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我曾做过一个课件，叫《入职引导人培训》，用于公司部门主管和老员工培训。“入职引导人”说通俗点就是师傅。
这个课程，教大家该如何做师傅、老师、教练，如何带新人，减少新员工的流失率。
新人入职，无论是工厂还是商场，甚至是各行各业，都会遇到适应性问题，统统叫“师带徒”有点老土，学外企，称“入职引导人”，简称“职导”，显得高大上。
最近整理电脑，断舍离，把过去的资料梳理了一番，备份到新电脑上。看到《入职引导人培训》这个课件就打开温故了一番，看到其中一页PPT上有三个案例，都是周围同事及自己的亲历，觉得很有代表性。
PPT截图
有做老板的朋友让我帮忙招聘培训，说公司留不住人，有的入职没几天就走了，不知什么原因。温习这个课件，有很深的感触。
以前常用QQ时，我的好友分类中，前同事和同事人数相当，多年的HR工作中，接触到的员工离职的原因五花八门。传说中的马云曾这样讲过：员工离职不外乎两个原因，一是钱给的不够，二是心受了委曲。
按马云对员工离职的分类，新员工离职的原因，大都是——心受了委曲。
2
多年后，回想自己初入职场的感受，阿莲用“傻站三天无人问津”来形容。
20多年前，中专毕业的她应聘到一家电器商行从事销售工作，当导购员。没有任何的工作经验，公司里没有完善的入职培训制度，新人报到之后，甚至没有欢迎仪式。
老员工们都在按部就班地做各自手头的工作，连话都无暇跟她讲；她想帮忙又帮不上，想问又不敢多问，如坐针毡，无所适从，觉得“站在那里都碍事”。老员工有意无意流露出来的优越感和傲慢，在新人看来，就是冷漠，那么敏感的一个青春期的女孩子，当然能够感受得到。
如果不是内心有坚守，大概也不会留下来在那家公司继续做下去，并且一直做到管理层。公司越来越大，团队氛围越来越好。阿莲是在很多年后回想起来时，说这番话的。后来公司建立起了完善的新人入职、在职培训制度，每个入职的新人都配了“职导”，绝不会再有“傻站三天无人问津”的事情发生。
是当年那些老员工的错吗？也不是，因为当年的主管也不知道该如何迎接新人，如何对待和引领新员工，让他们能够尽快地消除陌生感，融入团队。
那个“新员工发传真”的案例，我也是后来才知道的。
说起来，也是很多年前的事了。虽然现在文件传输方式比十几、二十几年前先进和快捷得多，比如E-mail，微信，QQ等，传真机大都闲置多年被束之高阁，但类似的现象或许还在以另外的形式在某些公司和单位里存在着。
小马是当年在销售部实习的大学生，那也是她的第一份工作。销售部当时没有传真机，发传真要到隔了一条马路的市场部。那天，她被经理派去发传真给厂家。
拿了要传真的文件，她心里大概是嘀咕了一下的，因为在那之前，她从来没接触过传真机。小马有没有跟经理说过“我不会，我从来没发过传真呢”，我就不知道了。只能脑补当年的场景。
那次发传真的过程，大概是她所谓职业生涯中最难忘经历之一吧。至少，这件事我没有遗忘，并且把它当作了案例。
市场部的人以高冷的姿态对待了小马。大概“傻问三声无人应答。
我听说的版本和脑补的场景是，小马到了市场部，跟离传真最近的工作人员说自己是销售部的，请帮忙发个传真。我相信小马是很有礼貌的，我见过她，非常文静的一个女孩子，干部家庭出身，一接触就知道她家教很好。
市场部的人在忙，眼睛盯着电脑没答理她，指了指传真让她自己去发。小马把纸放在传真机上，不知文字应该朝上还是朝下，也不知机器如何操作。总之是无所适从，等了一会儿，尴尬的气氛，无人答理……差不多等到“花儿也快谢了”，那人的屁股终于离开座位，没有好气地夺过纸，劈里啪啦操作一番，把传真发走，大概自始至终都没有正眼看过她一眼，据说还翻白眼嘲笑了一句：连个传真都不会发，还——大学生！
小马是哭着回到销售部的。
我在很多年后，偶尔听小马当年所在部门的经理提起这件事。提起这件事的时候，小马也不小了，已经是某局的领导。
隔了20年，想起那句“接什么接？！又不是找你的！”的责备，还觉得刺耳。
我也曾是职场上的新人。
那年跳槽到新公司，在一个销售部门实习。是一个夏日的午后，电话声铃起，老员工都在忙，电话响了超过三声以上，我犹豫了一下就接了起来，“你好，请问……”
电话有分机，我“请问”还没讲完，听到另一端有人拿起了电话，就很自然地把话筒放了回去。不一会儿，只听里面接完电话的人抱怨，她显然不是自言自语，而是说给我听：“接什么接？！又不是找你的！”
直到现在，回想起来，还觉得那个人、那个声音，特别特别特别地讨厌，觉得她的职业素养真的很差。如果换了别的脸皮薄的人，可能立刻马上就辞职不干了，谁愿意跟那那种人共事呢？我，是不屑于跟那种人，一般见识。
所以后来在培训商务礼仪时，我特别加上了一个新员工的场景，让大家明确：电话响起，新员工也应该接起来。
3
要知道，新员工选择一家企业是需要勇气的，也是渴望得到帮助的。
任何企业招聘了新人大概都希望他们能留下来。但并不是所有的老板都能意识到：你花钱招来的人，可能因为对老员工疏于培训和教育，他们不知道如何对待新人，甚至有意无意在“逼迫”新员工离开。可能因为入职培训体系不完善，导致他们没有岗位说明书，不了解工作流程，甚至不会使用复印机，不知道电话响了作为新人该不该接起……
让老员工特别是他们的主管成为合格的“入职引导人”，成为一个教练，才能起到“传、帮、带”的作用”。所谓教练，曾听专家讲过：说给他听，做给他看，让他自己做做看；做得好要表扬，做不好要反馈。
那个课件里，关于消除新员工的陌生感，有这样几条，贴在这里，以飨读者：
迎接你的新员工：包括晨会上的欢迎，自我介绍，拜码头。
准备一个舒适没有压力的团队环境。
让其他同事参与。
带新员工熟悉工作环境及办公设施，包括饮水机使用，包包放在哪里，车辆停放注意事项（防盗），洗手间在哪里……等小事。
建立联系：主动把同事的通讯录、联系方式给他，他的你也要记下，并告诉其他同事。
陪他一起吃第一顿午餐。
主动的安排新员工做事，而不是等新人来问“我今天做什么？”
下班前与他谈话，主动问候“感觉怎样？有什么需要？”等。
要知道，好的入职引导，可以让新员工尽快融入团队，进入工作状态，对企业来说 ，这——就是省钱啊。
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