從互聯網思維的角度看客戶，與從傳統商業思維的角度看客戶是完全不同的，在互聯網人的眼中，客戶是用戶。用戶與客戶雖然只有一字之差，但是其所包含的含義卻有極大的不同。用戶思維是一種打動思維、一種信任思維、一種社區營運思維，這和客戶思維中的“客戶是上帝”完全不同。用戶思維是用真誠、用產品來感動客戶。
互聯網時代一切都是以用戶為中心，所有的服務與產品都是圍繞用戶進行，只有用戶想要什麼，而沒有你要給用戶什麼。互聯網的出現讓消費者主權得以形成，所以，一切以用戶為中心取代了“客戶是上帝”，而成為企業服務的宗旨。
互聯網的出現顛覆了傳統商業的經營模式，互聯網思維的形成也讓一些傳統行業呈現出了新的面貌，煥發出了新的生機。例如，萬科房地產就是利用互聯網思維對房地產經營策略進行了一次大變革，改變了自己傳統的地產商形象，取得了很好的效果。
用互聯網思維做生意，首先要理解互聯網思維的含義。互聯網思維中關鍵的一點是“免費”，就是要在做互聯網時學會免費思維。要做好互聯網，或是想要將互聯網思維運用到自己的實際工作中，最有效的一招就是在別人收費的地方免費，在別人賺錢的地方虧錢。雖然這樣的免費觀念與傳統的商業觀念大相徑庭，但在現如今免費橫行的互聯網時代，卻是最有效、最快速的一種創富方法。
想要創業成功或者是轉變企業的形象，首先要做的就是正確地理解互聯網，理解互聯網思維的用戶思維是怎麼回事。
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