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12月27日，中國保險信息技術管理有限責任公司官網公佈2018年保險公司服務評價結果，其中19家公司壓力較大，被評為C類，該評價結果中沒有公司被評為D類。
此次參評的保險公司範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2017年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。共計119家，其中60家財險公司，59家人身險公司。
據悉，此次評價內容為參評保險公司2017年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，並在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。
保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。
A類：總體服務質量優秀。95分以上為AAA，90-95分為AA，85-90分為A。
B類：總體服務質量良好。其中80-85分為BBB，75-80分為BB，70-75分為B。
C類：總體服務質量較差。其中65-70分為CCC，60-65分為CC，55-60分為C。
D類：總體服務質量差。55分以下為D。
在60家財產險公司中，8家被評為CCC級，1家被評為CC級，2家被評為C級。59家人身險公司中，7家獲評CCC級，1家被評為CC級。其中，蘇黎世的評級降幅最為明顯，直接從BBB降低到了C。
壽險公司中，19家公司同比出現了下降。評級下降最為明顯的是德華安顧和陸家嘴國壽，前者從2017年的AA直掉到了B，後者從BBB掉到了c
作為第一梯度的老牌壽險公司，中國人壽、新華人壽的評級也出現了下調。其中中國人壽的服務評級從2017年的A下降到2018年的B,新華人壽的服務評級從2017年的AA下降到BBB。
百年人壽、華泰人壽、富德生命人壽、工銀人壽、中融人壽、中韓人壽評級也同比下調明顯,剛剛披露股權或將發生變化的百年人壽從A降到了BB，華泰人壽也從A降到了BB；富德人壽、長城人壽、中融人壽、中韓人壽則均從BBB降低到了B。
同方全球人壽、中意人壽從B降低到了CCC；工銀瑞信、民生人壽、中郵人壽、華夏人壽則均從BBB降低到了BB;吉祥人壽和恆安標準人壽從A降低到了BBB；利安人壽從BB降低到了B。
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