服務2億用戶 蘇寧雙十一實現全層次客群覆蓋

一年一度的雙十一終於落下帷幕,在這場全民購物大狂歡中,剁手黨們讓各大零售平臺創造新成績的同時,零售平臺的造節能力也給大眾帶來了更多驚喜與體驗。11月12日凌晨,蘇寧易購總裁侯恩龍在內部慶功會上宣佈:截至11月11日23點59分,雙十一期間,蘇寧易購全渠道銷售訂單量同比增長132%。

服務2億用戶 蘇寧雙十一實現全層次客群覆蓋

今年雙十一,我們可以看到,蘇寧為消費者帶來了一個融合吃喝玩樂購,360度無死角的全民嘉年華。

全業態聯動 為2億消費者提供全方位蘇寧服務

在蘇寧2018雙十一全民嘉年華媒體發佈會上,侯恩龍表示,今年雙十一同行喊出雙線購物節,但簡單的線上線下佈局已不能再滿足消費者需求。基於雙線融合的場景互聯,融合吃喝玩樂購的轟趴式全民嘉年華來了!

蘇寧的造節能力似乎總是能預知未來,給大眾帶來驚喜。今年雙十一,我們可以看到,蘇寧憑藉著線上線下全業態聯動,建立起全新而完整的用戶生態體系,給用戶帶來了場景互聯的購物新體驗,在輻射人群數量和廣度上表現得十分驚人。

自2009年轉型互聯網以來,蘇寧通過多年對智慧零售的探索,已經形成"兩大、一小、多專"的多業態智慧零售產品集群。2017年年底,為了推進智慧零售的全面落地,蘇寧更是按下線下擴張的快速鍵,正式啟動智慧零售大開發戰略,定下到2020年實現互聯網門店總數達到兩萬家的目標。

事實上,今年雙十一實際是蘇寧智慧零售大開發勢能的一次全面爆發,讓蘇寧實現了從城市到農村、縣鎮的全包圍。

戰報顯示,今年雙十一,蘇寧覆蓋了城市核心商圈的1200個店門,城市社區門店超過2800個,縣鎮級市場超過6000個門店,為超過2億消費者提供了"吃喝玩樂購衣食住行"的全方位蘇寧服務。

服務2億用戶 蘇寧雙十一實現全層次客群覆蓋

其中,蘇寧易購門店超過5000萬人次進店購物,蘇寧小店為500萬人提供鄰里服務,蘇寧酒店為超過10萬人次提供服務,蘇寧影城超過20萬人進入影城看電影,蘇寧廣場為1500萬人次提供購物。

服務2億用戶 蘇寧雙十一實現全層次客群覆蓋

在銷售業績上,零售雲門店達到1666家,銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達2400家,銷售增幅達84%;蘇寧小店訂單量環比日常暴增10倍。

從國內到國際 蘇寧打造真正意義上的全民嘉年華

今年雙十一,蘇寧除了在服務人數上驚人外,實現了從國內到國際,幾乎覆蓋了老、中、幼全層次客群,其打造的線下四大賽事讓更多用戶加深了對蘇寧的認識,參與到蘇寧的雙十一狂歡節中來。

其中蘇寧紅孩子x新絲路少兒型秀大賽最先啟動,旨在培養會玩、有愛的孩子,給孩子打造一個夢想的舞臺。作為近年來少有的國際少兒賽事,國內海選賽報名人數超8萬人,國際賽區的優秀小選手們數量也同樣可觀。從海選賽到現在,覆蓋人群預計將超百萬,堪稱今年下半年最紅的賽事。

"舞出我世界"全民廣場舞大賽自10月15日發起以來,吸引了7000多個團隊的7萬餘名舞蹈愛好者報名。由於賽事創新性地打破了年齡的限制,調動了最廣泛的參與積極性,上至70歲的骨灰級舞蹈玩家,下至6歲幼齒小朋友,紛紛加入比賽陣營,讓廣場舞不再只是中年大媽的專屬節目。

"獅鬥"3V3足球挑戰賽是國內第一場大規模成體系的街頭足球全民比賽,採用3V3鐵籠足球模式,集專業競技與娛樂賽事於一體,吸引了來自43個城市的千支隊伍萬餘球員熱情參與。

而針對遊戲競技愛好者,蘇寧面向全國玩家開啟"獅王全球邀請賽"。這是一場全球規模的專業級電競賽事,主要針對《爐石傳說》和《星際爭霸II》兩款經典遊戲,覆蓋全國48個城市,民間高手與職業玩家同臺競技,打造一場專屬於電競玩家的雙十一狂歡。

除了線下四大賽事外,在國際方面,雙十一期間,首屆中國國際進口博覽會(以下簡稱進博會)在上海盛大開幕,蘇寧在此次進博會引進了1000餘種國內市場尚未銷售的進口產品和服務,並初步擬定未來三年100億歐元的全球採購計劃。根據戰報顯示,在代購新政、進口博覽會召開的雙重刺激下,蘇寧國際銷售額直線增長428%。

服務2億用戶 蘇寧雙十一實現全層次客群覆蓋

電商購物節是否成功,最終的評判點還在於用戶側的感知度和參與度。今年雙十一,蘇寧服務2億消費者、從國內走向國際、覆蓋老、中、幼全層次客群,實現了真正意義上的全民嘉年華。從這個角度看,今年蘇寧雙十一無疑是一個質的突破,已走在了行業的前端。


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