今天，吴中区社会综合治理联动中心
登上《苏州日报》头版头条
《苏州日报》以“‘网络+网格’打造联动升级版”为题
回顾一年来吴中区联动中心走过的不平凡之路
今天，小吴带你读报啦！
近日，吴中区召开网格化联动机制半年度工作会议。会上透露消息，今年上半年，区联动中心共接报各类工单206008件，结案195913件，结案率95.05%。其中12345热线工单为68713件，群众满意率为98.48%。
☝ 坐席员
经过一年的锻造和锤炼，基于“网络+网格”联动机制的吴中区社会治理，凭借“一张大网”推动建设工作迈上新台阶，全区基层治理困境得到有效破解，社会治理效能得到进一步提升。接下来，区联动中心将以打造“吴中联动升级版”为总体目标，更加聚焦安全生产巡查、社会矛盾化解、重点人群管控等社会治理深层次矛盾，加快推进网格化联动机制在多个维度实现大提升。
两网相融四化同步
走出社会治理新模式
吴中区是苏州市的人口大区，在经济保持中高速增长的同时，社会治理的压力越来越大。如何满足群众日益多元的诉求，一直是吴中区探索的方向。
☝ 网格
党的十九大报告指出，加强社会治理制度建设，提高社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，打造共建共治共享的社会治理格局，为吴中区创新社会治理提供了顶层设计和科学路径。
☝多元化的反映渠道
作为全市推进联动机制建设两个试点地区之一，吴中区整合了城市管理监督指挥中心（即“数字城管”）、便民服务中心（12345），建立区社会综合治理联动中心，对接区110接处警中心受理非警务警情，对接寒山闻钟论坛受理各类网上咨询、投诉，并开通微信公众号“随手拍”功能，让群众的反映渠道更为多元、集中和畅通，努力实现社会治理的开放共治。
☝ 寒山闻钟论坛
2017年7月31日，吴中区联动中心正式启用。随后几天，省市领导分赴该中心调研“大联动”机制建设工作。同年8月4日，省委以“加强和创新社会治理”为主题举办第六期县委书记工作讲坛，会上要求全省推广吴中“大联动”工作做法。
“得到省市领导的认可，是吴中区坚持问题导向、目标导向、实效导向相统一的结果。”吴中区委政法委副书记、区综治办主任、区联动中心主任沈文群说。吴中区紧扣“网络+网格”实现“两网相融合”，落实“社会化、法治化、智能化、专业化”的“四化全同步”。在学习借鉴多地经验的基础上，吴中区提出了构建以区级联动中心为中枢，区、镇（街道）“两级指挥”和区、镇（街道）、村（社区）、基础网格“四级管理”为骨架的综合治理架构和责任体系，形成采集上报、核实立案、指挥派遣、处置反馈、核查结案、考核评价“六步闭环”工作流程，走出了一条力量向一线下沉、服务向一线集中、资源向一线倾斜的社会治理模式，让吴中“大联动”走在了全省前列。
“一张大网”管到底
一个平台解决群众诉求
历经一年的创新探索，吴中区社会治理“一张大网”的架构实现了横向到边、纵向到底的无缝隙模式。在实际运行过程中，这张“大网”聚焦城市管理、安全生产、环境保护、社会治安等各类问题，充分展现了网罗问题的强大功效，使得一些隐匿在“暗流深处”的社会治理痛点难点“浮出水面”。这些问题能够得到有效处理，首先得益于网格化管理的创新。
吴中区将社区干部、民警、巡查员、警辅、司法调解员、志愿者等各方力量全部吸引到社会治理队伍中来，壮大了社会治理的主体。在此基础上，联动中心将全区745平方公里陆域范围，以区级联动中心为核，14个联动分中心为纬，村（社区）二、三级网格为经，共划分14个一级网格、205个二级网格、942个三级网格，形成了“1+14+205+942”的四级网格化管理体系。通过社会力量的参与，初步构建起“村不漏户、户不漏人”的网格化组织体系。
☝ 12345话务员
同时，联动中心还对工单办理流程各个环节进行优化，对功能缺失和系统问题进行全面修复，今年全面完成与市数字城管、市12345、区110警务平台的系统对接，平台受理渠道扩充至12个，真正实现了吴中社会治理“一个平台打天下”。在整合了便民热线后，联动平台日均接听热线1400件，回访1000件左右，协调处理联动工单2500件，筑牢倾听和解决群众诉求的第一道关口。
多网合一应融尽融
提升基层社会治理能力
☝ 巡查员
针对过去各条线网格不一、各自为政的情况，统筹建设全区社会治理“一张网”势在必行。吴中区将警务、安监等专业网格全面融合，做到边界划清、数据打通、人员下沉，实现资源高效汇聚、力量高度整合、信息高速互通。沈文群介绍，吴中区将于2018年11月底前全面实现各类网格“应融尽融”，打好网格化社会治理“组合拳”。
☝坐席员
不久前，区联动中心还开发设计全要素信息平台，
做实“反哺”功能，做强“服务”水平。平台汇聚了信息采集、网格巡查、社区服务、重点监管、社区党建等9大类别、72个模块，涵盖18个区级职能部门数据。把采集和录入各类基础信息作为推进网格化建设的首要任务，充分发挥巡查员、各条线专业人员作用，围绕“人、地、物、事、组织”各方面的要素，全方位、多角度、动态化地采集、录入、更新“情况”，摸清“家底”，确保信息数据的实时鲜活，为提升社会动态管控水平提供重要支撑。
全要素信息平台正逐渐发挥出愈加重要的作用。配合公安、金融办以及属地等单位部门，以基础网格为单位，在全区开展非法集资大排查工作，巡查员配合入户排查的同时录入信息平台将数据进行汇聚分析流转，为各地各部门及时高效的处置打击提供精准依据；以横泾街道作为试点板块，将安监网格融入联动“一张网”，由街道安监员联合巡查员进企业开展安全生产巡查工作。试行一个多月以来，共计巡查企业173家，发现问题隐患183个，有力助推基层安全生产工作获得实效。
在社情民意收集上，依托全要素信息平台的强大功能，通过“一长四员”的有效联动，通过座谈调研、上门走访等多种方式，广辟信息来源渠道，让基础网格每一个力量“耳聪目明”，提高工作的针对性和实效性，不断提高广泛搜集信息的能力。在矛盾纠纷化解上，通过深入社区、单位、场所、重点地区和要害部位，利用信息化手段及时发现和上报各类矛盾纠纷和隐患，在每个基础网格建设调解组织，确保纠纷矛盾
不升级、不上交。沈文群表示，“网络+网格”模式可以让管理服务的触角延伸到基层最基础的网格内，通过重心下移、力量下沉，显著提升基层社会治理能力的现代化水平。
一年前的2017年8月
社会治理改革聚焦吴中区
吴中区作为省、市的试点地区之一
开启了创新网格化社会综合治理机制建设的新篇章
经过一年的锻造和锤炼
吴中区社会治理工作迈上新台阶
网格化联动机制进一步加快建设
打造了独具吴中特色的社会综合治理联动元年！
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