11月12日零點，2018天貓“雙十一”最終交易額2135億元，超過去年的1682億元人民幣，再次創下新紀錄，這千億交易額你貢獻了多少？
雙十一購物狂歡節自2009年開始舉辦，年年都是購物達人的“興奮節點”，小到個人生活用品，大到傢俱家電等，都能在“雙十一”這天找到你滿意的價格。但雙十一之前，部分快遞企業發佈的旺季運費調整或許對於熱愛網購的用戶並不是個好消息，因為運費調整和大件禁發一定程度上限制了網購品類，增加了成本。
2018年11月12日，南都大數據研究院連續第三年發佈《廣州市快遞行業服務滿意度榜單2018》，根據對有效申訴、民調、服務實測和隱私政策四項指標進行調查，針對10家快遞企業的服務滿意度排名中，百世、韻達、天天和宅急送的指標得分未達到行業均值。順豐排名第一，德邦快遞以較好的綜合成績排名第二，並且在今年實際測評時，10家快遞公司中僅有德邦快遞一家核驗身份，快遞員在取件時，要求寄件人輸入身份證號碼以確保用戶信息可錄入、可查詢、可核對、可追溯，嚴格執行國家郵管局去年重點推進落實的“實名收寄”制度，真正做到了保證消費者安全利益。
伴隨著互聯網+產業的迅速發展，催生出大量以80、90後為主的消費群體，通過電商渠道購買諸如傢俱、家居、建材、潔具、大家電、健身器材、按摩器材、特色農產品等大件產品。由此在電商大件市場不斷增容的同時，也對相關的快遞服務提出了更高的要求，急需快遞公司提供大件送達服務以解決消費者的購物需求。
根據南方發佈的榜單顯示，今年大件快遞依然容易遭受“大件歧視”，很多快遞公司拒收大件或是不提供上門送貨服務，讓商家或者消費者自行郵寄物流或是到網點自取，造成諸多不便。德邦快遞針對這一現狀，在今年正式宣佈更名並進行公司的戰略轉型，作為全國首家公司推出3-60kg大件快遞產品，並承諾"上至40kg，100%免費上樓"和"上至60kg，包接包送"的核心服務，不論樓層，送貨入戶。今年是德邦快遞推出大件產品後的第一個雙十一，11月8日，在其他快遞公司紛紛發佈各種限收政策通知時，德邦快遞官宣：“雙十一期間，德邦快遞上至60kg大件快遞不限收！”有效的緩解了商家及用戶兩端對於“大件”商品運輸服務不到位的問題，實實在在為消費者提供了更加便捷的服務，優化購物體驗，也為大件產品商家彌補了運輸需求的缺失，解決大眾的燃眉之急。
此次在南都發布的榜單中顯示，對於大件物品的快遞服務，受訪者較多選擇德邦快遞。用戶已經逐漸養成“小件順豐、大件德邦”的習慣。
不僅在“大件歧視”方面拿出了拳頭產品，相較於其他快遞公司“投訴無門”的情況，德邦快遞也拿出了相應的政策服務，尤其在各大電商網站大促期間，國內快遞業務量呈現“井噴式”上漲，各大快遞倉庫因爆倉而引發的滯緩、破損等問題，“投訴”成了消費者們更為為難的問題。德邦快遞為保證今年“雙11”期間全國網點的正常運行，在原有的管理、科技、設施、網絡等原有基礎上，通過最新的大數據分析系統實時滾動預測貨量，分析預測德邦快遞末端所有網點的承載情況，並對全國57個場地進行了分揀系統的升級改造，利用德邦快遞“黑科技”助力大件快遞收發、運輸、倉儲、裝卸、分揀、配送等各個環節。
德邦快遞不僅在收發、運輸等源頭工作進行升級，對於服務體驗也為消費者設置了投訴、申訴等渠道進行維權。據數據表明，廣州市郵管局通過12305郵政業消費者申訴電話、申訴網站收集信息，其中基本都是涉及快遞業問題。廣州消費者申訴的集中問題與全國情況趨勢一致，也和民調中反映的主要問題吻合。10家接受民意調查的快遞企業當中，除宅急送平均有效申訴率最高外，德邦快遞為0 .8，位列第二，德邦快遞針對每一位消費者所提出的問題及困惑都及時進行處理及跟蹤，力爭讓消費者能“有效投訴”“有效申訴，及時得到信息反饋，跟蹤貨物信息，不再因為”投訴無門“而感到煩惱，德邦快遞力爭達到最好的服務效果。
不論是“大件上樓”服務或是快遞有效投訴等，德邦快遞在行業內都始終保持前列，在未來市場發展當中，德邦快遞也將秉持現有優勢繼續為消費者提供更優質的服務。
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