在日常生活中，人們需要跟形形色色的人打交道。一般而言，如果你心懷善意，以誠相待，對方必投桃報李，禮貌以迎。實際上，還是有從事某些工作的人會被貼上範式化的標籤，比如，高速收費人員，“外交式的標準微笑”會成為標籤。順便吐槽下，作為一個男士，女收費員的笑容還可以接受，男收費員就不要那樣笑了，有時候瞥見男收費員在滿臉堆笑，不禁毛骨悚然，雞皮疙瘩掉一地。
此外，也有一些工作的標籤，就沒那麼可愛，那麼讓人輕鬆以對了。比如公交司機，公司財務，這兩個職業，基本會被冠以“冷酷到底”，“我這暴脾氣”的標籤。前一段時間流行一句話，“今天你對我愛答不理，明天就讓你高攀不起！”不知為什麼，每次坐公交車跟司機交流的體驗，都會讓我不由自主地想到這句話。還有，面對公司財務，有時候會感覺對方像是AI，總是遵循幾個簡單的套路跟你對話，更有甚者，還是那種隨時會“短路”的AI，不知哪一句就會惹惱他們，從此跟你“劃清界限”。
這些跟職業特點有一定關係。
公交司機，平常工作十分辛苦。不僅是工作時間長，“又當爹又當媽”，既要監管好票箱，又要維護好秩序，同時最緊要的，按照行車路線保障行車安全。每天眼見大量的各色人等，有要問路的，有要找零的，有緊急情況的，有沒事找抽的，所以保持冷麵也許是一種自我保護方式。此外，他們還要全神貫注地開車，這時候如果有人打擾，甚至無理取鬧，“暴躁”一下其實也是可以理解的，畢竟保持專注和行車安全最重要。
公司財務，他們的工作特點也是事多繁雜，需要保持專注。尤其是到月底，各種報表，各種往來賬，都要理得清清楚楚，明明白白。當他們在集中精力算賬做表的時候，突然的一個電話，或者一次貿然的打斷，有時候對他們來講，甚至是一個災難！也許剛理清的思路，斷線後再也銜接不上；也許剛找出賬務的紕漏，回神後那個關鍵點又躲入浩如煙海的茫茫數據中。旁觀者拍拍屁股走人了，留下一地雞毛又要整理。所以有時候“冷麵”，“暴躁”也是不得已。
其實，還有一種心理學的解釋。因為公交司機手握方向盤，操縱全車人的走向，做久了潛意識裡會生長出一種“掌控感”。這種“掌控感”不能被意識捕捉和認知，但會很大程度上影響到態度和行動。這樣的結果是自尊心不斷提高，權威意識越發增強，有時候就不免會對其他人“冷酷”，甚至“暴躁”了。同樣道理，公司財務一般掌管大額資金往來，也不能避免會有“掌控感”的影響。
其實，人們在經歷各種“順境”，各種“仰天大笑出門去”的時候，都會受到“掌控感”潛意識的巨大影響。在一個人自信自尊爆棚的時候，也許正是這個人變得冷麵，暴躁的時候。這種狀態下，請記得不要被“掌控感”輕易掌控，記得嘗試迴歸到自己的初心！
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