投訴者情況
姓 名 郭女士
電 話183****地 址四川成都 email 3***@qq.com
投訴類別其他服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 韻達快遞 地 址 四川省成都市武侯區昆陽路2號（成昆鐵路旁）
聯 系 人饒**電 話 028-63203408，64913533
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人於2018.11.21經由韻達快遞郵寄包裹，後韻達快遞員將本人包裹丟失，後臺一直無數據更新，本人找快遞員協商，快遞員一直拖延處理，後再本人多次聯繫快遞員的情況下，快遞員同意按80%包裹價格退還，本人對此不滿意，快遞公司將本人包裹丟失，應付全責。
現有證據 郵寄單號、寄件視頻
投訴請求要求快遞公司按包裹全款金額賠償，另外還需退還本人的郵費
成都蓉韻速遞有限公司回覆四川消費網內容如下：
您好，經調解，2018年12月11日成都蓉韻速遞有限公司回覆：經核實申訴人為發件人，客戶申訴快件丟失，該快件由四川成都市發往四川成都市，未保價，運費：12元。我司網點反應：此件我司於客戶申訴前已與寄件人委託的申訴人協商賠償220元，我司背書條款寫明：未保價快件按運單選項的快遞費倍數賠償，未選填的視為按快遞費的五倍賠償，已達理賠標準，申訴人表示不接受。因申訴人對我司賠償結果不滿意而進行申訴。我司已面向申訴人解釋未保價快件按運單選項的快遞費倍數賠償，未選填的視為按快遞費的五倍賠償，現考慮到其的實際損失，我司願賠償220元，因我司無法達到客戶的要求，故客戶誤認為我司讓其自行承擔造成的損失的情況。針對客戶申訴的問題我司於12月11號聯繫申訴人解釋並告知現網點為了維護客戶關係，已再次聯繫申訴人協商並已賠償295元已到位，申訴人表示認可並已收到賠付款。
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