作为一个旅游爱好者，飞机也算是经常坐了，头等舱虽然不多，但是也有那么两次升舱的时候。我个人最爱的国内航司一直以来只有2个，一个是以美食著名的四川航空，另一个就是服务超级好的南方航空！但是这次我要给我的名单加上一个东方航空！不为别的，只为那勇于承担责任的态度，我粉你了！
订机票最怕的是什么？买贵了？退改签？或许多有吧！因为机票价格一般都比较高，所以特价机票就显得十分难得了！对于那种天天守在航司官网浏览优惠信息的羊毛党来说，从没想到过还有天下掉馅饼的好事。但是在昨日（11月17日），东航的官网出现了BUG，东航官网机票价格突然变成不到1折，大多是0.2-0.5折。可谓使出了全国最变态的优惠信息，双十一在这个优惠面前就像是一个小小的水花面对巨浪！东航所有国内航线经济舱、头等舱均低至几十元至1、2百元，这个换成任何一个有脑子的都能想到这个必然是亏损的结局。东航作为国内的四大航司之一，所涵盖的飞行路线非常全面。所以这次系统BUG导致了很多客票销售异常，涉及航线还非常广泛。可谓抢到就是赚到，在昨天销售的所有异常客票，几十块钱的 经济舱、一两百块的头等舱官方宣布全部有效，因为是技术导致的失误，但是东航愿意承担所有责任。只要购票成功的旅客就能享受同等的服务待遇！这点必须为东航点赞。敢于负责的航司才是好航司～
为什么我要说东航这样做非常赞？
因为契约关系！简单来说就是东航可以发一个声明说吗自己的后台故障，然后按照公关要求去解释下，相信还是有不少人会去买帐的，负面新闻自动就不见了。哪怕后来有客户投诉成功率也不会太高，虽然没有数据显示这次东航亏了多少万，但是从网上曝光来看百万起吧！但是东航没有这么做，而是遵守了契约精神，按照合同履行了义务。不管是100多块的头等舱还是几十块的经济舱，一律按照正常客票执行。也就是说如果你有幸买到了头等舱，虽然只花了一百多，但是从值机手续、安检、候机休息室、登机、头等舱座椅、头等舱餐食、甚至包括里程累计等等！全部按照VIP标准执行。这个成本是多少大家算下吧。就拿休息室来说就200起了。
而对比东航的契约精神，网上经常爆出的xx平台不履约消息就显得十分荒诞了。就拿订机票来说吧，曾经我遇到过的一次就是第三方平台帮你出票，但是在我付出近2k的机票款后，得到的行程单却是几百块的。最开始跟平台投诉反馈是我们可以给你开旅行相关发票补齐，一点都没有提到我这个行程单差额部分该怎么退款。搞得人恼火的很，真把人当傻子忽悠了吧？于是搜集资料直接转工商投诉，后期要求主动和解退还差额。解释是这个是系统自动出的票，是系统问题。不过不好意思，我这个人不太好说话！平台：我给你30块代金劵行不行？索赔是必然的，但是我不想跟你说代金劵的问题，平台有规则机票问题直接赔付500元。于是申请赔付！搞得客服可不爽了。但是没办法，有合约就是要按照合约执行！这才是契约精神！最后在消协的协助下返还了机票差额外还额外赔付了500元。
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