互聯網時代改變了大企業對市場的絕對統治地位，讓許多中小企業有了以小博大的機會。首先，互聯網平臺改變了信息不對稱的局面，讓處於劣勢的中小企業有條件獲得同樣多的市場情報。其次，技術升級速度加快，讓大企業的規模經濟優勢遭到削弱。再次，面對個性潮流多變的市場，中小企業調頭轉型比大企業更靈活。最後，電子商務的發展能讓中小企業把更多業務外包，藉助虛擬經濟聯合體抗衡擁有眾多實體工廠的大企業。
渠道數字化的重要性，絲毫不亞於產品IT化。渠道管理歷來是企業經營的重要課題。企業只要控制了渠道，就能把更多的主導權抓在手中，比如定價權。假如渠道擴展不順，企業的前途就令人堪憂。互聯網時代的渠道管理變得更加紛繁複雜。因此，數字化渠道管理是企業升級的必由之路。
數字化渠道管理有以下幾個特點：
其一，能拉近與用戶的距離，傾聽用戶的反饋意見。
互聯網消除了企業與消費者之間的信息不對稱。消費者的主權意識開始增強，不再滿足於被動接受企業提供的產品和服務，而是希望能平等對話並提高參與程度。品牌不再由企業單獨創造，而是由用戶賦予的。因為這是一個沒有粉絲就沒有品牌的年代。只有經過粉絲口碑認可的品牌，才能成為受消費者歡迎的品牌。
通過數字化渠道，企業可以蒐集到規模與精準度空前的商業情報。消費者對產品的關注度如何？哪些因素會改變他們的決定？消費者在什麼情況下才會把產品推薦給自己的社交圈子？在通信手段落後單一的過去，企業很難完成這些細緻繁瑣的市場調查。但在互聯網時代，企業可以通過各種網絡平臺直接與消費者對話，挖掘出有用的信息。
其二，能便捷地測試用戶對產品與服務的感知。
企業通過在數字化渠道小範圍地投放產品，可以持續瞭解各種類型用戶的反饋意見。在這個不斷測試的過程中，設計師與服務人員能夠收集到寶貴的修改意見。經過雙方的不斷磨合，最終打造出極致產品與極致服務。這樣一來，企業對品牌的自我預期將最大限度地與用戶的實際體驗感受接軌，避免生產營銷的盲目性。
其三，能增加企業與用戶之間的互動，並培養出品牌的粉絲團。
在消費者追求體驗感與參與感的今天，不懂得打開門戶、放低姿態的企業，將失去消費者的支持。就算你在傳統渠道中成績斐然，也難以在互聯網時代立足。聰明的企業會在社交網絡平臺中以開放、友好的態度，與廣大消費者保持長久的互動交流。需要注意的是，在數字化渠道中，企業不應只把用戶當成買家，而應當將其視為長期的朋友對待。要想贏得用戶的心，培養起自己的忠實粉絲團，企業客服必須學會“說人話”。
所謂“說人話”，是指用“接地氣”的語言跟用戶（粉絲）們打成一片。客服工作人員切忌打官腔，而要積極學習粉絲們的調侃與吐槽，用講笑話的方式宣傳新產品，用吐槽體來做危機公關，像親朋好友一樣零距離對話，這樣才能拆掉企業與粉絲之間的內心隔膜，讓粉絲把企業當成自己人。
其四，數字化渠道有利於提高企業的創新能力，並吸引更多的潛在用戶。
企業在與粉絲互動的過程中，能瞭解到他們關注的焦點，以及更多新的需求。粉絲參與度的提高，不僅能為企業帶來許多意想不到的新點子，還能大大提高他們對企業的滿意度與歸屬感。久而久之，粉絲團與企業就變成了利益共同體。當企業出現危機時，粉絲團會第一時間站出來打抱不平。而在平時，粉絲們又會向自己的社交生活圈推廣企業品牌，進一步擴大品牌的知名度。
數字化渠道管理，讓企業很難把線上和線下的營銷活動區分開來。但某些觀念滯後的企業只是把數字化渠道當成傳聲筒，不注重與用戶的互動。忽略用戶在線上反饋意見的做法，最終會讓線下營銷也跟著受影響。
因為互聯網思維的核心是“口碑”。口碑源於粉絲的評價，而粉絲的評價如何取決於企業是否能滿足他們的預期。如果超出預期，將贏得粉絲團的鼎力支持。反之，則會把粉絲團逼成自己最大的反對派。口碑不佳，得不到粉絲擁護，企業品牌的支持率與銷售業績必然下滑，最終會在殘酷的市場競爭中落敗，特別是在以“贏家通吃”為法則的互聯網經濟背景下。
因此，企業要充分利用好數字化渠道，讓用戶在線上和線下都能得到超出預期的厚遇。唯有這樣，企業才能與消費者產生共鳴，共同維護品牌的口碑。
互聯網的發展給傳統企業帶來了巨大的衝擊。這裡面既有機遇，也有挑戰。如果能順利完成產品IT化和渠道數字化的升級，無論是大企業還是中小企業，都將獲得更多的發展空間。
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