銷售人員和顧客溝通先說雙方都感興趣的話題。一般來說，顧客對陌生的銷售員有一種牴觸情緒，存在一定的戒備心理。這種戒備心理有礙於雙方的有效溝通，也就是有礙於銷售的進一步發展。作為銷售人員，如果有辦法消除這種牴觸情緒，使顧客樂於與自己交談，則無疑會推銷銷售向前發展。那要怎樣才能讓顧客樂於與自己交談呢？最好的方式就是找到與對方共同感興趣的話題。雙方就感興趣的話題開始談起，這樣顧客就會自然地融入和諧的談話中，冷場也被打破了，雙方的心理距離也就拉近了，銷售人員也就得到了進一步的推進。
那麼，怎麼樣才能找到和顧客的“共同話題”呢？具體情況分析，如果一時沒有合適的切入點，不妨從下面話題尋找突破口：1：談談天氣和新聞。銷售人員和顧客交談時，可以找些輕鬆的話題，比如談天氣和新聞。這是一類比較大眾的話題，容易以及諮詢性的新聞等，以備豐厚的談資。2：聊聊彼此熟悉的人和事物。這一類的話題也比較大眾。在同一個大的社會背景下生活，總會有彼此都熟悉的人和事物。聊聊這些彼此都熟悉的人和事物可以使雙方有一種一見如故的親切感，拉近彼此的距離，為建立牢固的合作關係奠定基礎。3：問問彼此愛好和興趣。銷售人員要進來找到和顧客共同的愛好和興趣，並以此為媒介帶動雙方的情感互動，拉近彼此的距離。只要找到了和顧客的“共同話題”就不難將話題展開。而話題展開了，雙方的關係也就自然拉近了，銷售自然也就順暢了許多。
不聊銷售，先聊聊生活。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這句話同樣適用於銷售活動。的確，多數的銷售都不適於一開始就直奔主題，而通常要先預熱一下，拉近與顧客的距離，循序漸進地與顧客溝通，然後再找時機談正題，這樣才有可能取得預期的令人滿意的效果。如果一開始就貿然直奔主題，不但不會取得顧客的好感和信任，反而可能會讓顧客懷疑你的動機不純，甚至可能會嚇跑你的顧客，使銷售終止。另外有一份調查表明，我國一線定點銷售人員中有一大部分是女性。女性性格有別於男性性格的三項就是耐心、細緻和韌性。銷售活動需要這三項獨屬於女性特質的特徵來使其更順利進行下去。絕大多數顧客都希望得到優質服務，而不是一開始就詢問是否需要某種產品，所以銷售人員在顧客面前不要急於表露自己的銷售意圖，否則極容易會適得其反。
六大銷售核心問題：1：你是誰？2你要跟我介紹什麼？3你的產品和服務對我有什麼好處？4：如何證明你介紹的是真實的？5.憑什麼買你的產品？6：為什麼我現在要買你的產品？總結：你掌握了嗎？
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