文丨闌夕
1977年，馬克·波拉特在經濟學家弗里茲·馬克盧普的理論基礎上首次完成了對「IT產業」的明確定義，「知識、技術和信息密集型產業的總和即為IT產業」，而在此後的十多年裡，西方傳統經濟開始逐步趨於IT化。
在這個漫長的過程中，IBM、甲骨文及微軟等掌握更先進生產力的科技巨頭們通過向傳統經濟伸出橄欖枝，順利的邁向了坐收數字租金的基礎設施行列。
歷史車輪總是滾滾向前，碾過的軌跡卻時有相似，如今在中國這個東半球最大經濟體內正發生著同樣澎湃的變革。
根據商務部發布的《中國零售行業發展報告》顯示，中國零售業經營單位和個體工商戶的規模總量合計超過3300萬個，隨著新經濟時代席捲而來，海量中小企業也迎來了數字化轉型的門檻與機遇。
根據CAICT的數據顯示，這已經是一片規模高達27.2萬億元的繁茂市場，在空前巨大的分食蛋糕誘惑之下，科技巨頭對於國內實體零售業滲透和改造的競爭很快演變出了一片不見硝煙的戰場，這其中騰訊與阿里的B端服務角力更是日益白熱化。
1月11日，在杭州召開的阿里巴巴One商業大會上，阿里巴巴商業操作系統橫空出世——用阿里巴巴集團CEO張勇的話說——這是阿里將其20年來構建的購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力與雲計算等其他服務充分融合的系統產物。
阿里巴巴集團CEO張勇
而阿里商業操作系統則旨在將上述多元數字化能力與全球品牌企業客戶共享，幫助後者完成品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術等11大商業要素的在線化和數字化。
不難看出，從2016年提出新零售及其核心的人、貨、場三要素重構，到如今致力於幫助傳統企業經由11項商業要素革新進而實現全面在線化和數字化，阿里商業操作系統本質上是對自身商業生態各版塊完成了連接和協作，實現了合零為整。
與阿里媽媽、螞蟻金服、阿里雲乃至菜鳥等其他版塊相比，釘釘是阿里商業操作系統中非常特殊的一股力量。
一個最直觀的對比是，相較於前者們在誕生之初就收穫行業內外的廣泛關注和熱議，釘釘在第一版上線的時候甚至沒有舉辦發佈會。
釘釘誕生的故事已經被講了無數遍，這個從某種程度上來說是失敗中醞釀出的產物，在彼時也為釘釘CEO陳航帶來了巨大的壓力，「向死而生」直到今天還被寫在釘釘辦公室的牆上。
誰也不會想到，僅僅用了三年的時間，釘釘就以在智能移動辦公領域市場活躍用戶數排名第一，超過第二至第十名活躍用戶數總和的傲人成績，坐上了國內智能移動辦公服務行業頭把交椅。
在這背後固然是釘釘良好的產品設計與拓展迭代的一個又一個新功能，不斷滿足企業走向線上過程中湧現的一個又一個需求，從即時通訊到協同辦公，從移動智能辦公到不同商業場景的雲服務需求，真正意義上為撬動中國企業服務市場架起了第一個支點。
但更重要的，或許是深埋在釘釘團隊心底裡的那一抹堅韌不拔。
如今成為阿里商業操作系統的重要組成部分，標誌著釘釘正式告別野蠻生長，開始與阿里商業生態達成系統共振。
有必要指出的是，「以人為本」不僅是數字經濟時代，新零售業態需求端的重要導向變化，對於要全面擁抱數字化智能化的供給端企業同樣適用，如果說數字經濟歸根結底是由數字化企業組織所推動的，那麼企業組織的數字化基礎必然是員工即人的數字化。
換言之，當企業組織的員工群體能夠在企業所有運營環節及其核心要素方面享受到數字化與智能化革新，那麼整個企業的數字化和智能化自然就水到渠成。
而就在一個月前的最新發佈會上，釘釘以睥睨之姿發佈了由數字化名片、數字化企業支付、理想辦公室等五大新產品組成的全鏈路數字化辦公解決方案，通過對企業場景「人、財、物、事」這四大要素的數據沉澱和閉環管理，在業內率先實現了對企業工作組織、架構、方式乃至理念的全面數字化重構。
釘釘CEO陳航
基於此，釘釘已經成為了海量傳統企業踏破數字經濟時代轉型門檻的關鍵助力，從某種程度來說，釘釘甚至可以視為是阿里商業操作系統的核心部件。
另一方面，這也標誌著一度遊離於集團主營業務之外攻城掠地的釘釘步入阿里主航道，成為生態賦能基礎設施的重要組成部分。
這並非沒有先兆，去年6月底，釘釘與手機淘寶打通所推出的智能導購功能被陳航用「王炸」來形容。
之所以這麼說，是因為釘釘長於建立溝通關係，手淘覆蓋海量C端用戶，兩相結合之下是阿里在B端和C端的服務能力完美對接，「人」這一新零售鏈路中關鍵要素隨之被串聯起來，從而幫助品牌企業解決了線上與線下在銷售行為、客戶管理、閒置資源等多方面割裂的痛點。
新零售場景本身就是阿里最有積累，也最容易與釘釘建立聯動關係的場景，與手淘打通的成功——如接入智能導購功能的企業在會員招募和銷售轉化方面的成倍提升——成為了今天釘釘嵌入阿里商業操作系統的一片試驗田。
其實，從本質上看，無論是2C產業還是2B產業，其產品服務最終落點並無不同，即體驗服務和使用產品的都是人，區別只在於是普通消費者還是企業人員罷了。
而從誕生之初的另闢蹊徑開拓企業市場，到越戰越勇登頂移動智能辦公服務領域，再到今天與物流、金融、雲服務等其他版塊協同作業，無心插柳卻堅韌不拔的釘釘已經迴歸阿里初心，成為了「讓天下沒有難做的生意」這一願景的踐行者。
閱讀更多 闌夕 的文章
