視頻，新媒體平臺不斷翻新，平臺上的政務服務卻不盡如人意。如何促進“政務服務”和“新媒體”有機融合，更多釋放政務新媒體的新能量?國辦日前出臺的《關於推進政務新媒體健康有序發展的意見》給出了答案。
“到2022年，建成以中國政府網政務新媒體為龍頭，整體協同、響應迅速的政務新媒體矩陣體系”，“形成全國政務新媒體規範發展、創新發展、融合發展新格局”，這項迄今為止最具體的政務新媒體專項指導文件，明確了“互聯網+社會治理”的核心價值，也為“指尖上的政務服務”怎麼發展的問題明確定調。
(《人民網》2019年1月11日：《激活政務新媒體，激發治理新能量》 馮粒、王倩)
【命題預測】
國辦日前出臺了《關於推進政務新媒體健康有序發展的意見》，指出到2022年，建成以中國政府網政務新媒體為龍頭，整體協同、響應迅速的政務新媒體矩陣體系，形成全國政務新媒體規範發展、創新發展、融合發展的新格局，這項迄今為止最具體的政務新媒體專項指導文件，明確了“互聯網+社會治理”的核心價值，對此，你怎麼看?
【熱點解析】
《關於推進政務新媒體健康有序發展的意見》旨在促進“政務服務”和“新媒體”有機融合，實現全國政務新媒體規範發展、創新發展、融合發展的新格局，實現人民滿意的“指尖上政務服務”，既是機遇也是挑戰。
指導意見的出臺規範了全國政務新媒體的發展，明確了“互聯網+社會治理”的核心價值，有利於政府移動政務建設發展，實現政務APP、政務服務平臺更加便捷為群眾辦事，簡化辦事程序，推動政務服務和治理理念的升級;有利於通過大數據、雲計算、人工智能等技術，分析研判社情民意，為政府決策提供精準服務，密切幹群關係;有利於提升政府的服務意識，實現讓“百姓少跑腿”，真正為人民群眾謀福祉，從而提升人民群眾對政府政務工作的信任感。
目前政務新媒體的發展仍存在著挑戰，政務客戶端登錄閃退、辦事欄成擺設、政務APP內容更新不及時、信息發佈不嚴謹、鏈接失效、網上平臺辦事效率慢等問題日益凸顯，對政府形象和公信力的建設產生不利的影響。
規範政務新媒體健康發展，第一，政務新媒體平臺、APP等要加強自身發展，打造自身特色服務，加強創新理念的突出，不斷升級平臺建設，對平臺出現的問題定期進行診斷和優化，通過探索政民互動新方式，讓公眾參與進來。第二，政府部門要完善關於政務新媒體服務制度建設，實現融合發展，對於政務新媒體建設既要前臺發展，又要後臺聯通，做好統籌規劃，協調安排。第三，相關監管部門要加強對政府政務服務建設的監督，嚴格落實相關意見要求，讓政務新媒體在實踐中不斷規範發展。第四，要充分發揮“互聯網+”的優勢，通過人工智能、大數據等方式精準瞭解民意，不斷提升政府部門的服務理念，通過加強政府部門內部建設，加強培訓，提高政府工作人員為人民群眾辦事的效率。
隨著互聯網技術的發展和服務理念的提升，在各方主體的不斷努力下，“指尖上的政務服務”將會越來越受到群眾的歡迎，從而為社會治理激發新能量，打造人民滿意的政務新媒體。
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