近日，家住成都市郫都區紅光鎮的陳先生很是鬱悶。
雙11風波剛過，，門衛保管了各種各樣的包裹，但令人疑惑的是，其他品牌快遞公司的小哥全都把包裹放到了小區門衛處，唯獨韻達發信息給收件人：“您的快遞到了，請自行到紅光鎮廣興巷88號領取”。於是22日早上，陳先生跟妻子一起，來到了韻達的門店自提點。
收件人陳先生告訴中訪網：22號早上，我到網點後詢問韻達快遞為什麼不將快遞送到小區，這讓客戶很不方便。而且根據國家郵政局規定，如果客戶有需要，快遞是必須送到家的。誰知我這話一出口，網點一中年男子就對我破口大罵，“你他媽的是大爺呀？憑什麼給你送到小區？”收件人陳先生太太回應罵人的中年男子：你收了寄件人的錢，就應該送到小區！陳先生太太話音剛落，該網點一個正在幹活的範姓小夥居然手持凳子砸向陳先生太太，那範姓小夥嘴裡持續辱罵陳太太長達一分多鐘，甚至威脅陳太太交出手機，當收件人陳先生夫婦驅車離開該網點時，那小夥子仍是在車後大罵。
收件人陳先生夫婦在韻達快遞網點遭遇辱罵後，回到家就通過韻達官網發了一份投訴，但令人疑惑的是，在網點破口大罵夫婦兩人的，竟“不是韻達工作人員，只是來取件的客戶”？
據韻達總部回覆，已經對該網點進行了500元的懲罰，試圖毆打收件人陳先生太太的範姓小夥不是韻達的工作人員，只是來取件的客戶，男子的具體身份信息不詳，至於投訴中所要求的讓網點工作人員道歉，韻達官方是無法處理的，只能處以一定的罰金。收件人陳先生太太得知後，要求調出網點視頻以確認該男子身份的要求，總部回覆：不是快遞出了問題是無法調取監控錄像的。
中訪網根據陳先生錄製的視頻，可以聽到，韻達門店的一位女性工作人員稱呼該男子為“小范”。那這位“小范”究竟是何許人也？為何要無緣無故辱罵前來取件的夫婦二人？
親身經歷該事件的陳先生認為，快遞本身就是一個服務行業，快遞人員服務的優、劣，直接影響該企業的品牌和生存。給客戶快捷、便捷是快遞行業的基本規則，微笑服務更是服務行業的準則。為什麼其他大品牌快遞公司都能做到的事，在韻達快遞看來，就是曝出類似“你是大爺嗎，憑什麼要給你送”以及“誰給你寄的你去找誰”這樣的粗口，讓收件人實在難以接受。我們今後去韻達網點取快遞，是否還得忍受被惡意的辱罵？以及承受用椅子毆打的風險？而韻達網點所得的懲罰，只是微不足道的500元罰金和警告，甚至還拒絕向收件人道歉。
對此，業內資深人士告訴中訪網，當前快遞行業都在以“跑馬圈地”的方式快速擴張，如果韻達快遞在發展代理網點的時候沒有形成統一規範的服務標準，而造成下屬網點客戶體驗差，將最終傷害其品牌與口碑。
中訪網還通過百度搜索引擎關注到，此前已有多人在網絡上發帖，指出韻達快遞服務態度差
閱讀更多 法治西部新觀察 的文章
