誠意之魂，存於匠心。中國聯通作為三大通信運營商之一，歷年來，始終致力於構建以用戶體驗為核心的服務體系，以滿足用戶全方位的感知訴求。中國聯通以一種時不我待的緊迫感，敢為人先，默默奉獻，全程護航，構建了一張全面細緻、便捷周到、暢通無阻的通信服務保障網，與世界連接、與未來聯通。
網絡保障：通話無阻，上網暢快
通話無阻，網絡暢快，感知優越，是用戶對通信網絡服務的直接訴求。隨著5G的各式各樣新應用不斷亮相，聯通不斷推進5G網絡建設。5G移動超大帶寬，能夠為客戶提供1Gbps體驗速率和10Gbps峰值速率，在流量熱點區域，可實現每平方公里數10Tbps的流量密度；海量物聯網通信，主要面向智慧城市、環境監測、城市安防、智能農業等以傳感和數據採集為目標的應用場景，具有小數據包、低功耗、海量連接等特點。
此外，上海聯通還搭建了直達國際金融中心的金融專網，助力“金融中心”建設；搭建未來面向全業務承載的大客戶精品網，滿足低時延、快速開通要求；“家庭百兆、單位千兆”的光纖網絡日漸在魔都普及，讓網絡活動不再受阻，不再卡頓……一系列舉措，展示了一個領先的智慧感知網絡，讓海內外用戶感受卓越的速度。
服務保障：匠心守護 貼心體驗
上海聯通力求為每一個用戶提供全方位、全業務、全渠道的便捷服務，快速響應用戶訴求，實現服務溝通“零障礙”。遍佈全市的營業廳、7*24小時在線的客戶服務熱線、手機營業廳、網上營業廳等，形成了線上線下協同的窗口服務體系，為用戶提供諮詢、查詢、業務辦理等服務。同時，為滿足外籍用戶的服務需求，上海聯通還開設了7*14小時的十國外語服務熱線、“WOShanghai”官方英語微信服務公眾號等，在線為用戶提供服務。
人員保障：百倍用心，10分滿意
秉承“工匠精神”，上海聯通致力於提供高品質的服務，對錯誤“零容忍”，努力讓用戶體驗更舒心，消費更放心，並得到多方認可。
企業一把手帶頭，自上而下，營造“百倍用心，10分滿意”的服務氛圍，傳遞匠心品質——網絡工程師：掌握先進網絡技術，專業打造匠心網絡，信心打造最優網絡服務；客戶經理：真誠聯通匠心網絡，誠心對待每一位用戶，熱情地幫助用戶瞭解聯通；小區維護工程師：專業維護匠心網絡，細心完成最專業的維護工作；現場的保障人員：高效處理匠心網絡，實時監控，針對現場突發情況，隨時採取應急措施；聯通客服專員：活力四射，堅守匠心網絡，熱情貼心，協助解決客戶所有問題...... 當然，品質服務的背後，承載著無數個堅守崗位、用心服務、追求完美聯通人的努力與付出。
中國聯通將積極發展和提升基於互聯網的用戶體驗，也將持續改進網絡、服務、業務及運營體系，實現客戶感知的持續提升。
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