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引言
商業地產如何為城市注入美好力量？世茂商業給出了可鑑之路！
來源 | 贏商網（ID：winshang）
作者 | 和賀文
圖片來源 | 世茂商業
2018年已經落下帷幕。回顧過去的這一年，商業地產大宗收併購活躍、存量商業調改升級、房企佈局新零售、文旅產業風潮興起、精品電商扎堆開線下店等現象不斷上演，整個社會都在變革中得以成長。
正是這股變革洪流的到來，使得商業地產行業深刻意識到，消費升級下，僅僅關注人們的基本需求是不足夠的，還需要做強體驗、文化、社交等內容，且相較於單一的購物場所，全新的生活方式更受消費者的青睞。由此，如何打造代表新生活方式的空間，更值得深思。
《2018中國商業地產發展白皮書》也指出：隨著商業生態的鉅變，消費者需求層次已發生巨大變化，商業中心將不再是消費場所，而是全新的生活體驗。未來，
重新定義消費體驗場景，走差異化路線，將成為商業地產升級路徑。實際上，從“消費降級”概念的出現，到“物美價廉”消費觀逐漸被拋棄，再到社交圈層會員風行，無不折射出人們對個性、多元生活方式的追求，也從側面反映出商業地產轉型升級的必要性。
為此，一直強調希望打造“獨特影響力”的世茂商業，於2018年6月發佈了為期三年的四大品牌計劃（“文化+、體驗+、科技+、活力+”系列計劃），從文化與商業的融合、新增及存量商業並行、打造智慧生態圈及完善服務體系等方面著手，為商業項目注入更生動的內容場景，激發城市活力與未來，切實提升消費者及租戶滿意度，從而實現個性化、品質化轉型。
在推行該計劃的首年中，世茂x故宮文創快閃店、故宮藝術館陸續亮相，上海世茂廣場強勢迴歸，上海世茂大廈進入人工智能時代，“世茂52+”新作品開幕等一系列事件擲地有聲，充分展現了世茂商業正以“獨特影響力”，滿足多元的生活方式，提升人們的“幸福感”，從而為城市生活帶來更多美好的力量。
01
輸出特色文化滿足多元生活方式
所謂“獨特影響力”，意味著世茂商業的戰略佈局不是以量取勝、千篇一律，更不是“速度至上”，而是在深入瞭解城市生活的基礎上，嘗試為不同的需求提出對應的生活提案，以此找到自己差異化的增長點和經營理念，這也充分吻合了世茂集團近年來提出的“有質量的增長”目標。
以“文化+”計劃為例，世茂商業在全國的各大項目，均融入了各類文化理念與元素，包括傳統文化、地脈文化、城市標籤、IP文化、潮流文化等多元文化，以此將商業綜合體打造成綜合性的文化場所。
最為典型的便是上海世茂廣場，該項目根據所處區域和消費趨勢，設定了“魔都潮流樞紐”的定位，在引進各類潮牌以詮釋潮流文化之際，還將音樂、閱讀、美食等文化囊括其中，並憑藉全新的“劇院”設計理念、眾多優質的國際品牌，引領創新購物模式，重塑南京東路商業格局。
“文化+”品牌計劃線下發布
同樣體現世茂對多元文化傳承的莫過於對故宮文化的尊重與挖掘。2018年春節期間，世茂商業和故宮博物院跨界合作：
彼時，長達158米的《故宮文化下江南》畫卷亮相南京東路步行街，將摩登都市和故宮景觀奇妙融合，吸引了全球遊客、消費者的目光，迅速掀起一股打卡潮流。
在此之後，世茂商業與故宮攜手打造的文創快閃店先後在廈門世茂Emall、濟南世茂廣場、石獅世茂摩天城巡迴亮相，以互動主題展覽、創意文創產品、豐富多彩的文化體驗，向城市年輕群體傳播了中國優秀傳統文化。
據透露，接下來的2019年春節，世茂x故宮文創快閃店將亮相上海世茂廣場。
世茂x故宮文創快閃店
贏商網獲悉，世茂集團還攜手故宮博物院、天街集團，共同打造全新的文化商業綜合體——故宮藝術館，以助力中華文化保護與傳承。從2018年10月14日—10月17日，世茂集團與故宮博物院分別在福州鼓嶺、泉州石獅、北京前門進行揭牌、奠基、簽約，充分顯示了世茂對文化傳承與發揚的重視，也預示著世茂的文化運營將開啟新徵程。
故宮藝術館簽約儀式
02
打造優質空間激發城市新活力
一直以來，世茂始終緊跟國家級戰略方向進行區域深耕，聚焦具備國家宏觀戰略政策支撐、經濟發展水平較高且需求旺盛的“紅利區域”，參與了京津冀、長三角、長江中下游、海峽西岸、珠三角、成渝、山東半島等“核心城市群”的發展建設。
值得一提的是，世茂還積極投身建設“粵港澳大灣區”、“杭州灣大灣區”及“一帶一路”等熱點區域。跟隨著世茂集團深耕佈局全國重點區域的腳步，世茂商業也通過“新拓展”與“再更新”雙線並行的發展策略，深度參與了城市更新與成長。
2018年3月，深圳世茂深港國際中心項目正式奠基，拉開了粵港澳大灣區的新篇章，也標誌著深圳與香港的合作邁向了全新高度。這也是繼南京世茂國際中心後，世茂商業頂級產品線“世茂國際中心”的再次落地。隨著這些明星級項目的落成，世茂商業將以城市封面級的代表作不遺餘力地為城市發展注入全新的活力。
深圳世茂深港國際中心效果圖
2018年9月28日，歷經一年半改造，投入逾3億元的上海世茂廣場 正式迴歸，以“劇院”的設計理念、超豪華的品牌陣容，轉變為一座365天永不落幕的潮城，為南京東路展現新的商業模式和商業能量，也為上海存量資產改造提供了可鑑之路。
上海世茂廣場
於2018年12月27日揭曉面貌的成都世茂廣場，基於成都休閒文化、龍泉驛區的自然風貌與歷史文化，定下了“微度假”的項目定位，充分表達對“進入一座城、融入一座城、紮根一座城”的追求之際，也為當地市場注入了新鮮活力，全面滿足當地人的消費需求。
成都世茂廣場概念發佈會
同年12月21日和12月29日，上海濱江世茂52+和南京雨花世茂52+分別迎來盛大開業，這兩個配套型商業正是世茂商業打造的Mini Mall，儘管兩者客群特點有所不同，但都是根據自身體量、所處區域和麵對的特定人群，在業態組合、定位、經營邏輯、輻射範圍等方面做出創新，全面提升周邊社區與商務人群的生活品質。
上海濱江世茂52+
南京雨花世茂52+
03
優化服務體系提升客戶滿意度
在此諸多特色項目落地之際，世茂商業的消費者及租戶滿意度也均得到了提升。
根據行業測評機構數據顯示，世茂商戶總體滿意度和消費者總體滿意度較去年均有較大提升。消費者總體滿意度呈現較大提升趨勢，客戶忠誠度較高。
2016-2018年，世茂商業消費者滿意度連續3年提升，8個調查項目滿意度均實現增長，7個項目保持在85分以上。購物中心中，濟南世茂廣場消費者滿意度達到96.1%；寫字樓中，成都世茂大廈總體滿意度達93.3%，均超過行業均值水平。
當然，這與世茂商業近年來狠抓物業管理、改造升級軟硬件、推行物業服務體系等一系列舉措密不可分。據贏商網瞭解，在寫字樓體系，針對寫字樓客戶特徵，世茂商業打造了獨特的服務標準體系，以“科技+服務+智能”來提升客戶使用體驗與感受，2019年還將發佈全新服務體系；通過物業內訓師甄選活動，組織各項目一線員工從學員轉型講師，並組織入圍講師各地巡講培訓與指導，以“幫帶教”的模式逐級提升一線人員服務意識與水準，上海市物業管理行業協會因而授予上海世茂大廈“高端智能樓宇物業管理示範教學點”稱號。
04
加持“黑科技” 升級城市智能生活
多元文化的融合與傳遞、全面提升消費者體驗及租戶服務、與城市共生長，是世茂商業打造“獨特影響力”的重要舉措，也是世茂商業為城市注入美好力量的證明。除此之外，世茂商業還以智慧生態圈打造人性化體驗，升級城市智能生活。
這裡的人性化體驗，即世茂智慧樓宇構建了以人臉ID為核心的寫字樓綜合體入口平臺 ，為無感通行、企業管理、行政管理、節能環保、商業互通等提供了無限便利。
2018年9月25日，上海世茂大廈率先進入人工智能時代，配設Sense系列智能前臺系統，使用AI技術構建更加高效便捷的智能前臺服務，真正實現“刷臉”無感通行。
世茂集團與商湯科技戰略合作簽約儀式
對於一直研究特色服務體系的世茂而言，商業互通是“科技+” 運用的重要場景。因此，除了閘機、電梯、公司、會議室、食堂、健身房等場景外，未來將與商家消費場景、支付場景打通，以吸引更多消費者，為城市生活提供便利。
—總結—
目前，世茂商業已經形成“4+2”產品線體系，即四大商業產品線（世茂國際中心、世茂廣場、世茂摩天城、世茂52+）及兩大辦公產品線（世茂大廈、世茂智匯園Link Park），截至2018年底，世茂商業已進入全國26座城市，擁有48個商業項目，已投資的商業總建築面積近450萬㎡。
2018年，世茂商業正式開啟輸出管理，其首個輕資產輸出管理項目——揚州世茂廣場已正式落戶鳳凰水街，並將走向上海、山東等地，以實現規模化佈局。在世茂集團“有質量的增長”策略下，世茂商業將通過“新拓展”和“再更新”，進一步升級落地“文化+”“活力+”“科技+”“體驗+”四大品牌計劃。
上海世茂商投與揚州新中置業簽約儀式
贏商網也相信一直堅定對品質的追求，對消費者需求變化的重視，力求打造“獨特影響力”的世茂商業，一定會持續帶來更多優秀的商業及寫字樓作品，為城市注入美好力量。
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