安徽人小张是一名滴滴司机，前段时间他在接单跑快车的时候被南通运管部门查处，并罚款一万元。小张听滴滴客服说，遇到这种情况滴滴公司会予以援助、报销罚款。可当小张满怀希望找到滴滴客服时，却遇到了困难。
去年，小张注册成为滴滴司机，今年三月份开始，他一直在滴滴平台上接单跑快车。
滴滴司机 小张：你一般在哪些地方接单，南通市区比较多。
小张用来跑滴滴的汽车，是一辆安徽牌照的比亚迪小轿车。虽然自己有网络预约出租汽车驾驶员证，但汽车没有办理网络预约出租汽车运输证，所以小张也是抱着侥幸心理接单跑快车。
滴滴司机 小张：万一我们被抓了，滴滴公司答应援助我们全额报销。
11月14号下午两点多，小张和往常一样接了一单去火车站的生意。刚到南通火车站送客平台，就被南通市运管处的执法人员查获。因为车辆没有取得网络预约出租汽车运输证，依据相关规定，小张被给予警告、罚款一万元的行政处罚。交完罚款后，小张找滴滴客服想报销罚款，却很不顺利。
滴滴司机 小张：外地车不给援助，（为什么？）搞不懂，就是这样回复的，想不通为什么不给外地牌照的车援助，但却让我们接单，这是滴滴公司的责任。
被运管部门打击的“黑滴滴”如果被查处，居然还能找滴滴公司报销，事实果真如此吗，随后记者拨通了滴滴出行的客服电话。
滴滴出行客服（电话采访）：司机本人驾驶车辆，所驾驶车辆是平台注册车辆，在服务滴滴订单时被运管扣车，来电反馈该情况后，会提交到处理部门，会有工作人员负责处理，平台要求电话客服，不能主动告诉司机补偿比例，我们这边无法告知您。
记者也向滴滴出行的客服咨询了小张的这种情况，客服表示异地接单确实不在援助范围内。
滴滴出行客服（电话采访）：异地接单，南通的车跑到外市，外市的车跑到南通，被扣车确实没有援助政策，什么样的政策是政府部门和平台规定的，平台不是很赞成异地接单，（平台不是还会派单吗？如果不赞成为什么还会派单？）司机师傅为什么要打开APP接单呢，没打开系统也派不了单。
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