微軟正在其產品線中添加更多的人工智能注入Dynamics 365應用程序。微軟官方9月18日表示，除了之前宣佈的面向銷售應用的Dynamics 365 AI之外，微軟還將於今年秋季推出面向客戶服務應用的Dynamics 365 AI和麵向市場洞察應用的Dynamics 365 AI。
今年7月，微軟為其2018年10月即將到來的Dynamics 365 ERP和CRM應用程序浪潮公開發布了長達238頁的發佈說明文檔。2018年10月發佈的版本將包括100多個核心動態銷售、營銷、客戶服務、門戶、全渠道互動中心、現場服務、項目服務、社會參與、金融和運營、人才、零售和商業中心產品和服務的增量更新。官員們今天重申，微軟將於10月1日開始推出2018年10月Dynamics 365和Power平臺的交付產品。
早在今年7月，微軟官員就已經展示了即將發佈的Dynamics 365 AI for Sales應用，他們表示，該應用將於2018年10月以公開預覽的形式發佈。銷售人工智能的目的是幫助銷售團隊利用電話情緒分析和交易風險預警等技術，採取主動行動，幫助銷售人員優先安排他們的時間。
今年秋天的預覽版也將提供人工智能客戶服務，它使用微軟的人工智能和自然語言理解技術來幫助員工理解在哪裡以及如何基於自動生成的洞察力採取行動。微軟官員說，這款應用程序將與虛擬代理一起工作，無需用戶編寫任何代碼。微軟自己也將提供一個特定領域的機器人客戶服務提供人工智能的客戶服務，官員補充說。
《市場洞察》(AI for Market Insights)也將於秋季發佈，目標客戶是市場營銷、社交媒體和市場研究團隊，他們需要市場洞察來做出更明智的決定。
今天，微軟還在新聞發佈和分析師會議上談到了它的商業應用策略，這是該公司開發的前兩款dynamic -365品牌混合現實應用。微軟官員在今年早些時候的Build 2018開發者大會上首次公開展示了這些應用——遠程協助和佈局。
在過去的一年裡，微軟重新聚焦於增強現實/混合現實產品，更多地面向商業用戶和應用程序，而不是遊戲玩家和普通消費者。混合現實工作場所團隊的遠程協助和佈局反映了這種關注。
遠程協助和佈局，作為產品系列的一部分，在今年10月發佈的Dynamics 365中列出。混合現實工作團隊似乎還在為HoloLens和Windows混合現實耳機開發另外兩款增強/混合現實應用:一款用於培訓和開發，另一款基於Build上共享的信息，用於專注於產品的協作。
遠程協助是一個免提呼叫應用程序，旨在幫助一線工人快速分類問題。客戶可以使用微軟的通用數據服務(CDS)來遠程協助利用Dynamics 365現場服務的工作訂單數據。
佈局是一個空間規劃應用程序。它可以幫助用戶在現實世界的範圍內實現房間佈局的可視化，這對於製造和零售等市場的客戶來說是一個競爭優勢。使用佈局，客戶可以調整和旋轉3D模型，以便動態編輯佈局。
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