近日，建行六安市分行召开服务、消保培训会议，邀请市银监局办公室尤良安主任一行做信访、投诉专题培训。个金部总经理詹军主持会议，市分行党委委员、副行长宋恩利出席会议，城区支行分管行长、网点经理、客户经理、大堂经理约60人参会，县支行同步视频。
培训会从当前银行业信访投诉工作形势、当前存在的突出问题、银监局现行信访投诉制度、相关工作要求等四个方面做了信访投诉专题培训，并分析了投诉产生的原因，结合一个个鲜活的投诉案例指出了目前投诉工作存在的问题，要求高度重视投诉工作，建立客户投诉的快速处理机制。最后，宋恩利副行长感谢市银监分局尤主任一行的培训和指导，要求全行以此为契机，切实落实好首问负责和第一责任制度，全行上下保持良好沟通，共同面对、共同解决，努力将建行六安分行的客户服务提升较好水平。
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