西爾斯門店
美國零售業出現倒閉潮
據美國人口調查局數據，過去12個季度，在傳統零售年增長率僅1%-3%的背景下，電子商務以每年14%-15%的速度快速增長，至今沒有任何放緩的跡象。
儘管和中國的情況不同，美國電商行業在零售業的絕對份額佔比較少，但如此巨大的增速，也使得傳統零售業在亞馬遜等新巨頭的衝擊下“丟盔棄甲”。
芝加哥商業報數據顯示，目前美國半數家庭都是亞馬遜用戶，2018年亞馬遜的銷售總額已佔美國所有在線零售額的49.1%，佔全國總零售額的5%。從2010年至2016年，亞馬遜在北美的銷售額從160億美元增至800億美元，2016年西爾斯收入僅為220億美元。
Sears西爾斯門店
Sears西爾斯
提到“西爾斯”這個名字，大家也許很陌生，因為它不像沃爾瑪、亞馬遜這些品牌深入中國。然而，你不知道的是，這家公司曾是美國乃至世界上最大的零售企業，在沃爾瑪和亞馬遜誕生之前，無數美國人從西爾斯購買他們想要的商品。
1886年成立的西爾斯，正是發明了百貨店這個零售業態的“祖師爺”，熟悉世界商業史的人一定清楚。
在美國南北戰爭結束後不久，西爾斯成為第一家“為所有人服務，所有商品有售”（everything for everyone）的百貨店。當時西爾斯百貨的零售目錄長達1000多頁，為人們提供了“一站式”買齊所需物品的便利。
Sears百貨大樓
西爾斯申請破產保護
經營達125年之久的美國零售巨頭西爾斯15日申請破產保護。該公司在紐約南部地區破產法院提交的文件中列出了69億美元(53億英鎊)的資產和113億美元的負債。作為破產計劃的一部分，西爾斯將在年底前關閉142家門店，預計不久將開始清算銷售。目前西爾斯正緊急籌措貸款，以支持在破產重組期間正常業務開支。
華爾街奇才把百年老字號希爾斯百貨“經營”到破產？
希爾斯百貨首席執行官艾迪· 萊姆伯特(Eddie Lampert)
艾迪.萊姆伯特，華爾街的精英人物，畢業於耶魯大學，在高盛公司工作過，他在26歲的時候就設立了自己的對沖基金公司ESL投資公司。在他三十多年的生涯中，一直都是聲名顯赫的投資人。ESL投資公司有近20年的收益回報率都是在20%以上，是為數不多的投資收益長期保持高位的基金公司之一。2004年當時的商業週刊就將萊姆伯特譽為未來的巴菲特。
希爾斯百貨，美國著名的百貨公司，有長達123年的歷史。按理來說，兩者的相遇應該會產生不一樣的火花，如今看來，的確是不走尋常路。在他接管希爾斯百貨期間，整個公司管理亂糟糟，門店也陸陸續續關閉了很多家，甚至公司高層也在尋求自己未來的出路。
前華爾街天才萊姆伯特在十多年前開始掌控希爾斯百貨公司，並在2013年成為這家公司的首席執行官。但是他很少出現在辦公室，只是每年在股東見面會上來公司總部一次而已。希爾斯公司的員工說萊姆伯特更喜歡呆在邁阿密海岸邊上的印第安小溪流島(Indian Creek Island)。這個島嶼被譽為億萬富翁之島，因為這個島上居住著86位身價過億的富翁，並且有私人警察隊伍對這個島嶼層層保護。一位前希爾斯百貨的經理告訴商業內幕記者他們只能從會議視頻的大屏幕上看到萊姆伯特，通常他們都對這種情況唏噓不已。
萊姆伯特的經營之路
萊姆伯特在加入希爾斯公司之前並沒有零售業經驗。他對希爾斯公司的大規劃也只是通過一個所謂的“Shop Your Way”程序來為商品購買者累積積分和根據積分回饋商品，他在2009年將這一程序引入公司經營。
根據希爾斯公司的一位前高管級人物透露，通過這樣一個程序，長期顧客會在希爾斯商店購物的時候累積積分，積分可以換取購物券並進行打折購物。
這個程序的初始目標是要獲取客戶的個人信息然後賣給其它公司。
這個程序也有社交的內容，顧客可以在這裡對商品進行評論。顧客中有一個名字叫做伊萊· 韋克斯勒(Eli Wexler)經常在網站上進行評論和提問，例如他會問到：“一個2,495美金的手包是不是太貴了，花這麼多錢買一個包值嗎?”2013年，媒體報道說這位伊萊· 韋克斯勒就是萊姆伯特本人的化名。
萊姆伯特極力推動這個程序，要求店員努力吸收新的會員。但是效果卻不好。
這個程序過於複雜，而且在客戶想要退出程序的時候往往被其它問題攔截，這反而激怒了顧客。因為這樣的程序，希爾斯公司商店的職員工作量卻增加了。一位在此工作了12年的前職員在2012年離開了希爾斯公司，他說到一些顧客拋棄了他們的購物卡，並強烈要求退貨。萊姆伯特還在網站上極力推廣“Shop Your Way”程序，員工開始抱怨希爾斯公司不再重視實體店了。萊姆伯特在2016年2月份對此的解釋是：“我們不在實體店上投資遭到了很多指責批評，我在過去就說過現在的購物環境已經超過了實體店範圍，但是我們不會忽視實體店的經營，我們相信在‘Shop Your Way’程序上的投資能更好地整合會員，這只是一個適應競爭的轉變過程而已。”希爾斯公司在2014年就停止了報導他們的電子商務業務，而“Shop Your Way”程序卻成了很大的資金吞噬洞口。這可能是因為希爾斯公司的客戶大部分是老年人，對網絡購物不太感興趣。萊姆伯特批評公司經理和員工們沒有能將顧客引導到這個程序中來。
萊姆伯特會輸掉這個百年老字號嗎?
對於希爾斯百貨的各種問題，萊姆伯特表示不管現在公司發生了什麼，他有其它的辦法來解決。ESL投資公司擁有希爾斯公司的大部分股份，在過去的幾年裡，ESL也損失了四分之三的資產，單在2015年一年的虧損就達到了15億美元。但是萊姆伯特通過ESL公司在過去的兩年裡貸款12億美元給希爾斯公司，並許諾6.79億美元的後續援助。希爾斯公司則通過各種費用收入和利息收入回報給ESL公司。萊姆伯特的一位合夥人最近抱怨說到萊姆伯特和ESL公司通過對2014年的4億美元貸款賺取了1900萬美元的費用收入和利息收入。如果希爾斯公司未能支付各種費用收入和利息收入給萊姆伯特和ESL公司，萊姆伯特和ESL公司則可以最終通過收取希爾斯公司的存貨來進行支付。例如，對於2014年的4億美元的貸款就是億希爾斯公司25家門店價值5億美元的資產作為擔保的。根據企業破產專家和前希爾斯公司的經理們的說法，即使希爾斯公司完全破產，萊姆伯特也不會空著手離開的。
前希爾斯公司的一位副總裁說到：“萊姆伯特將資金從一個口袋挪到另一個口袋，而自己在兩方面都做好了保護，這個傢伙是個出色的資產經理人，但是不是一個好的零售商人。”
老吳怎麼看
反觀國內網購商和零售商，馬雲提出的“新零售”，或多或少是有一點高瞻遠矚的，不過實際操作起來還是有一點不是那麼回事。阿里巴巴2016年6月入股蘇寧雲商，一年浮虧18億，2017年28.8億美元收購大潤發。
劉強東入股永輝超市，一年收益翻倍。
中美截然不同的對待方式，目前還不能定義哪種方式更好，交給最好的檢驗工具——時間，我們拭目以待。
閱讀更多 老吳說天下 的文章
