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来源:销售老司机(ID:xiaoshousiji)
有些人,只工作了3年,就迅速成长为销售专家,胜任销售主管等更高职位。
有些人,工作了10年,依然是个普通销售员。那如何在3年内,获得比别人工作10年更多的经验呢?
在上一篇文章,
《为什么工作了10年,你还是个普通销售员》
中,提出了一个问题,如果要成为销售专家,就需要进行刻意练习。
那么怎么刻意练习,才能快速成长为销售专家呢?
避免无意识行为
人的大脑实际上个超级大懒虫,它遵循的原则是:能不用,则不用,该用脑时也不用。
比如学习驾驶,刚开始我们会在教练指导下,学习每一个动作要领。
换档,首先要踩离合,然后挂档,然后再松离合。
我们会刻意的去记住每一个步骤,我甚至看到有些女士甚至做了笔记。
经过长时间的训练和驾驶后,换档成了熟练的操作。
这个时候,我们不用在大脑的控制下,一个动作一个动作分步做了,而是一气喝成。
这个时候,我们换档就是一个无意识行为。
进入无意识行为后,我们对于换档技术的改善就会下降甚至中止。
所以,经常发生,离合没有踩到底,就开始换档,结果导致变速箱异响,甚至发生故障。
而要成为一个专业级的老司机,他需要及力避免这种无意识行为。
每一次挂档,他需要确认离合是否真的踩到底,拨档位置是否正确,松离合的速度是否合适。
是太快了导致车速顿挫,还是太慢了发动机空转耗油。
在销售工作中,我还是举上次打电话约客户吃饭例子。
销售:”王主任,明天晚上有空吗?我想请您吃个饭,聊聊项目的事。”
客户:”我们不用那么客气,有什么事可以到办公室里聊啊。”
销售:”王主任,真不是客气,在办公室您比较忙,也聊不清楚事。我还是想向您单独汇报汇报。”
客户:”还是不用了,我最近都比较忙。”
销售:”王主任,要不这样,等您忙完这阵,我再和您约个时间吧。”
客户:”到时候再看吧。”
很多销售拿起电话就打,没有去思考要如何说每一句话。
毕竟打电话给客户是很熟练的工作了,和客户的对话也就那么几句,临场应付一下,能出来就出来,不能出来也没办法。
其实,这就进入了这种无意识行为状态。
那避免无意识行为,我们要怎么做呢?
要思考一下为什么问客户明天晚上是否有空,而不是这几天哪天有空。
我们就会发现前者比后者更容易获得肯定答案。
如果没有经过提前思考和准备,受到拒绝,我们就退却了,也就算了。
如果提前想好对策,我们可以接着再提出一个请求:我还是想向您单独汇报汇报。
其实这相当于我们第二次请客户吃饭,变了一种说法而已,客户也更容易接受。很多客户这个时候容易答应你的请求。
但如果客户还是拒绝你,而且给出他拒绝的理由,他没有空。
这时,很多没有提前思考和准备的销售,就此放弃了。
如果有提前准备,那就可以提出过几天再联系,没那么忙的时候再约他。
虽然这次约没成功,但给后面再打电话约预留了借口。
避免无意识的销售行为,认真思考每个行动背后的逻辑,可以不断改进销售行为,提高每个销售动作的成功率;
而如果放任这些行为无意识化,你将停止进步,行动的成功率也会降低。
进行大量重复性训练
销售是实战性很强的职业,没有专门的机会让你进行训练。
虽然在销售培训中,有真人模拟训练,但这并不能持续提高销售的专业度,因为不可能一直组织一群人天天搞实战模拟。
而一些体育运动,比如游泳,运动员可以专门针对蝶泳两臂划水动作进行重复训练,以达到最快的划水速度。
由于这些运动不是互动型,所以运动员可以随时专门针对某项技能进行强化训练。
但销售怎么解决重复训练的问题呢?
唯一的办法就是通过大量的实战来进行训练。
这就意味着,别人一天打10个电话给客户,那你每天最少要打20个电话给客户。
别人每天见3个客户,你每天要见5个客户。通过大量的实战,来创造大量训练的机会。
同时,要像运动员一样,某段时间针对某项能力进行专项训练。
比如,你认为倾听能力比较差,和客户交流的时候经常急于表达自己。
(不要觉得这不是个能力,很多销售往往喜欢表达自己而不喜欢倾听。)
那在这一段时间的客户交流过程中,要时不时的提醒自己,认真听客户讲,身体前倾表示出对客户谈话的兴趣。
面带微笑鼓励客户多说话,同时在语言上和肢体上做出回应。
挑战更高难度的销售动作
我们刚开始做销售的时候,往往很恐惧和不安,因为我们要经常面对陌生客户。
和陌生客户见面,往往又会不知道聊什么,担心冷场。
遇到复杂的关系,理不清楚头绪,不知道该去找哪个决策人等。
这个时候,我们的成长是非常快的,这是0到1的过程。
过一段时间后,我们慢慢适应了这种情况,见到陌生客户,也能轻松自如的制造话题,而且能聊得很放松;
当达到这种舒适的状态时,我们成长就会变缓慢,甚至很多人的能力就此停滞了。
因为这个时候,我们进入了舒适区。
而要快速获得成长,就必须随时警惕过早的进入舒适区,适时调整进入学习区,持续地提高技能。
拿一个游泳运动员来说,每次训练,他都要检视之前的每一个动作,看是否足够协调,是否更快。
而不是每个动作都按自己最舒适的方式来游,因为最舒适的往往不是最协调,最快的。
因此,训练的时候,他就要不断打破舒适区。
我可以负责任的告诉你,这种方式的训练,是毫无乐趣可言,枯燥而乏味。
做销售,要离开舒适区,就是要不断地去挑战难度更高的销售行为。
比如,很多销售为了完成每天拜访客户的数量,喜欢去见已经很熟悉的客户,或者职位不高,或者容易接见的客户。
因为这些客户不会拒绝他们,让他们觉得很舒适。
但如果让他们去见陌生的客户,或者职位较高的客户,他们就往往想回避,因为这让他们感觉不舒适。
很多时候,已经让人产生了舒适感的客户能带来的增值价值并不多。
相反,那些让人暂时还不舒适的客户,却能够给销售带来更多的价值。
所以,要快速成长,必须时刻警惕进入舒适区,刻意强迫自己离开舒适区,进入到学习区。
如果觉得拜访一个处长让你很难受,很紧张,那就强迫自己多去拜访处长,多找机会和处长交流。
如果你做一个百来万的项目得心应手,看到上千万的项目就绕道走。那就要逼迫自己去跟千万级别的项目。
总结
其实,成为一个销售专家的路径很容易理解,但为什么很多人工作了十几年,依然达不到一个销售专家的能力呢?
而有些人,只工作两三年,就能够胜任销售主管的职位,成为销售专家。
最主要的原因是,很少人能够长期坚持这种
刻意训练,因为这是反人性,反本能的一种行为。大脑倾向于把一些熟悉的行为无意识化,但要刻意训练的话,必须要将所有销售行为意识化,并找到这背后的行为逻辑。
销售训练要通过大量实战,针对某项能力进行重复训练,才能快速提高销售技能。
人往往渴望进入舒适区,而舒适区会让人技能停滞,所以需要不断地挑战高难度的销售行为,才能不断成长进步。
这一切反人性反本能的行为,让大部分人坚持不下去。
只有少数人,经过刻意训练,只用很短的几年时间,获取的技能和经验,比工作十几年的人更多。
销售老司机,原世界500强外企销售总监,年入百万的职业经理人,利用业余时间传授销售技巧。
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