為了打破導遊帶隊的地域限制，提升導遊全能力帶團技能，促進目的地服務優化升級，今年，途牛旅遊網創新打造導遊"異地派遣"機制，其自營地接社——隨往地接社對部分導遊在完善培訓的基礎上進行了有規劃的工作區域調動，導遊資源利用實現最大化。
鄭小輝是隨往"異地派遣"導遊之一。今年4月，33歲的洛陽小夥兒鄭小輝加入途牛洛陽隨往地接社，主帶"河南-郭亮-雲臺山-龍門-少林寺-開封6日遊"牛人專線產品。加入途牛後，在工作中，他切身體會到隨往地接社對於導遊工作標準化要求的專業性和嚴謹性。為了緊跟團隊步伐，鄭小輝努力提升業務能力和對客服務質量，每次帶團都力求做到精益求精。迄今為止，他所帶的這條牛專產品客戶滿意度高達99%。在加入隨往團隊半年後，今年9月，鄭小輝積極響應公司安排，前往西安進行異地支援，備戰國慶旺季和支援持續"高熱"的旅遊目的地。
"勇於改變才能不斷進步"
"我是一名從業時間比較長的導遊，一直都是帶客人走的河南線路。從內心來說，自己也想走出去，去熟悉更多目的地，為更多遊客服務。就我自身而言，異地帶團也能有更好的發展空間和機會，勇於改變才能不斷進步。"鄭小輝表示。
對於鄭小輝來說，"異地派遣"最大的難點就是要在短時間內適應異地的工作環境和帶團節奏。在河南帶團時，每天的行程較為輕鬆，工作節奏慢，且鄭小輝是本地人，對河南比較熟悉，工作起來很是得心應手。而到西安後，他發現西安的行程相較於河南產品來說節奏要快。作為非本地導遊，他首先感到了壓力。
在前往西安帶團之前，鄭小輝做了充足的準備工作，包括熟練掌握西安歷史知識、景點講解詞、城市交通等。抵達西安後，西安隨往負責人安排他跟著當地金牌導遊隨團學習。在上崗考核通過後，他開始了在西安的異地帶團服務。帶團期間，西安隨往金牌導遊們給予了鄭小輝全方位的支持，讓他感受到了團隊的力量。國慶節前，憑藉紮實的講解、優質的服務和靈活的應變，鄭小輝完成了他的西安首團接待。
除了需要具備積極進取的態度和良好的學習能力，對於異地派遣的導遊來說，由於長期在外地，還需要處理好家庭和工作的關係。去了西安之後，鄭小輝和家人相處時間變得更少。家人的理解和支持，讓鄭小輝在西安有了更大的幹勁和衝勁。
"客人的滿意是我最大的榮幸"
在成功帶了兩個團之後，鄭小輝基本適應了西安的工作，並順利完成了從"洛陽導遊"到"西安導遊"的蛻變。截至目前，他所帶的西安線路客戶滿意度節節攀升。
令鄭小輝印象最深刻的是他在西安帶的第二個團隊。當時正值"十一"出遊旺季，華山景區客流量居高不下。為了避開早上的交通高峰，在提前與客人逐一商議後，當天7點不到，他便接上了50人的團隊前往華山。
由於華山西線纜車不可直接購買往返票，因此，遊客只能在進入景區後坐擺渡車到纜車上站口購買上山票，下山時再在纜車下站口購買下山票，一來一去需要耗費大量時間。此外，華山特殊的線路設置，使得導遊沒有辦法帶領客人走完華山全程，只能接送客人上、下山。行車途中，鄭小輝將以上情況提前告知給遊客，取得了客人理解。
到達華山後，景區客流量果然可觀，遊客排隊等了三個小時才坐上纜車。排隊過程中，鄭小輝在安撫遊客情緒的同時，重點提醒遊客上山後注意安全，告知他們下山後的集合地點。為了避免客人下山時同樣耗費大量時間排隊買票，在遊客上山遊玩時，鄭小輝提前到纜車下站口為客人買好下山的纜車票，並在擺渡車乘坐站點等待客人下山。
下午4點後，第一批遊客開始陸續下山集合。鄭小輝安排他們在車內休息等待。6點後，下山纜車處的客流量突然激增，隊伍也越排越長。團內多名遊客短時間內無法順利下山，十分焦急。此時，鄭小輝安排車內遊客先用晚餐，他獨自去索道口接應其餘遊客。
夜幕漸漸降臨，十月的華山天氣轉涼，鄭小輝囑咐司機師傅把車上暖風打開，以防止客人受風著涼。而他則站在夜風中，繼續等待山上的客人歸來。當最後一個家庭平安下山時，已是晚上10點。下山後，鄭小輝第一時間的接應與關懷令遊客倍感溫暖。當客人全部上車之後，鄭小輝還擔心客人由於等待時間過長而心生不滿。但是給他最大的安慰是，車上游客無一不表示理解，並集體對他表示感謝。
"自己的辛苦得到了客人的理解和認同，那一刻，我非常感動。導遊的職責是為客人服務，客人的滿意就是我們最大的榮幸。" 鄭小輝表示。
完善導遊培養體系 提高導遊全能力帶團技能
近年來，隨往不斷完善導遊培養體系和管理體制，通過培訓、考核、評選等標準化操作，努力提升導遊的帶團能力，改善客戶出遊體驗。在隨往優質目的地服務助力下，截至目前，國內"牛人專線"滿意度達到96.5%。
今年，隨往創新打造導遊"異地派遣"機制，在完善導遊培養體系的同時，對部分導遊進行有規劃的工作區域調動。對於導遊個人而言，"異地派遣"可以開闊自身眼界、增強適應能力、提高全能力帶團技能。對於團隊而言，"異地派遣"可以培養更多全方位人才，促進服務資源的均衡分配。
目前，隨往多位導遊主動參加了"異地派遣"項目、參與了異地導遊知識考核和技能培訓工作。除了鄭小輝外，今年，海口隨往導遊李鵬舉也主動申請調往西安帶團，努力克服了地理和氣候的差異，積極應對帶團過程中的重重難題，受到了遊客的一致好評。同時，為了更好地融入團隊、更清晰地瞭解西安當地客戶的需求，他時常研讀有關西安歷史文化、民俗風情的書籍，給遊客帶去了更為優質的出遊服務。
"未來，隨往將根據用戶的實際體驗反饋，不斷優化行程、住宿、餐飲安排，提高異地導遊目的地服務水平，以進一步提升用戶出遊體驗。"途牛旅遊網隨往事業部副總經理蔡淼表示。
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