△ 暖心送旅客上車
遊子歸心似箭……在熙熙攘攘的人群中，旅客們揹著大包小包踏上回家路，而他們的背後，有這樣一群人在各自的崗位上準備著、忙碌著，為旅客的回家路保駕護航。1月30日7時許，記者來到了蘭州客運中心，車站內，售票廳、候車廳、檢票口，很多地方都懸掛著一盞盞象徵團圓的大紅燈籠，讓人感受到濃濃的年味。
志願者溫情服務，讓旅客倍感溫暖
當日上午，記者在候車大廳看到暖心一幕，一對年輕夫婦，女子懷裡抱著嬰兒，揹著鼓鼓的挎包，男子一手一個拉桿箱，身上還揹著過頭半尺的大揹包，略顯緩慢的步伐，輕輕掀起車站售票廳入口有些沉重門簾。一位志願者推著手推車微笑著走來，幫他將拉桿箱放到手推車上。男子和志願者一起將揹包卸下放到了手推車的拉桿箱上，直了直腰，說了聲：“謝謝！”趕緊去拿下妻子身上鼓鼓的挎包。“謝謝你們，終於到了！”他們在車站志願者的協助下，在自助取購票機上點擊取票，將身份證放在識別區取了車票，順利通過安檢。“您是剛下火車嗎？”“是的，我們是從成都來的，剛下車，提前在網上訂好了車票，還好，火車沒有晚點，有好幾年沒回家了。”“寶寶好可愛！”志願者將這對夫婦送到長途汽車旁，向司機師傅叮囑著，看著他們上了車，推著手推車回到了安檢機旁，完美地完成了一次志願者服務工作，她仍然微笑著注視需要幫助的旅客。
“全力保障旅客平安出行，讓真情灑滿旅客回家路！”在大廳內，一名工作人員認真地說，“我們每一位員工，都要積極履行為旅客提供優質服務的義務，當好春運的當家人、參與者，做好旅客志願者服務工作。
全方位服務讓旅客暖心回家
在發車區，記者看到車站年輕的志願服務小組人員，將手中鮮豔的中國結送給了司機，祝福其一路平安。姑娘們還給旅客們準備了蘋果，寓意平平安安回家。志願服務小組人員將根據旅客需求繼續開展“一站式服務”“預約式服務”，對老弱病殘孕等特需旅客開闢“乘車綠色服務通道”，提供便攜的進出站、購檢票、上下車貼心服務，並開展小件快運上門送貨、收貨服務。值得一提的是，車站在售票廳、候車廳設置了20臺自帶無線功能的手機自助充電站，滿足旅客需求。據悉，春運至今，蘭州客運中心發出2200多個班次，運送旅客9萬人。春運期間，蘭州客運中心將持續做好“情滿旅途”活動，以“服務精細化、溫暖回家路”為主線，通過優化運輸組織、優質客運服務、優美出行環境，讓愛心從客運站始發，向旅客回家之路延伸。
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