销售人员和顾客沟通先说双方都感兴趣的话题。一般来说，顾客对陌生的销售员有一种抵触情绪，存在一定的戒备心理。这种戒备心理有碍于双方的有效沟通，也就是有碍于销售的进一步发展。作为销售人员，如果有办法消除这种抵触情绪，使顾客乐于与自己交谈，则无疑会推销销售向前发展。那要怎样才能让顾客乐于与自己交谈呢？最好的方式就是找到与对方共同感兴趣的话题。双方就感兴趣的话题开始谈起，这样顾客就会自然地融入和谐的谈话中，冷场也被打破了，双方的心理距离也就拉近了，销售人员也就得到了进一步的推进。
那么，怎么样才能找到和顾客的“共同话题”呢？具体情况分析，如果一时没有合适的切入点，不妨从下面话题寻找突破口：1：谈谈天气和新闻。销售人员和顾客交谈时，可以找些轻松的话题，比如谈天气和新闻。这是一类比较大众的话题，容易以及咨询性的新闻等，以备丰厚的谈资。2：聊聊彼此熟悉的人和事物。这一类的话题也比较大众。在同一个大的社会背景下生活，总会有彼此都熟悉的人和事物。聊聊这些彼此都熟悉的人和事物可以使双方有一种一见如故的亲切感，拉近彼此的距离，为建立牢固的合作关系奠定基础。3：问问彼此爱好和兴趣。销售人员要进来找到和顾客共同的爱好和兴趣，并以此为媒介带动双方的情感互动，拉近彼此的距离。只要找到了和顾客的“共同话题”就不难将话题展开。而话题展开了，双方的关系也就自然拉近了，销售自然也就顺畅了许多。
不聊销售，先聊聊生活。俗话说“心急吃不了热豆腐”，这句话同样适用于销售活动。的确，多数的销售都不适于一开始就直奔主题，而通常要先预热一下，拉近与顾客的距离，循序渐进地与顾客沟通，然后再找时机谈正题，这样才有可能取得预期的令人满意的效果。如果一开始就贸然直奔主题，不但不会取得顾客的好感和信任，反而可能会让顾客怀疑你的动机不纯，甚至可能会吓跑你的顾客，使销售终止。另外有一份调查表明，我国一线定点销售人员中有一大部分是女性。女性性格有别于男性性格的三项就是耐心、细致和韧性。销售活动需要这三项独属于女性特质的特征来使其更顺利进行下去。绝大多数顾客都希望得到优质服务，而不是一开始就询问是否需要某种产品，所以销售人员在顾客面前不要急于表露自己的销售意图，否则极容易会适得其反。
六大销售核心问题：1：你是谁？2你要跟我介绍什么？3你的产品和服务对我有什么好处？4：如何证明你介绍的是真实的？5.凭什么买你的产品？6：为什么我现在要买你的产品？总结：你掌握了吗？
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