我們看電視的時候，總會聽到一些新聞，說哪裡哪裡開始大規模突擊檢查，發現大部分中小型企業存在嚴重的違法違規行為，或者產品質量問題嚴重。
你有沒有發現，存在這些問題的都是一些中小型企業，很多我們耳熟能詳的大企業往往並不會出現這樣或那樣的問題，可能有人會說了，他們是大企業嘛，自然實力雄厚，監管到位，當然不容易出現問題啊。如果您也是這樣想的話，那麼這篇文章，您就有看的價值了。
我們不妨從營銷的角度，來分析一下大企業的特質。所謂的大企業更注重信譽，注重口碑。當一家小企業想要下決心成為大企業的時候，一定是先從打造口碑和信譽開始的，之所以這樣，一來是能夠增加企業的知名度，並且能夠迅速的擴散開；二來則是有了群眾的積累，社會監督企業的成本才會變得更低。
從事市場營銷的小夥伴可能一眼就看出來，什麼口碑和信譽，說白了就是品牌營銷嘛，沒錯，大企業與小企業之間一道重要的分水嶺，就是品牌。很多小企業完全不在乎品牌，甚至覺得有個名字就行了，管你什麼品牌不品牌，但是稍微有點市場常識的人都清楚，品牌和名字完全就不是一碼事嘛，通過品牌的迅速傳播，消費者能夠很直觀的感受到，企業是在傳達一種什麼樣的價值觀，它所提供的產品是不是能滿足我的某方面需求等，有了這些判斷，消費者才決定要不要關注你，幫助你繼續傳播下去。
有了更多消費者的關注，企業的影響力自然也就水漲船高，隨之而來的，就是社會監督成本的大幅度降低，這裡可能有的人就不理解了，社會對我們的監督成本，恨不得越高越好，咱們去降低它幹嘛？“華與華方法”認為，認識品牌的社會監督成本本質，對於今天的中國企業非常重要，品牌的使命就是為了應對出事，不出事就不需要品牌了。
品牌真正的功能實際上有兩個：
1.建立了品牌，社會監督成本降低，出事的概率相對較小。
2.即便是出了事，建立了品牌的企業更方便大眾去懲罰它。
品牌的建立實際上並不是個人的功勞，品牌是一種社會需要。從成本機制的角度來看，當消費者做出消費決策的時候，選品牌肯定要更放心一些，所以，品牌降低了消費者的選擇成本；從風險機制來看，品牌是一個博弈產生的結果，這個博弈的另一端，就是消費者，管理經濟學家認為，企業建立品牌，是給消費者建立了一個懲罰自己的通道，有的企業甚至會故意的犯上一點無傷大雅的小錯誤，實際上就是在創造和消費者的反覆博弈，來使品牌變得更有生命力。
很多經常出差的人都知道，千萬不能在火車站附近吃東西，為什麼？因為那些餐館不是做的難吃就是為了狠狠的宰客，他們知道有些旅客可能來過一次就再也不來了，這二者之間沒有了第二次的博弈，消費者也就沒有了懲罰品牌的辦法，那些唯利是圖的小商家自然就琢磨些歪腦筋了。
可是話雖如此，企業要是天天接受這樣那樣的監督和懲罰，還不被搞死啊。這個咱們就不必操心了，但凡是有能力承擔社會監督的企業，必然有一套自己的應對機制，一個品牌，有人喜歡就會有人討厭，有些激進的人可能就會找你的麻煩，比如在2012年的“反日風波”中，豐田、日產等日系車被砸壞，豐田公司和日產公司是沒有責任的，但它們都不約而同的選擇了賠償用戶——你買了我的車，被人砸壞了，我來幫你賠償。
通過扭轉一件反面的事，來保障自己的品牌有效，這是企業最常用的辦法之一，所以我們會看到不同行業的頭部公司，總是處在風口浪尖的，白酒出事了，我們第一個想到的是茅臺會發出怎樣的聲明；禽流感來了，我們一定要肯德基給出一個肯定的答覆，這些企業幾乎受到全民和全社會的監督，它們永遠都身處舞臺上最閃耀的中央，因此，也更加清楚，真要是出了問題，可能真的就萬劫不復了，前些陣子的某奢侈品品牌，就親身上演了一出“自作孽，不可活”的大戲。
到現在估計你一定看明白了，中小型企業之所以比大企業更容易出問題，本質上是源於社會的監督成本，至於資金雄厚、管理嚴格這些表面上看起來的因素，實際上是監督之下產生的結果，我把“華與華方法”奉為我心目中的品牌聖經，也正是因為作者華杉老師和華楠老師的真才實學，能夠透過很多迷霧，看清楚事物的本質。
《論語》中講到：“仁者安仁，知者利仁。”仁德的人安於仁德，無論何時何地何種情況，都會施以仁德；智者，則是知道仁德對自己是最有利的，所以他也行仁德。認清這一點，能減少好多困惑，少犯很多錯誤。（文 | 周小凡）
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