10月14日晚，一篇名為《自如房裡的偷拍攝像頭》的文章，這讓之前深陷推高房價風波與“甲醛門”的自如又站在了輿論的漩渦口。
自如的新危機
該文章稱，一名租客與妻子今年4月在北京朝陽區租了自如的“優化間”。9月11日，該租客發現床邊的插座上有一個小孔，次日報警後，民警將插座拆開，發現裡面藏有帶儲存卡的偷拍設備，偷拍設備是連接WiFi來進行遠端登錄，租戶在與自如租房溝通無果後報警。
據排查，該攝像頭內的內存卡有16G，可以不間斷地錄製視頻，還可以通過連接Wi-Fi進行遠程登錄，下載內存卡中的視頻，偷拍設備連接的WiFi正是自如提供的。
此外，據當事人稱，事情向自如反映了一個多月，自如始終沒有給出解決方案，期間僅有一個總監表態，稱此事與自如公司沒有關係。
10月14日，事件經自媒體曝光並迅速發酵。15日，自如終於作出公開回應：已經配合公安機關立案偵查。自如強調公司對新收及二次出租房源的裝修配置均有嚴格流程檢核和系統管控，事件發生後，公司安全管理中心會同品質管理、裝修配置、租期管理部門對相關環節進行進一步梳理、排查隱患。
10月15日，自如回應表示，正在全力配合相關方面調查，以求儘快還原真相。另外，自如在排查中發現，涉事房間內部的電路施工配置與自如的房間標準有所出入。自如客服日前接到自如客反映，在其租住房間內發現針孔攝像頭。自如高度重視，公司安全中心第一時間成立工作組配合相關方面對此事進行徹查。
16日上午，自如方面與租戶進行了約談。但是約談結束，該租戶表示，自如又一次提出為自己換房的提議，但自己在事情未塵埃落定前不會換房。
誰來負責？誰來道歉？
事實上，這並非自如第一次捲入隱私風波。
早在2016年4月，就有報道指出，北京程先生一家通過自如平臺租房與兩戶人家合租三室一廳。但入住幾個月後，程先生偶然發現合租屋公用衛生間的肥皂盒裡藏有攝像頭，鏡頭正對著淋浴噴頭和馬桶的方向。經過詢問後，合租的一名男子承認攝像頭是自己所裝。雖然是合租者所為，但程先生曾在接受採訪時表示，自如收取了管理費，就應當為房客提供一個安全的居住環境。
針對自如房內出現攝像頭的現象，科技君認為，自如這次的確有點無端“躺槍”的意味，但安全和信任是一切的基礎，隱私問題頻發不僅會對租客造成傷害，也會給租房行業帶來負面影響。
在此類事件中，平臺向租客提供了住房，就要對房間的安全性提供保證，如果租客的隱私遭到洩露，平臺不應以不知情、不是直接侵權人來推脫，反之租房平臺應當承擔應盡的責任，積極解決問題。
隱私問題，現在的確已成行業痛點。在這片烏雲下，自如的品牌危機似乎更加棘手，包括被指推高房價、租房貸以及甲醛房，這些負面已經讓自如品牌的口碑一落千丈，就算這一次自如也是“受害者”之一，平臺爆發問題多了說明發展也壯大了，可一旦品牌逐漸失信，形象受損，消費者最後還是會選擇別家。
閱讀更多 IT科技精選 的文章
