“我給孩子報了在線學英語，前面幾堂課孩子興趣挺大，後來因為換了老師，孩子不太願意學了，現在想退部分學費，平臺卻不肯，這種情況哪個部門可以管？”市民程女士近日致電黨報熱線諮詢。“程女士所反映的這個問題可向當地消保部門反映。”市消保部門有關人員坦言，隨著網絡的發展，越來越多年輕一代父母把孩子的課堂從線下搬到了線上，但這些教育平臺質量參差不齊，家長往往會遇到交費容易退費難的問題。“當時體驗課的時候確實是個很不錯的外教，她設置了很多互動環節，拿出很多小玩意吸引孩子的注意，活潑、輕鬆的教學方式效果很不錯。”程女士說，沒幾節課後，就被告知這名外教回國處理事情，暫時由另一名老師代班，這名新老師沒有什麼經驗，孩子上了一節課就不願再學了。“當初一次性付了1.6萬元，現在才學了1個多月。”程女士又後悔又無奈。
程女士跟對方聯繫，要求退回未使用課程的費用。“可客服說，退費是不可以的，因為當初交的費用是活動優惠價。如果孩子目前不想學，可停課一段時間。”程女士說，目前這件事就這麼擱置著。
無獨有偶，網友“深深的海”在一論壇發帖稱，因自己的疏忽上了線上教育平臺的當。孩子報名了一對一私人訂製學習輔導課程，74節課共計8000元，摺合下來每節課108元。孩子還剩下24節課時，想終止課程並想退費。平臺客服卻以“這24節課是購買160元/小時、50節課的情況下，多贈送的課程”為由，拒絕退款，並截圖發來了購買協議，協議上也確實寫著24節課是贈送內容。
這樣的結果令“深深的海”不能接受，他表示，報名時，工作人員並沒有做這樣的介紹，且明確告知他108元/小時是優惠價，只怪自己當時沒仔細看，蒙受了較大的損失。
記者通過詢問多位家長髮現，報在線教育培訓班，讓平臺退費是一件很困難的事，一旦發生退費糾紛，大部分的學費是要不回來的。為此，黨報熱線提醒，消費者在報名參加在線教育平臺前，應深入瞭解平臺的經營資質、辦學許可、師資力量、相關配套設施、售後服務等情況，再申請先體驗一下培訓課程，切勿衝動報名。“在繳納培訓費用時，消費者可先申請
交納部分定金，儘量避免一次性付清培訓費。看清協議上的內容，並將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，以便發生消費爭議時依據合同維權。”市消保部門有關人員說。閱讀更多 杭州學大教育文一校區 的文章
