投诉者情况
姓 名 郭女士
电 话183****地 址四川成都 email 3***@qq.com
投诉类别其他服务
投诉对象情况
投诉对象名称 韵达快递 地 址 四川省成都市武侯区昆阳路2号（成昆铁路旁）
联 系 人饶**电 话 028-63203408，64913533
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人于2018.11.21经由韵达快递邮寄包裹，后韵达快递员将本人包裹丢失，后台一直无数据更新，本人找快递员协商，快递员一直拖延处理，后再本人多次联系快递员的情况下，快递员同意按80%包裹价格退还，本人对此不满意，快递公司将本人包裹丢失，应付全责。
现有证据 邮寄单号、寄件视频
投诉请求要求快递公司按包裹全款金额赔偿，另外还需退还本人的邮费
成都蓉韵速递有限公司回复四川消费网内容如下：
您好，经调解，2018年12月11日成都蓉韵速递有限公司回复：经核实申诉人为发件人，客户申诉快件丢失，该快件由四川成都市发往四川成都市，未保价，运费：12元。我司网点反应：此件我司于客户申诉前已与寄件人委托的申诉人协商赔偿220元，我司背书条款写明：未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的五倍赔偿，已达理赔标准，申诉人表示不接受。因申诉人对我司赔偿结果不满意而进行申诉。我司已面向申诉人解释未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的五倍赔偿，现考虑到其的实际损失，我司愿赔偿220元，因我司无法达到客户的要求，故客户误认为我司让其自行承担造成的损失的情况。针对客户申诉的问题我司于12月11号联系申诉人解释并告知现网点为了维护客户关系，已再次联系申诉人协商并已赔偿295元已到位，申诉人表示认可并已收到赔付款。
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