上海大眾汽車-宣城亞眾店 維修、維權經歷！
2017年11月，我在在宣城亞夏上汽大眾4S店購買17款大眾朗逸，購買這1年內，我車的維修保養都是在這家4S店完成，
2018年11月25日，車輛在做第四次保養的時候，4S店維修人員提醒我後輪輪胎內測磨損嚴重，輪胎靠近車體內測一側鋼絲裸露，需要更換輪胎。當時就很奇怪，我的車剛剛行駛了1年21000公里，正常使用，輪胎沒有到達使用壽命，應該不需要更換。於是工作人員做了4輪定位檢測，顯示車輛的右前輪和2個後輪都出現嚴重的定位偏差。後輪向外偏，像人的外八字腳一樣，4S店將車輛數據上報總部，現在4S店給我的反饋說：同意更換後橋和相關零部件，輪胎超過質保期，需要由消費者自費更換。
對於此解決方案我並不認可，我認為輪胎的異常磨損和後橋有直接的關係，理由如下：
①：4S店和上汽大眾直到現在也不能給出啃胎的直接原因。
②：車輛後橋部位並沒有出現事故碰撞得痕跡，可以排除由事故造成此結果。
③：4S店維修人員在檢查是也未發現其他零部件的故障導致輪胎磨損。
④：4S店認為出現啃胎跟路況有關，但是車輛4個輪胎，都是一樣的路況，前輪為何沒有磨損更加嚴重，反而後輪磨損到見鋼絲呢？所以出現啃胎跟路況有關這個說法不攻自破。
因為不認同4S店的說法，我並未立即同意維修車輛，將車輛駛離4S店，接著後續給大眾400打電話詢問是否有更好的賠償解決辦法。
2018年12月3日，上汽宣城亞眾索賠員何美玲來電：通知後橋零件已到貨，可以進店免費維修更換。我隨即詢問關於輪胎賠償事宜，她告知只是負責通知後橋更換，輪胎索賠需要我直接跟我的售後專員聯繫詢問。於是我又致電大眾的陳世翰經理，得到的回覆還是廠家只同意免費更換後橋，輪胎不予免費更換，需要消費者自費更換！
在之後的十幾天時間內，我一直撥打上汽大眾400官方服務電話反饋此問題，但4S店工作人員一直沒有主動聯繫我溝通這件事的處理進展，因我一直未得到有效反饋結果，於是向400電話投訴。以下是我和那位客戶經理以及大眾400售後通話記錄。
2018年12月25日給宣城市消費者協會和宣城市工商12315同時致電反映此情況。
2018年12月26日正式到宣城市消費者協會和宣城市工商12315進行投訴。並在消費者協會寫下投訴書，消費者協會告知在一週內將反饋調解結果，後消費者協會又電話告知，因工商12315已近進入處理，消費者協會將退出調解，後續事宜由工商12315負責。
2018年12月12號，和上汽大眾張經理在文房四寶大廈，宣城市工商12315進行投訴調解
此次調解中，4S店無法直接確定後橋變形原因，以及輪胎是否是由後橋變形才引起的異常磨損，認為輪胎異常磨損和後橋變形是由使用者駕駛習慣，行駛路況等多種原因造成。我作為消費者不認同這個觀點，我的個人觀點已經敘述，此處不再重複。後經工商田主任協調：我和4S店雙方各讓一步。
最後達成賠償解決方案是：①4S店免費更換後橋
②4S店免費更換一條輪胎，消費者自費更換一條輪胎（原廠價格），
③4S店對於車輛右前輪一併修繕，調試，直至故障解決。
④4S贈送消費者300元保養卡，
⑤4S店後期免費給車輛做幾次定位檢測，直至後續不再出現此現象。
因4S店張經理當場無法給出答覆，需要回公司報備領導，答應第二天（12月13日）上午給我答覆。
12月13日下午3點左右，我還是沒有收到4S店的電話，14：55分工商局田主任打電話給我問我4S有沒有給我聯繫，我說沒有，工商局田主任說他馬上再和4S店聯繫下，15：08分4S店來電，說同意這個方案，但300元的保養卡申報批准還需要點時間，
12月17日早上9點半左右我主動致電４S店輪胎有沒有到貨，到時候可以和後橋一起維修更換，工作人員告知輪胎已到貨，於是我在上午10:00左右，立即將車開到４S店進行維修，並詢問何美玲何時能將車輛修好，她告知第二日下班前可以拿車。
12月18日中午我去4S店拿車，出廠里程顯示22471公里。
12月20日，我在去水陽鎮的路上，車輛出現故障燈亮起：EPC指示燈、側滑指示燈、胎壓指示燈同時亮起並報警，此時里程錶顯示22568公里，也就是說出4S店還沒開到100公里，立即致電大眾陳世翰經理，約定如果下午17:00下班前能趕到4S店，就進行維修檢車，若不能趕到，就改在第二日。
12月21日上午8：20分左右，我將車輛開到4S店，對昨天的EPC指示燈、側滑指示燈、胎壓指示燈同時亮起並報警故障進行檢修，維修師傅對車輛進行電子檢測，檢測電腦上顯示有轉向角傳感器故障。維修師傅在對車輛進行幾次打火、轉動方向盤，並配合電子檢測儀器操作後，告知我已經將系統重置，故障已經排除。
12月21日上午09：00之前，我拿到4S店的出門放行單，開車往廣德方向駛去，上高速後我習慣性開啟定速巡航駕駛，但是發現車輛總是向高速公路中心綠化帶偏移，方向盤不能回正，一旦回正車輛就往左邊偏，此時車輛碼錶顯示在22660公里左右。當時很緊張，高速不能隨意停車，旁邊又有很多車輛在行駛，立即在09：13分給4S店售後陳經理打電話。09：13、 09：15、 09：21、 09：36連續撥打4個電話都沒接。之後改打400電話進行投訴。（這是我第二次投訴）為避免高速行駛發生危險，在十字鋪高速出口立即下高速，改由國道慢速行駛至廣德。
下高速之後我收到4S店陳經理打來的電話，電話中他對我打投訴電話的事情表示十分不滿，斥責我的沒有給他打電話直接投訴導致他扣掉200元績效獎金，並對我之前的投訴也表示不滿。且原話說：“你這個車我不管了，你愛找誰就找誰，你找投訴電話，你搞去好吧”“我跟你講哈，從現在開始，你找哪個，你找哪個去，但你這個車我負責不了了”
12月21日-25日期間因工作原因，車輛一直在廣德和郎溪行駛。
12月25日上午10時左右，我再次將車輛駕駛到4S店進行方向盤跑偏故障的維修，對於這個故障原因，在詢問維修師傅和跟售後維修張經理對峙後，才知道之前他們只是更換了後橋和後輪，右前輪的定位不準故障根本就沒有維修。於是我找到4S店張經理詢問：對方辯解說：“之前的工商12315調解只是討論後橋和後輪的賠償事情，先把後橋後輪的問題解決掉，觀察一段時間在看看有沒有問題“，“你過來維修的時候沒有直接找他本人，所以他自己不清楚我車輛右前輪的問題”。
4S店承不承認沒有維修車輛右前輪這件事？
如承認未維修，請4S店解釋一下沒有維修的原因？
4S店在上次維修更換後橋和輪胎之後有沒有做四輪定位？
4S店為何敢將未修繕完畢的車輛交給消費者使用？
為何車輛在出現EPC等故障燈報警後，仍然沒有引起4S店的重視？只是簡單做一下電子檢測就告知故障已經排除？
4S店為何對我之前的後輪賠償投訴電話置之不理？
4S店工作人員為何對我在21日投訴方向盤跑偏，來電斥責？
4S店現在就我車輛問題給出一個怎樣的解決方案？
對於上述問題請4S店給出正面回答
在此我只想說這個4S店根本就沒有把客戶的行車安全放在第一位
對於12月21日在我投訴之後，4S店陳世翰經理打過來的質問電話，以下我會給你講明
1，你們工作人員在做電子檢測時，為配合故障排除，在車間內熄火打響轉動方向盤做了調試，僅僅是原地打方向調試，沒有拆修。
2，我打投訴電話的原因是，我的車在4S店內剛剛修好後，又出現質量問題；而且當時檢測的就是轉向故障，故障處理好了我開出4S店還沒有20公里，到了高速上就發現方向盤跑偏的現象。
3，我在打投訴電話之前，在高速上，包括下了高速，1個小時內連續給你打了4個電話了，你沒接！你後來跟我理直氣壯的說你的手機在充電，請問充電時手機沒聲音嗎？我在高速上，駕駛著一個方向盤跑偏的車，我很恐慌啊！我需要的是立即有人告知我如何處理啊！
4，我投訴的是你們4S店，我本人並沒有投訴你個人，跟你沒有任何瓜葛，犯不著跟你計較，讓你難堪。
5，對於你們內部內部的考核績效
6，你說你前一天對於我打電話說的EPC故障，你說你安排師傅等我到下午17：30分才離開公司，為我加班半個小時，別逗我好嗎，我們電話裡溝通的是17點能趕到4S店就修理，趕不到就改在第二天修理，電話是有錄音的，你要我再放一遍給你聽嗎？你要是為我等到17：30分，那麼在17：00-17：30分之間，如果我沒來4S店，你會不給我打一個電話確認嗎？
7，你說的上次投訴讓你損失200元，你怎麼還好意思說上次的投訴暱？上次為什麼投訴你們4S店不知道原因嗎？你們4S店自己心裡沒點數嗎？我給大眾400打了那麼多電話，你們有給我回一個電話反饋處理進度嗎？
8，你的原話：“你這個車我不管了，你愛找誰就找誰，你找投訴電話，你搞去好吧”“我跟你講哈，從現在開始，你找哪個，你找哪個去，但你這個車我負責不了了”
9，你也許是損失200元的績效獎金，而我的損失有可能是一條生命！！！
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